Les 8 Meilleurs Logiciels de Recouvrement de Créances en 2024

Cecily Giancaterino

Mar 20, 2024

∙

12 min read

CRM

Si vous êtes une agence de recouvrement de créances, vous savez que le suivi de la communication avec les débiteurs, la gestion des audiences de débiteurs au tribunal, ou la décision sur quels débiteurs prioriser en fonction de l'historique de paiement, du montant de la dette et du niveau de risque peuvent tous être une source de difficultés.

Des logiciels comme FiveCRM peuvent simplifier le recouvrement de créances en fournissant une plateforme pour toutes les données de débiteurs, communications, segmentation et progression. Dans cet article, nous explorerons les huit meilleurs systèmes CRM de recouvrement de créances qui vous simplifieront la vie.

Voici les éléments clés à connaître sur les logiciels CRM de recouvrement de créances :

• Le recouvrement de créances est plus que simplement collecter de l'argent auprès des débiteurs. C'est un processus chronophage — et souvent complexe — qui nécessite beaucoup d'organisation, de communication et de gestion de données.
• Un CRM de recouvrement de créances rationalise le cycle de recouvrement de créances en gérant et suivant les données de débiteurs, la communication, la segmentation et les rapports — le tout dans une seule plateforme.
• Lors du choix d'un CRM de recouvrement de créances, les facteurs clés incluent ses fonctionnalités, ses prix et les avis des utilisateurs.
• Les meilleurs CRM de recouvrement de créances incluent FiveCRM, BrightOffice, Creation CRM, CasetrackerLaw, LeadSquared, HubSpot, Zoho CRM et PhoneBurner.

Table des matières

• Tableau de comparaison des CRM de recouvrement de créances
• Qu'est-ce qu'un CRM de recouvrement de créances ?
• Comment évaluer un logiciel de recouvrement de créances pour votre agence
• FiveCRM
• BrightOffice
• Creatio CRM
• CaseTrackerLaw
• LeadSquared
• HubSpot
• Zoho CRM
• PhoneBurner
• Améliorez votre agence de recouvrement avec FiveCRM
• FAQ

Voici huit systèmes CRM qui pourraient être excellents pour le recouvrement de créances :

1. FiveCRM
2. BrightOffice
3. Creatio CRM
4. CaseTrackerLaw
5. LeadSquared
6. HubSpot
7. Zoho CRM
8. PhoneBurner

Tableau de comparaison des CRM de recouvrement de créances

Qu'est-ce qu'un CRM de recouvrement de créances ?

Le recouvrement de créances est plus que simplement collecter de l'argent auprès des débiteurs. C'est un processus chronophage — et souvent complexe — qui nécessite beaucoup d'organisation, de communication et de gestion de données.

Un CRM de recouvrement de créances aide les agents de recouvrement à gérer toutes ces choses et plus encore. Ce logiciel rationalise le cycle de recouvrement de créances en gérant et suivant les données de débiteurs, la communication, la segmentation et les rapports — le tout dans une seule plateforme.

Comment évaluer un logiciel de recouvrement de créances pour votre agence

Lors du choix d'un CRM de recouvrement de créances, considérez les besoins spécifiques et le budget de votre agence. Comprenez les fonctionnalités, la tarification et les avis des utilisateurs du logiciel CRM pour éclairer votre décision.

Fonctionnalités

Pour le recouvrement de créances, vous aurez besoin de gestion des contacts, de segmentation, de suivi de communication, de rapports et d'analyses, et d'automatisation.

Avez-vous besoin d'avoir un historique des informations et interactions des débiteurs ? Devez-vous les catégoriser selon l'historique de paiement et le niveau de risque ? Qu'en est-il de l'automatisation des rappels, des suivis et de la saisie de données ?

Tarification

Avec une gamme de fonctionnalités viennent des variations de prix. Certains CRM peuvent être moins chers que d'autres, et la plupart d'entre eux auront des plans gratuits.

Examiner ce dont votre agence de recouvrement de créances a besoin éclairera votre décision sur si vous aurez besoin des fonctionnalités avancées des plans payants.

Également, considérez l'utilisation à court et long terme. Une plateforme CRM peut sembler plus chère maintenant mais peut vous donner plus de valeur à long terme, surtout si vous pensez l'utiliser pendant plus d'un an.

Avis des utilisateurs

Considérez les commentaires positifs et négatifs des utilisateurs actuels ou précédents et recherchez des avis impartiaux sur des sites tiers. Dans le résumé ci-dessous, nous avons ajouté des notes et des liens vers des sites d'avis afin que vous puissiez prêter attention à la façon dont les utilisateurs évaluent la facilité d'utilisation, le support client, la fiabilité et l'expérience globale du logiciel.

1. FiveCRM

Note : 4.4/5.0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Confirmations et rappels automatiques de rendez-vous : Assurez-vous que vos agents de recouvrement ne ratent pas une réunion de suivi avec des rappels automatisés.
• Synchronisation et accessibilité des données : Synchronisez automatiquement les journaux d'appels, les enregistrements et autres notes liées aux appels avec les profils clients dans le système CRM.
• Marketing par e-mail : Créez et envoyez facilement des campagnes d'e-mail ciblées aux clients et prospects.

FiveCRM est un logiciel CRM tout-en-un pour la gestion de prospects, les campagnes de marketing par e-mail et la gestion d'opportunités B2B. C'est un excellent outil pour la segmentation client, la priorisation, la planification et la gestion de documents.

Sa puissante IA vous aide à gérer les réunions et automatiser les tâches, couplée à de puissantes capacités d'intégration.

La tarification de FiveCRM commence à 70 $ par siège si facturé mensuellement ou 63 $ par siège si facturé annuellement.

2. BrightOffice

Note : 4.0/5.0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Gestion des tribunaux : Accélérez les procédures judiciaires du pré-procès aux détails de règlement, y compris les détails du Médiateur financier, des tribunaux, du FSCS et d'autres.
• Image de marque personnalisable : Personnalisez entièrement vos interactions en utilisant le logo et les couleurs de votre entreprise pour créer une expérience professionnelle et unique cohérente avec votre image de marque.

Le CRM Collections Cloud de BrightOffice est un système complet de recouvrement de créances qui offre des tâches intelligentes et une gestion complète du flux de travail pour chaque débiteur.

Ce logiciel CRM de recouvrement fournit une solution backend complète pour gérer divers débiteurs. Il vous permet également de personnaliser votre CRM pour correspondre à votre image de marque et d'utiliser des champs de mappage de données sur tous les modèles pour ajouter une touche personnelle à votre communication.

3. Creatio CRM

Note : 4.6/5.0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Modèles et connecteurs : Un univers d'applications, modèles et connecteurs prêts à l'emploi pour accélérer votre cycle de recouvrement de créances.
• Studio : Profitez d'un haut degré de personnalisation qui convient au processus de votre équipe lorsque vous automatisez les flux de travail et créez des applications dans un environnement no-code.

Creatio est une plateforme no-code qui automatise les flux de travail et le CRM — grâce à des flux de travail prêts à l'emploi, des modèles et des applications adaptées à 20 industries, y compris l'hypothèque, les coopératives de crédit et la banque.

Si vous recherchez un logiciel CRM avec un haut degré de personnalisation et de flexibilité mais sans besoin de connaissances techniques, Creatio est un bon choix.

Vous pouvez essayer Creatio gratuitement, et après 14 jours, vous aurez des options payantes qui commencent à 25 $ par mois.

4. CaseTrackerLaw

Note : 5.0/5.0 (Capterra)

Fonctionnalités clés :

• Flexible et personnalisable : Tout le monde, des cabinets d'avocats, agences de recouvrement, acheteurs de créances, transitaires, et même les entreprises et petites entreprises peuvent utiliser ce CRM.
• Sécurité : Cette plateforme se vante d'un matériel et d'une politique de premier plan avec conformité PCI, pare-feu avancés, serveurs AWS, test de pénétration et autres.

CaseTrackerLaw est le premier de cette liste à être un logiciel dédié pour les comptes créditeurs et le recouvrement de créances. Il est flexible et entièrement personnalisable, vous permettant de l'adapter aux besoins de votre entreprise quel que soit votre secteur.

Une fonctionnalité essentielle de CaseTrackerLaw est la sécurité qu'elle fournit. Avec la conformité PCI, des pare-feu avancés et des serveurs AWS testés en pénétration, les données et communications de vos débiteurs sont à l'abri des violations.

Les plans payants commencent avec le Forfait Débutant pour une configuration unique de 699 $.

5. LeadSquared

Note : 4.6/5.0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Gestion et catégorisation des emprunteurs : Segmentez vos emprunteurs en priorité haute, moyenne et faible, et selon le type de prêt, l'emplacement, les Jours de retard de paiement (JRP), le montant par défaut, l'historique de prêt passé et de défaut.
• Prédiction et automatisation du recouvrement : LeadSquared propose la priorisation des cas, la planification journalière pour les agents de recouvrement, la communication automatisée et les flux de travail de recouvrement pour les recouvrements.

Le CRM de recouvrement de LeadSquared peut rationaliser vos stratégies de recouvrement. Le logiciel vous aidera également à automatiser la communication avec les débiteurs, réduisant ainsi le temps et les ressources tout en économisant sur les coûts opérationnels.

Profitez des fonctionnalités de gestion des emprunteurs incorporant une intégration API transparente, la catégorisation, le profil d'emprunteur à 360 degrés et la communication avec les emprunteurs. Des analyses avancées sont également disponibles, incluant le suivi des performances et l'analyse des clients en défaut.

Vous devez remplir leur formulaire ou réserver une démonstration pour obtenir un prix personnalisé.

6. HubSpot

Note : 4.4/5.0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Segmentation : Les fonctionnalités de segmentation client de HubSpot peuvent catégoriser les débiteurs selon les niveaux de priorité, le type de prêt, l'emplacement et le montant par défaut.
• Modèles d'e-mail et IA HubSpot : Personnalisez vos e-mails avec les clients en utilisant des modèles et l'écriture IA pour des CTA plus convaincants.
• Rapports et analyses : Obtenez des insights sur les performances des ventes et du CRM avec des métriques clés.

HubSpot est plus un logiciel CRM qu'un outil de recouvrement de créances, mais ses fonctionnalités de vente peuvent être utilisées pour faciliter le quotidien d'un agent de recouvrement. Avec des séquences d'e-mails automatisées, des modèles personnalisables et l'écriture IA, vous pouvez communiquer avec vos débiteurs efficacement.

HubSpot fournit également des fonctionnalités de rapports et d'analyses pour suivre le statut du recouvrement de créances et la segmentation pour catégoriser les débiteurs selon les informations personnelles.

HubSpot offre un outil gratuit puissant, mais le Sales Hub fournit des fonctionnalités premium à partir de seulement 20 $ par mois.

7. Zoho CRM

Note : 4.0/5.0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Fonctionnalités complètes : L'écosystème Zoho CRM a une solution pour le recouvrement de créances — de l'automatisation à la gestion des processus.
• Gestion de documents et automatisation : Les informations pertinentes sur les débiteurs et les cas sont stockées en sécurité dans la base de données de Zoho CRM.

Comme HubSpot, Zoho CRM est principalement une solution CRM basée sur le cloud qui peut être personnalisée pour répondre aux besoins des agences de recouvrement de créances.

Il rationalise le processus de recouvrement de créances en automatisant les tâches fastidieuses comme la génération de rappels et la création de journaux d'appels. Zoho CRM offre également des fonctionnalités de gestion de documents où vous pouvez stocker en sécurité des informations importantes sur les débiteurs dans leur base de données.

Le plan tarifaire Standard de Zoho CRM commence à 14 $ par utilisateur/mois si facturé annuellement.

8. PhoneBurner

Note : 4.7/5.0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Composeur automatique : Atteignez 60-80 contacts par heure sans délais de connexion, raccrochages et frais par minute.
• Distribution de prospects : Assignez le bon prospect au bon agent.
• Composition à distance : Atteignez les débiteurs de n'importe où dans le monde.

PhoneBurner n'est pas nécessairement un CRM de recouvrement de créances, mais si les appels téléphoniques constituent une grande partie de la journée de votre équipe, alors c'est un excellent outil pour vous.

PhoneBurner est une plateforme de "Composeur automatique et acquisition de clients" qui rationalise les appels 1-à-1 en automatisant la journalisation des app

Michael King says...

"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."

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Managing Director, Senior Response

JAINE HUSBANDS SAYS...

“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”

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Operations Director, Team Marketing

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