Top 10 des Alternatives à Zoho CRM en 2024

Cecily Giancaterino

Mar 20, 2024

∙

12 min read

CRM

Zoho est l'un des outils logiciels de gestion de la relation client (CRM) les plus populaires pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les prospects et les clients. Si vous êtes ici à la recherche d'une alternative — soit après l'avoir essayé ou parce qu'il ne convient pas à votre entreprise — voici une liste d'autres outils, comme FiveCRM, qui pourraient faire l'affaire.

Tout d'abord, voici les points clés de cet article :

• Zoho CRM offre aux entreprises un logiciel de gestion de la relation client riche en fonctionnalités qui leur permet de gérer facilement les interactions et les relations clients.
• L'une de ses forces réside dans la flexibilité, permettant aux utilisateurs de personnaliser la plateforme avec des champs personnalisés, des rapports et des intégrations.
• Avant de changer de Zoho, considérez les fonctionnalités, les prix et la facilité d'utilisation des autres outils.
• Les meilleures alternatives à Zoho incluent FiveCRM, monday sales CRM, Pipedrive, HubSpot, SugarCRM, Salesforce, Oracle, ProofHub, Insightly et Copper.

Table des matières :

• Tableau comparatif des 10 meilleures alternatives à Zoho CRM
• Qu'est-ce qui est considéré comme une alternative à Zoho CRM ?
• Comment évaluer les alternatives à Zoho CRM pour votre entreprise
• FiveCRM
• monday sales CRM
• Pipedrive
• HubSpot
• SugarCRM
• Salesforce
• Oracle
• ProofHub
• Insightly
• Copper
• Rationalisez votre gestion client avec FiveCRM
• FAQ sur les alternatives à Zoho CRM

Voici les 10 meilleurs outils CRM qui sont d'excellentes alternatives à Zoho :

1. FiveCRM
2. monday sales CRM
3. Pipedrive
4. HubSpot
5. SugarCRM
6. Salesforce
7. Oracle
8. ProofHub
9. Insightly
10. Copper

Tableau comparatif des 10 meilleures alternatives à Zoho CRM

Qu'est-ce qui est considéré comme une alternative à Zoho CRM ?

Zoho CRM offre aux entreprises un logiciel de gestion de la relation client riche en fonctionnalités qui leur permet de gérer facilement les interactions et les relations clients.

L'une de ses forces est la flexibilité, permettant aux entreprises de personnaliser la plateforme selon leurs préférences. Grâce aux champs personnalisés, aux flux de travail, aux rapports et aux intégrations robustes avec d'autres applications, Zoho CRM est un choix privilégié pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs — mais plus encore pour les nouvelles affaires.

Plusieurs outils CRM se présentent indéniablement comme des alternatives appropriées à Zoho. En fait, les logiciels CRM abondent sur le marché aujourd'hui. La question est : lequel convient à votre équipe ?

Comment évaluer les alternatives à Zoho CRM pour votre entreprise

Avant de faire le changement, voici trois choses à considérer lorsque vous évaluez lesquelles correspondent aux besoins de votre entreprise :

Fonctionnalités

Les fonctionnalités CRM de Zoho incluent le suivi de site web, la gestion des prospects, la gestion des opportunités, les rapports et analyses, les tableaux de bord, les API, et plus encore. Lorsque vous recherchez des alternatives, assurez-vous que l'outil que vous choisissez inclut au moins ces fonctionnalités.

Tarification

Bien que le prix soit crucial, la décision va au-delà de savoir s'il correspond à votre budget. Compte tenu de ses fonctionnalités et avantages, la plateforme vous offre-t-elle le meilleur rapport qualité-prix ? Vous offre-t-elle des économies significatives à long terme, même si elle semble plus chère maintenant ?

Facilité d'utilisation

Considérez si l'outil CRM est convivial et facile à utiliser. Votre équipe peut avoir différents niveaux de compétences techniques — certains étant capables de s'adapter à l'outil plus rapidement que d'autres. Assurez-vous que l'alternative ne nécessite pas une courbe d'apprentissage abrupte.

Vérifiez également ses capacités d'intégration. S'intègre-t-il parfaitement avec votre pile technologique actuelle ?

1. FiveCRM

Évaluation : 4.4/5.0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Gestion des prospects : Boostez la génération de prospects et gérez un plus grand volume de prospects de qualité avec des outils personnalisés de suivi, de notation, d'extraction et de réchauffement. 
• Analyses et rapports : Des rapports améliorés boostent votre suivi des progrès, vos évaluations et vos rapports aux parties prenantes.
• Marketing par courriel :  Créez et envoyez facilement des campagnes de courriel ciblées aux clients et prospects. Pendant que vous y êtes, profitez de divers modèles et options de personnalisation.

FiveCRM est une excellente alternative à Zoho CRM, surtout pour obtenir des prospects dans l'espace B2B. Son interface intuitive et son intégration transparente en font une solution complète tout-en-un pour gérer les relations clients.

Certaines fonctionnalités que FiveCRM possède que Zoho n'a pas incluent les applications personnalisées internes (grâce au constructeur d'applications natif) et la réservation de rendez-vous. FiveCRM a également un portail de support complet et l'accès au courriel, téléphone et sessions de formation. Il a aussi une fonction de chat en direct, qui est absente dans Zoho.

FiveCRM offre des options de tarification basées sur abonnement à partir de 70 $ par siège si facturé mensuellement ou 63 $ par siège si facturé annuellement.

Consultez ce guide PDF pour une comparaison approfondie entre Zoho et FiveCRM.

2. monday sales CRM

Évaluation : 4.6/5.0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Automatisation de la force de vente : Profitez d'un processus de vente efficace avec des fonctionnalités telles que la gestion des contacts et comptes, la gestion des opportunités et pipelines, la gestion des tâches et activités, l'intégration bureau et la gestion des contrats clients.
• Fonctionnalités d'automatisation des flux de travail : Augmentez votre taux de réussite et travaillez plus rapidement en éliminant les tâches manuelles et fastidieuses, en automatisant l'attribution des prospects et en configurant des rappels de réunions et des notifications pour les activités de prospects.

monday sales CRM est l'outil de productivité ultime qui mise sur sa force en automatisation. La plateforme améliore l'efficacité et optimise les flux de travail grâce à son interface conviviale et ses diverses fonctionnalités d'automatisation.

D'autres fonctionnalités CRM incluent l'automatisation marketing et la gestion des prospects, une intégration robuste, un support mobile et social, des rapports, des prévisions et des analyses.

monday sales CRM offre quatre options de tarification, à partir de 10 $ par siège par mois, facturé annuellement.

3. Pipedrive

Évaluation : 4.2/5.0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Gestion de pipeline rationalisée : Suivez les affaires et les progrès des ventes, du prospect initial à l'achat, tout en automatisant les tâches répétitives.
• Pipeline personnalisable : Personnalisez votre pipeline pour correspondre à votre cycle de vente avec des étapes et des champs personnalisés, plus des options de basculement pour les modules et autres fonctionnalités que vous souhaitez désactiver.
• Historique des contacts : Visualisez toutes les interactions clients, comme l'historique complet de vos appels, courriels et réunions avec eux.

Pipedrive est une plateforme CRM basée sur le cloud qui offre tout, des outils de planification pour configurer des réunions de vente à distance, la gestion des prospects et des affaires, le marketing et le suivi, à plusieurs intégrations tierces.

Pipedrive se vante de son pipeline de vente visuel qui fournit une vue d'ensemble de votre cycle de vente, un historique complet des interactions clients et des champs personnalisables.

Vous pouvez obtenir une période d'essai gratuite de 14 jours. Après, vous aurez des options basées sur abonnement comme Advanced, Professional, Power et Enterprise. Son plan populaire, Professional, commence à 49,90 $ par utilisateur/mois si facturé annuellement.

4. HubSpot Sales Hub

Évaluation : 4.4/5.0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Séquences de courriels automatisées : Configurez une série de courriels automatisés pour l'intégration, le nurturing et le suivi pour convertir les prospects froids en prospects chauds.
• Modèles de courriel et IA HubSpot : Personnalisez vos courriels avec les clients en utilisant des modèles et l'écriture IA pour des CTA plus convaincants.
• Rapports et analyses : Obtenez des insights sur les performances des ventes et du CRM avec des métriques clés.

Comme Zoho, HubSpot est un outil CRM incontournable qui fournit une suite de services — de la configuration d'un pipeline de renouvellements, au suivi des échanges de courriels avec des plug-ins de vente, aux enquêtes NPS, et une option pour ajouter un Service Hub, qui contient une base de connaissances modélisée dans votre site et une messagerie omnicanal.

HubSpot est un outil gratuit, mais le Sales Hub propose des fonctionnalités premium à partir de 20 $ par mois. Vous pouvez également choisir parmi les plans Starter, Professional et Enterprise qui varient selon les produits choisis.

5. SugarCRM

Évaluation : 4.2/5.0 (Gartner)

Fonctionnalités clés :

• Campagnes alimentées par l'IA :Profitez de l'analyse d'intérêt des prospects par IA pour accélérer la vélocité des prospects et créer des campagnes personnalisées et dynamiques.
• Tableau de bord convivial : Réduisez la charge administrative avec un tableau de bord simple qui automatise les tâches fastidieuses.

SugarCRM améliore votre portée et augmente les conversions grâce à des fonctionnalités qui suivent les interactions clients et créent des campagnes ciblées. Ses capacités d'automatisation marketing et ses insights en temps réel peuvent prédire les besoins, comportements et préférences des clients, ce qui vous permet de livrer du contenu personnalisé.

Les prix commencent à un minimum de trois utilisateurs pour 49 $ par utilisateur/mois. Au fur et à mesure que votre équipe grandit, vous pouvez accéder à des fonctionnalités avancées à partir de 1 000 $ par mois pour des utilisateurs illimités et jusqu'à 10 000 contacts (facturé annuellement.)

6. Salesforce Sales Cloud

Évaluation : 4.3/5.0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Hautement personnalisable : Configurez la plateforme pour répondre aux besoins de votre entreprise et au parcours client.
• Prévisions des ventes : Tirez parti de l'analyse de données pour éclairer vos décisions sur les stratégies de vente.
• Intégrations approfondies : Vous pouvez vous connecter avec plus de 450 applications et plateformes externes au sein et en dehors de l'écosystème Salesforce, donc incorporer la plateforme dans les flux de travail existants est facile.

Salesforce est un nom géant dans l'espace B2B SaaS et CRM basé sur le cloud — à juste titre, car il offre une gamme étendue de fonctionnalités et produits qui couvrent les ventes, le marketing, le service client, le commerce, le service, l'IT et les données. L'écosystème Salesforce peut héberger toute votre machine génératrice de revenus.

La tarification varie selon le produit ou la solution.

7. Oracle Customer Data Management Cloud

Évaluation : 3.7/5.0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Hub de données client : Profitez d'efficacités opérationnelles à travers les équipes de finance, ventes, marketing et service client avec une source unique de vérité pour chaque profil client et interaction.
• Identifier les données en double : Découvrez les enregistrements en double instantanément, c'est-à-dire dès qu'ils entrent dans le système pour augmenter l'agilité commerciale

  Michael King says...

  "I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."

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  Managing Director, Senior Response

  JAINE HUSBANDS SAYS...

  “Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”

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  Operations Director, Team Marketing

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