Top 10 CRM pour Agences Marketing en 2023
Cecily Giancaterino
Aug 15, 2023
∙
13 min read
CRM
En tant qu'agence, vous connaissez peut-être le besoin de rationaliser vos efforts marketing tout en essayant de rester au fait de vos responsabilités face aux clients.
Les données dispersées et isolées grignotent généralement le temps de votre équipe. L'absence d'un hub centralisé hante votre temps de préparation pour les réunions de reporting hebdomadaires. Ou peut-être que votre chargé de compte est sur le point de démissionner à cause des interminables feuilles de calcul Excel et des tâches fastidieuses qui définissent son quotidien.
Et c'est peut-être pourquoi vous êtes ici, à la recherche de solutions CRM.
Nous avons sélectionné une liste des 10 meilleures solutions CRM pour les agences marketing en 2023. Découvrez les diverses fonctionnalités qui peuvent aider votre agence à rationaliser ses efforts marketing.
Voici cinq choses à savoir lors de l'évaluation des options CRM pour votre agence marketing :
- La gestion de la relation client ou CRM pour les agences marketing est un logiciel puissant qui aide à rationaliser les efforts marketing et la gestion des clients.
- Le CRM suit les données des prospects et des leads et leur niveau d'engagement avec vos efforts marketing, tout en entretenant les relations avec vos clients actuels.
- Les agences marketing utilisent les CRM pour gérer les interactions client à chaque point de contact du parcours d'achat.
- Les équipes marketing utilisent également le CRM pour automatiser les tâches répétitives et rationaliser les processus.
- Lors du choix du bon CRM pour votre agence marketing, considérez ses fonctionnalités, ses prix et son support client.
Table des matières :
Voici les 10 meilleures options de logiciels CRM pour les agences marketing en 2023 :
- FiveCRM
- Pipedrive
- Salesforce
- Keap
- Insightly
- HubSpot
- Copper
- Nimble
- Drag
- Apptivo
Qu'est-ce qu'un CRM pour les agences marketing ?
La gestion de la relation client ou CRM pour les agences marketing est un logiciel puissant qui aide à rationaliser les efforts marketing et la gestion des clients. Le CRM fournit le hub centralisé pour toutes les données liées aux clients et aux prospects. Il suit les données des prospects et des leads et leur niveau d'engagement avec vos efforts marketing, tout en entretenant les relations avec vos clients actuels.
Les agences marketing utilisent les CRM pour générer des leads avec des clients B2B potentiels et gérer les interactions client à chaque point de contact du parcours d'achat. Elles utilisent les CRM pour stimuler l'engagement client avec vos plateformes, augmenter la rétention, construire la fidélité à la marque et augmenter la croissance des ventes.
Parce que les CRM ont des fonctionnalités comme un hub central ou un tableau de bord contenant des informations liées aux clients — disons, des emails et leur engagement avec votre site web, email, réseaux sociaux, etc. — les équipes marketing peuvent créer et gérer des campagnes ciblées et des messages personnalisés pour des segments de clientèle spécifiques.
Les équipes marketing utilisent également le CRM pour automatiser les tâches répétitives et rationaliser les processus, libérant du temps pour les équipes de vente et marketing afin qu'elles puissent davantage profiter du côté créatif du marketing.
Au lieu qu'un chargé de compte épluche des centaines d'informations client sur une feuille de calcul Excel, le logiciel CRM le fait pour eux. Il consolide les contacts et données client provenant de multiples sources comme les clics d'email marketing, les visites de site web, les engagements sur les réseaux sociaux, et plus encore.
Les agences utilisent ensuite les insights basés sur les données concernant les préférences des clients pour développer des campagnes marketing ciblées et spécialisées ou améliorer la relation client-agence. Elles peuvent segmenter l'audience, programmer des séquences d'email marketing automatisées, et ajuster les stratégies en utilisant des insights en temps réel basés sur les données.
Comment évaluer un logiciel CRM pour les agences marketing
Les CRM conçus pour les agences marketing varient en prix, fonctionnalités et support client. Assurez-vous d'approfondir chacun de ces aspects pour garantir que votre équipe aura une expérience utilisateur fluide.
Prix
Les options CRM ont des fonctionnalités et fonctionnalités variables et diffèrent donc en prix. L'objectif ne devrait pas être de trouver le CRM le moins cher mais de savoir s'il a les fonctionnalités que vous recherchez et montre le meilleur rapport qualité-prix. Considérez comment le prix du logiciel peut impacter le ROI de vos efforts marketing et le coût d'acquisition client (CAC).
Fonctionnalités
Les fonctionnalités du CRM s'alignent-elles avec les besoins et objectifs de votre agence ? Passez plus de temps à tester des CRM avec la gestion de leads, la gestion de campagnes, l'analytique et le reporting, une intégration robuste avec d'autres outils de votre pile technologique marketing, l'automatisation et les options de personnalisation.
Support client
Optez pour un essai gratuit et évaluez le support client du CRM en termes de réactivité et de connaissances. Examinez la disponibilité, les temps de réponse, les canaux de support (ont-ils un chat en direct ?), les avis utilisateurs, et la disponibilité de guides téléchargeables ou de vidéos explicatives.
1. FiveCRM
Note : 4,4/5,0 (G2)
Fonctionnalités clés :
- Engagement client amélioré : Créez des campagnes marketing sur mesure tout en améliorant la satisfaction client en répondant rapidement et efficacement aux besoins des clients grâce aux fonctionnalités avancées.
- Analytique en temps réel : Prenez des décisions stratégiques éclairées et pilotez une campagne marketing ciblée avec l'analytique en temps réel. Obtenez des insights sur le comportement client, les tendances de vente et les métriques de performance clés.
- Intégration transparente : Assurez un flux de données fluide à travers votre pile technologique marketing, éliminant les silos et améliorant la performance globale de votre agence.
Élargissez votre portée de marché et créez un engagement client significatif en utilisant la fonctionnalité d'email marketing automatisée et flexible de FiveCRM. FiveCRM offre une large gamme d'avantages pour transformer vos efforts marketing — de la génération de leads solides à l'engagement avec votre audience et au suivi des performances. Prenez des décisions basées sur les données avec des rapports personnalisables en temps réel qui informent les campagnes marketing sur mesure et améliorent vos efforts de télémarketing.
Les prix compétitifs de FiveCRM sont simples et tout compris. Il vous permet de choisir selon les sièges à partir de 70 $ par siège mensuel ou 63 $ par siège si facturé annuellement.
2. Pipedrive
Note : 4,2/5,0 (G2)
Fonctionnalités clés :
- Champs personnalisés : Bien que les systèmes CRM fournissent des champs par défaut, ils ne couvrent pas toujours toutes vos exigences. Avec Pipedrive, vous pouvez personnaliser votre système CRM et adapter les champs pour répondre aux besoins de votre agence marketing. Vous pouvez organiser et filtrer vos données que vous ayez besoin d'options simples ou multiples.
- Désactiver les fonctionnalités pour l'efficacité : Pipeline permet la commutation des fonctionnalités. Vous pouvez supprimer les distractions comme le bouton "Produits" lorsqu'il n'est pas pertinent pour vos offres actuelles et activer ou désactiver des modules entiers pour avoir une visibilité claire sur votre pipeline de vente.
Pipedrive permet à votre équipe marketing de surveiller et gérer les flux de travail, rationaliser les efforts marketing et de développement commercial, identifier les goulots d'étranglement et augmenter la productivité.
Les plans de prix commencent à 14,90 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement. Cependant, les agences marketing peuvent en avoir plus pour leur argent avec le plan Power, conçu pour les équipes plus importantes avec une collaboration flexible et un support à 64,90 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement.
3. Salesforce
Note : 4,3/5,0 (G2)
Fonctionnalités clés :
- Gestion des leads : Rationalisez la gestion des leads et analysez l'efficacité de vos efforts marketing sur plusieurs canaux, y compris les réseaux sociaux.
- Gestion des prévisions : Gardez un œil sur les leads, les taux de conversion et tous les aspects de votre pipeline de vente et marketing. Restez informé sur les performances de votre équipe en utilisant des tableaux de bord personnalisables, des outils de reporting et des rapports de prévision.
Salesforce CRM vous permet de capturer des leads de multiples sources et de les guider sans effort à travers les ventes. Avec des fonctionnalités d'automatisation marketing avancées, votre agence marketing peut créer des campagnes hautement ciblées, prioriser les leads et surveiller étroitement les performances.
Salesforce a divers prix disponibles selon la façon dont vous prévoyez de l'utiliser pour le marketing, que ce soit pour le cloud de données, la gestion de la fidélité, l'engagement de compte, la publicité ou l'intelligence.
4. Keap
Note : 4,2/5,0 (G2)
Fonctionnalités clés :
- Activités de vente simplifiées : Gérez les leads, automatisez les suivis et suivez les conversions pour nourrir les leads et améliorer l'efficacité globale des ventes.
- Automatisation marketing : Créez des campagnes ciblées, envoyez des emails personnalisés et suivez l'engagement.
Le CRM de Keap aide les agences à qualifier et distribuer efficacement les leads, s'assurant que les leads appropriés sont assignés aux bons membres de l'équipe. Il fournit des rapports détaillés de vente et conversion, donnant aux agences des insights précieux sur leurs performances de vente.
Keap propose des plans à partir de 159 $ par mois, ce qui en fait une option CRM abordable pour les petites entreprises et agences marketing.
5. Insightly
Note : 4,2/5,0 (G2)
Fonctionnalités clés :
- Automatisation marketing : Le CRM d'Insightly automatise l'email marketing et la gestion des leads.
- Automatisation de la force de vente : Les capacités d'automatisation de force de vente robustes d'Insightly, incluant la gestion des contacts et comptes, la gestion des opportunités et du pipeline, et la gestion des tâches/activités.
Insightly permet aux agences de gérer efficacement les leads et de suivre les opportunités tout au long du pipeline de vente. Avec la gestion de projet d'Insightly, les agences marketing peuvent centraliser les informations liées au projet, collaborer avec les membres de l'équipe et rester organisées.
Insightly propose différents plans à partir de 29 $ par utilisateur par mois, ce qui en fait une option CRM abordable pour les agences marketing de toutes tailles.
6. HubSpot
Note : 4,4/5,0 (G2)
Fonctionnalités clés :
- Solution tout-en-un : Le CRM HubSpot offre une suite complète d'outils qui couvrent le marketing, les ventes, le service client et les opérations.
- Automatisation marketing : Le CRM HubSpot fournit des capacités d'automatisation marketing robustes, permettant aux agences d'automatiser les tâches répétitives, personnaliser la communication et nourrir les leads à grande échelle.
Le CRM HubSpot est un produit CRM hautement recommandé pour les agences marketing en raison de ses fonctionnalités puissantes, ses avantages et ses prix compétitifs. Il s'intègre parfaitement avec d'autres outils HubSpot, permettant aux agences marketing de tirer parti de toute la suite d'offres HubSpot pour une approche holistique de la gestion client.
Le CRM HubSpot offre un plan gratuit pour accéder à ses outils CRM, marketing, vente et service client de base. Cela en fait un choix attrayant pour les agences marketing petites à moyennes recherchant une solution CRM économique. Les plans payants commencent à 50 $ par mois pour le plan Starter.
7. Copper
Note : 4,5/5,0 (G2)
Fonctionnalités clés :
- Séquences d'emails et campagnes goutte à goutte : Automatisez les séquences de nurturing et les communications de suivi en envoyant automatiquement des emails adaptés au statut de compte de vos prospects, à leur engagement sur le site web, et plus encore.
- Intégrations marketing : Copper s'intègre parfaitement dans et synchronise vos contacts avec tous les autres outils de votre pile technologique.
Copper est une plateforme CRM conviviale qui s'intègre parfaitement avec Google Workspace, vous permettant d'enregistrer toutes les interactions client et emails. Il offre des fonctionnalités essentielles comme le suivi d'affaires, les tâches de vente automatisées, l'organisation des contacts et les rapports personnalisables.
Les prix commencent à 23 $ par utilisateur par mois si facturé annuellement.
8. Nimble
Note : 4,5/5,0 (G2)
Fonctionnalités clés :
- Dossiers de contact accessibles : Le CRM Nimble fournit une vue à 360 degrés des clients et leads, permettant à votre agence de localiser les informations de contact et de voir l'historique d'interaction de l'équipe.
- Intégration des réseaux sociaux : Le CRM Nimble offre une fonctionnalité de récupération sociale et d'auto-agrégation des comptes de réseaux sociaux pour que votre agence puisse mieux comprendre son audience et personnaliser l'approche.
Nimble rationalise la gestion des contacts en fournissant une base de données centralisée et des options de recherche et segmentation. Les agences peuvent facilement organiser, catégoriser et accéder aux informations de contact pertinentes. Il s'intègre aussi parfaitement avec d'autres outils, pour que votre agence puisse synchroniser les données de contact, emails et événements de calendrier.
Nimble propose différents plans mensuels à partir de 24,9 $ par utilisateur, offrant une flexibilité pour les agences marketing de toutes tailles.
9. Drag
Note : 4,5/5,0 (G2)
Fonctionnalités clés :
- Communication et collaboration email rationalisées : Éliminez le besoin de mettre en copie ou transférer des emails. Simplifiez le processus en connectant les boîtes de réception partagées ou groupes Google, comme sales@ ou hello@, aux tableaux Drag.
- Déléguer des emails et tâches en quelques clics : Garantissez que chaque message est assigné à quelqu'un de responsable sans tracas. Alternativement, automatisez le processus en assignant les emails entrants basés sur des mots-clés spécifiques, l'adresse de l'expéditeur, ou l'adresse du destinataire.
Drag booste votre communication email en automatisant la plupart des tâches manuelles effectuées dans votre boîte de réception. Il sert de hub centralisé pour rationaliser le support client, la gestion des tâches et la conclusion d'affaires qui se passent tous dans Gmail, pour que vous n'ayez pas à basculer entre différents outils.
Drag offre divers plans de prix, d'un plan gratuit limité jusqu'à trois sièges à 16 $ par utilisateur mensuellement si facturé annuellement.
10. Apptivo
Note : 4,3/5,0 (G2)
Fonctionnalités clés :
- Campagnes email : Avec Apptivo Campaigns, vous pouvez améliorer l'engagement client grâce à un marketing email puissant intégré au logiciel CRM en ligne de l'outil.
- CRM : Maximisez les ventes et concluez des affaires en déplacement avec le logiciel CRM en ligne de l'outil pour suivre tout le processus de vente.
Apptivo est une plateforme cloud qui offre des applications métier intégrées pour les entreprises de toutes tailles. Les applications d'Apptivo peuvent gérer presque toute tâche commerciale, des ventes et marketing à la facturation et au support.
Les prix commencent à 8 $ par utilisateur par mois si facturé annuellement.
Améliorer l'efficacité de l'agence avec FiveCRM
FiveCRM est un CRM complet qui offre des fonctionnalités avancées pour rationaliser vos efforts marketing et de développement commercial. De l'automatisation des t
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
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