Utiliser la Segmentation de Liste dans votre Campagne de Lead Nurturing
Abe Dearmer
Jan 17, 2017
∙
7 min read
Automation
Toute personne sérieuse en matière de marketing voudra toujours s'assurer que les bons messages atteignent les bonnes personnes. Il est également logique qu'une partie de votre audience ait des besoins et des priorités différents du reste.
Dans cette optique, il est clair qu'envoyer un message générique à tous vos abonnés email ne va tout simplement pas toujours faire mouche.
Et c'est là qu'intervient la segmentation de listes.
Qu'est-ce que la Segmentation ?
Pour faire simple, la segmentation de listes consiste essentiellement à diviser vos listes d'abonnés email en plus petits "segments" basés sur un ou plusieurs critères. En séparant vos abonnés de cette manière, vous pouvez envoyer les messages et offres les plus appropriés à une audience adaptée.
La segmentation est très pratique lorsqu'il s'agit de campagnes de nurturing de prospects car elle vous permet d'adapter votre offre à différentes audiences et à ceux qui peuvent avoir des besoins légèrement différents. Selon ce que vous voulez accomplir et les données que vous avez à disposition, la segmentation peut être une partie facilement automatisable d'un programme de nurturing de prospects plus large.
Pourquoi Utiliser la Segmentation ?
Segmenter vos listes est un outil très utile dans l'arsenal de tout spécialiste du marketing email. Pensez-y de votre propre point de vue - si vous receviez un message marketing qui faisait appel à vos besoins spécifiques, ne le préféreriez-vous pas à un message fade qui essayait manifestement de plaire à trop de personnes à la fois ? Tout le monde aime quelque chose de personnalisé, parce que nous aimons tous avoir l'impression d'être écoutés. La segmentation peut aussi être très créative et peut comporter plusieurs couches de critères pour vraiment cibler un sous-ensemble spécifique de votre audience.
La segmentation est formidable, mais ne nous croyez pas sur parole - regardons quelques statistiques :
Segmenter par Données
Segmenter par les données que vous collectez sur vos prospects est la façon la plus simple de commencer si vous êtes débutant. Lors du lancement d'une campagne de génération de prospects, la plupart ne collectent qu'un nom et une adresse email, mais si vous collectez des informations supplémentaires, vous pouvez les utiliser pour diviser votre liste de manière significative. Certains demandent à l'abonné de partager dans quel secteur il se trouve, certains demandent quel est le niveau de cette personne au sein de l'entreprise, certains demandent quelle est la taille de l'entreprise ; alors, n'ayez pas peur de demander plus que le strict minimum lorsque vous demandez aux gens de s'abonner.
Cependant, comme nous en avons discuté précédemment sur ce blog, demander trop d'informations peut rebuter les gens, alors ne soyez pas trop curieux ! Vous devez décider quelles informations sont les plus importantes pour vous et garder cela aussi simple que possible pour vos lecteurs.
Segmenter par Comportement
Votre capacité à segmenter par comportement dépendra entièrement du logiciel que vous utilisez pour surveiller comment vos prospects se comportent et sur quelles plateformes. Si vous utilisez un package de gestion de marketing email basique, il est probable que vous ne puissiez segmenter que sur des données comportementales directement associées à l'envoi d'emails. Cela peut vous limiter à segmenter par :
Cependant, si vous utilisez une plateforme de relation client entièrement intégrée, vous aurez une quantité beaucoup plus importante de données contre lesquelles segmenter, ainsi qu'un accès aux fonctions de base ci-dessus bien sûr. Parce que le logiciel CRM puise dans des données connectées de vos analyses de site web, fonctions CRM, gestion d'appels et marketing email, vous pouvez segmenter vos listes par n'importe laquelle des métriques que ces fonctions enregistrent. Il y a beaucoup trop d'options de segmentation à lister ici, mais voici quelques exemples pour souligner à quel point vous pourriez aller dans le détail :
Cibler Chaque Segment
Lorsque vous considérez quels groupes et critères s'offrent à vous, réfléchissez soigneusement à comment vous pouvez formuler tout message différemment pour faire appel spécifiquement à chaque segment.
Par exemple ; si l'un des points de données que vous collectez auprès de vos abonnés est leur niveau au sein de l'entreprise, vous pourriez souhaiter approcher les PDG différemment des chefs de département, et approcher ceux dans un rôle plus directement opérationnel différemment encore. Ou pour donner un exemple d'un segment comportemental - suite à un envoi publicitaire d'une certaine offre, vous pourriez souhaiter segmenter par ceux qui ont ouvert l'email et ceux qui ne l'ont pas fait. Ceux qui n'ont pas montré d'intérêt peuvent avoir besoin de plus de persuasion par l'objet de l'email, mais ceux qui ont montré de l'intérêt peuvent seulement avoir besoin d'une petite poussée supplémentaire pour faire un achat.
Considérez votre prochain mouvement dans le contexte des options de segmentation que vous cherchez à utiliser. Réfléchissez soigneusement au résultat idéal que vous voulez encourager ; aux façons dont vous avez séparé votre audience ; et à comment vous pouvez persuader le comportement requis dans les différents segments. Comment ces trois aspects s'articulent-ils ensemble pour s'intégrer directement dans vos plans marketing plus larges ?
Une Première Fois pour Tout le Monde
Si vous n'avez jamais utilisé la segmentation auparavant, la meilleure façon de commencer est de vous renseigner sur ce qui est possible et simplement de l'essayer. Vous pourriez souhaiter commencer par des choses simples comme envoyer un message légèrement différent à ceux de différents secteurs ou envoyer un rappel de suivi à ceux qui n'ont pas ouvert ou répondu à une campagne particulière.
Vous pourriez trouver utile de mener des campagnes plus petites pour vous habituer à comment la segmentation peut fonctionner pour vous avant de plonger dans un programme de nurturing de prospects plus large. Plus vous pouvez rassembler de vos propres données, mieux vous pouvez apprendre sur les domaines spécifiques auxquels votre audience répond bien, ce qui peut vous aider sur votre chemin pour cibler davantage les segments dans vos campagnes plus larges.
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Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
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