politique de confidentialité
Modifications de notre Politique
Si nous devons apporter des modifications à cette Politique de confidentialité, nous vous en informerons par e-mail ou via notre site web. Il est donc important que vous mainteniez votre adresse e-mail à jour dans notre système.
Questions et demandes de renseignements
Si vous avez des questions ou des demandes de renseignements concernant notre Déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter ici.
Si vous souhaitez mettre à jour, supprimer ou modifier des Informations personnelles que vous nous avez fournies sur le Site web, veuillez nous contacter.
Informations que nous collectons
Si vous manifestez votre intérêt pour vous inscrire à l'utilisation de nos Services, communiquez avec nos équipes, nous envoyez un e-mail ou publiez sur notre blog, vous nous fournissez des informations que nous collectons.
Les informations collectées peuvent inclure :
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Adresse IP,
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Nom,
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Adresse physique,
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Adresse e-mail,
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Numéro de téléphone,
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Profession,
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Autres informations démographiques.
En nous fournissant ces informations, vous nous donnez votre consentement pour collecter, utiliser, divulguer et stocker vos informations – uniquement comme décrit dans nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.
Nous pouvons également collecter des informations sur la façon dont, à quelle fréquence et quand vous utilisez nos Services.
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Votre adresse IP,
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Les actions que vous effectuez lors de l'utilisation de nos Services.
Cookies
Les cookies sont stockés sur votre ordinateur. Pendant le processus d'inscription à FiveCRM, nous stockons des cookies sur votre ordinateur.
Nous utilisons ces cookies pour collecter des informations sur :
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Quand vous visitez notre Site web,
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Quand vous utilisez nos Services,
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Le type et la version de votre navigateur,
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Votre système d'exploitation,
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D'autres informations similaires.
Si à un moment donné vous décidez de ne plus vouloir de cookies stockés sur votre ordinateur. Si vous avez désactivé les cookies, il se peut qu'il y ait des zones de notre site web auxquelles vous ne pourrez pas accéder. Les outils de gestion des cookies de votre navigateur ne supprimeront pas les cookies Flash.
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Suivi du site web
Les e-mails qui sont envoyés aux clients enregistrés de FiveCRM sont parfois suivis, cependant notre dernière fonctionnalité RGPD nous permet de désactiver cette fonction. À partir du 25 mai 2018, nous ne pourrons voir que le nombre de clics, et non par individus, ce qui signifie que nous sommes en conformité avec le Règlement général sur la protection des données.
Nous continuerons cependant à utiliser Google Analytics pour suivre les performances de nos sites web (fivecrm.com, callprocrm.com, emailprocrm.com, manageprocrm.com, automationprocrm.com et digitalprocrm.com).
Vos informations personnelles
Vos Informations personnelles peuvent être utilisées et divulguées comme suit :
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Pour envoyer des informations promotionnelles de nos Services.
Si nous avons vos informations stockées et que vous n'êtes pas inscrit à nos services ou que nous pensons qu'un autre de nos services vous serait bénéfique, nous sommes susceptibles de vous envoyer des e-mails pour vous rappeler de vous inscrire ou vous inviter à utiliser un service supplémentaire.
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Pour facturer et collecter l'argent qui nous est dû.
Les e-mails, factures, reçus, avis de retard de paiement vous seront envoyés via les informations que vous nous avez fournies. Nous utilisons des tiers pour le traitement sécurisé des transactions par carte de crédit, et nous envoyons les informations de facturation à ces tiers pour traiter vos commandes et les paiements par carte de crédit.
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Messages d'alerte système.
Des alertes seront envoyées pour vous informer et vous tenir au courant des changements temporaires ou permanents de nos Services, comme les travaux planifiés, les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour de version, les versions, les avertissements d'abus et les modifications de notre Politique de confidentialité.
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Faire respecter la conformité.
Pour prévenir les violations, nous développerons et mettrons en place des processus qui nous aident à prévenir les violations.
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Support client.
Nous vous contacterons via les informations fournies pour assurer le suivi et vous offrir le meilleur support client possible.
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Exigence légale.
Si vos informations sont requises par une ordonnance du tribunal, nous devrons légalement divulguer vos informations.
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Représentants et conseillers.
Nous divulguerons vos informations à nos avocats et comptables, afin de nous conformer aux exigences légales et comptables.
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Communication concernant votre compte.
Nous vous contacterons au sujet des informations sur votre compte. Cela sera uniquement à des fins informatives, non promotionnelles.
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Transférer vos informations.
En cas de vente, d'acquisition ou de fusion, nous pourrions avoir besoin de transférer vos informations à l'acquéreur. Cependant, l'acquéreur sera soumis à notre politique de confidentialité, ce qui signifie qu'il vous appartiendra de décider si vous partagez vos informations avec lui.
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Contenu promotionnel.
Nous vous enverrons des informations promotionnelles dont nous pensons que vous bénéficieriez. Cependant, si vous souhaitez arrêter de recevoir ces e-mails, vous aurez la possibilité de vous désabonner en suivant les instructions incluses dans chaque e-mail.
Informations publiques et tiers
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Nous utilisons wordpress.com pour écrire et publier nos blogs. Ces blogs sont ensuite publiés sur notre site web et sur les plateformes de médias sociaux telles que LinkedIn et Twitter. Toute information que vous incluez dans un commentaire sur notre blog peut être lue, collectée et utilisée par quiconque, car elle sera accessible publiquement à tous. Si vos Informations personnelles apparaissent sur nos blogs et que vous souhaitez qu'elles soient supprimées, contactez-nous ici.
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Médias sociaux.
Notre Site web inclut des fonctionnalités de médias sociaux, telles que les boutons de profil Twitter et LinkedIn. Ces fonctionnalités vous mèneront directement à nos profils de médias sociaux. Nos fonctionnalités de médias sociaux sont hébergées directement sur notre site.
Elles peuvent également collecter des informations sur :
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Votre adresse IP
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Les pages visitées sur notre site
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Elles peuvent définir un cookie pour s'assurer que la fonctionnalité fonctionne correctement.
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Sites tiers.
Notre Site web peut inclure des liens vers d'autres sites web tiers, dont les pratiques de confidentialité peuvent être différentes de la politique de confidentialité de FiveCRM. Par conséquent, si vous soumettez des Informations personnelles à l'un de ces sites, vos informations sont régies par leurs politiques de confidentialité et tous les problèmes que vous avez, vous devrez les traiter directement avec eux. Par conséquent, nous vous encourageons fortement à lire très attentivement la politique de confidentialité de tout site web que vous visitez et auquel vous fournissez des informations.
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Fournisseurs de services.
Si vous demandez un service tel qu'un fournisseur VOIP, alors nous pourrions partager vos informations personnelles avec ces fournisseurs de services. Vos informations personnelles ne seront partagées qu'à nos conditions, donnant au fournisseur de services un accès et une utilisation restreints de vos informations personnelles. Si nous partageons vos informations personnelles, nous vous en informerons.
Distribution et listes d'e-mails
Lorsque vous téléchargez vos listes d'e-mails dans votre espace compte, vous pouvez être assuré qu'elles sont téléchargées sur nos serveurs FiveCRM sécurisés. Nous n'autorisons que les employés autorisés à avoir accès à vos Listes de distribution. Vous pouvez exporter (télécharger) vos listes depuis FiveCRM à tout moment, tant que nous en avons une copie. Pour être clair avec vous, sauf si la loi l'exige, nous n'utiliserons JAMAIS ces listes pour les fins suivantes :
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Pour vendre vos listes à d'autres parties
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Contacter vos listes ou commercialiser vos listes
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Voler vos listes
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Partager vos listes avec toute autre partie
La seule fois où nous pourrions contacter quelqu'un de votre liste est s'il nous contacte en premier. Par exemple, s'il se plaint.
Sécurité
Protection
Notre fournisseur de traitement de cartes de crédit est un Fournisseur de services conforme PCI DSS de niveau 1 validé. Le Conseil des normes de sécurité PCI fournit un ensemble robuste et complet de normes et de cadres, des matériaux de support pour améliorer la sécurité des données de cartes de paiement. Pour en savoir plus sur le Conseil des normes de sécurité PCI, cliquez ici. Il figure également dans le Registre mondial des fournisseurs de services de Visa et dans la liste SDP de MasterCard.
Violation de sécurité
En cas de violation de sécurité causée par un accès non autorisé à notre système qui pourrait vous affecter ou affecter vos listes de distribution, nous vous en informerons dans les 72 heures.
Les comptes FIVE CRM ne sont accessibles qu'en saisissant un nom d'utilisateur et un mot de passe uniques. Il est de votre responsabilité de garder votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sécurisés. Nous vous conseillons de ne pas les divulguer à un tiers.
Conformité
Exactitude et transparence des données
Nous vous demandons de travailler avec nous pour maintenir vos informations aussi précises et à jour que possible. Si, pour une raison quelconque, vos données changent, il est de votre responsabilité de nous notifier ces changements. Les changements peuvent inclure, mais ne sont pas limités à : Nouvelle adresse e-mail, nouveau numéro, nouvelle adresse physique, nouveau point de contact (nouvel employé).
Vos informations ne seront stockées que tant que vous nous donnez l'autorisation de le faire. Si vous souhaitez que nous supprimions vos informations de notre système, nous le ferons. Cependant, certaines données nous devons les conserver indéfiniment pour nos archives. Ces détails peuvent inclure :
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Quand et où les e-mails ont été envoyés
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Quels e-mails ont été rejetés
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Quels e-mails ont entraîné une plainte
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Des informations similaires,
Nous faisons cela en pensant à vos intérêts. Nous conservons ces détails pour aider à nous débarrasser des personnes qui violent les lois anti-spam et affectent donc notre délivrabilité.
Sur votre demande, nous vous donnerons accès à toute Information personnelle que nous détenons sur vous.
Application
Nous essayons de réviser régulièrement notre conformité à cette Politique de confidentialité. Si nous recevons une plainte écrite, nous répondrons à la personne qui l'a déposée dès que possible.