Meilleur Logiciel de Centre d'Appels pour Petites Entreprises dans l'Ensemble pour 2024 : FiveCRM
FiveCRM est le seul CRM conçu exclusivement pour le télémarketing. Les petites entreprises peuvent utiliser cette plateforme pour se connecter avec des clients potentiels par téléphone et accomplir des tâches de marketing sortant telles que l'appel à froid. FiveCRM inclut une large gamme de fonctionnalités qui aident les petites entreprises à faire la publicité de produits et services, augmenter la notoriété de la marque, et faire progresser les prospects dans leurs entonnoirs de vente et de marketing. Vous pouvez même bénéficier d'une API programmable.
FiveCRM convient aux environnements de centre de contact avec 5-250+ postes et pourrait doubler les taux d'appel par rapport aux autres systèmes CRM. Cela en fait le meilleur logiciel de centre d'appels pour petites entreprises qui soit. Utilisez-le pour le marketing B2B et B2C et développez vos opérations de petite entreprise !
Ce logiciel vous permet également de gérer jusqu'à 999 bases de données séparées via son constructeur d'application natif et offre la possibilité de stockage de données illimité.
Fonctionnalités Clés de FiveCRM
Rapport et Analyse
Contrairement à un CRM traditionnel, FiveCRM combine la gestion de compte client avec l'analyse en temps réel, permettant aux petites entreprises de suivre les performances opérationnelles et d'identifier les tendances et modèles dans les données d'appel. Les managers peuvent utiliser ces données pour une prise de décision plus éclairée concernant les campagnes de marketing et de vente. Les outils analytiques de FiveCRM fournissent des métriques et indicateurs de performance clés (KPI) à la minute près concernant les clients, les performances des agents, et les processus d'entreprise. Vous pouvez apprendre quels agents génèrent le plus de prospects dans un délai donné et quels clients sont les plus susceptibles d'acheter vos produits et services. Partagez ces insights avec les équipes de vente et de marketing.
Génération de Prospects
Les outils de performance et de marketing hautement spécialisés de FiveCRM automatisent la génération de prospects dans votre organisation, aidant les représentants commerciaux à identifier les prospects de plus haute valeur sur les listes de contacts. De plus, l'outil de notation de prospects exclusif de la plateforme attribue une valeur numérique à chaque prospect qui interagit avec vos petites entreprises, vous permettant de découvrir les meilleurs clients potentiels à cultiver et convertir. Utilisez ces outils pour générer de nouveaux clients, améliorer les opportunités de revenus, et économiser du temps pour les agents qui travaillent dur.
Améliorer l'Efficacité des Ventes
FiveCRM est le meilleur logiciel de centre d'appels pour petites entreprises car il améliore l'efficacité des ventes. Sa gamme incroyable d'outils automatise les flux de travail de vente, rationalise les processus, et améliore la gestion d'appels dans votre entreprise en croissance. Apprenez comment votre entreprise génère des profits à partir des campagnes de marketing sortant, et obtenez une vue d'ensemble de toutes les données dans votre entreprise en croissance. Vous pouvez même créer des guides d'appel et des scripts qui améliorent l'efficacité des ventes en standardisant les conversations avec les clients potentiels. Les fonctionnalités intégrées de marketing par e-mail rationalisent également les processus de vente en permettant aux vendeurs d'engager avec les prospects via des modèles d'e-mail avant de communiquer avec eux par téléphone.
Options de Numérotation
FiveCRM est l'outil logiciel de centre d'appels tout-en-un pour petites entreprises. Il s'intègre avec différentes plateformes de téléphonie et systèmes de numérotation automatique (numéroteurs progressifs, de prévisualisation, et de puissance), aidant à réduire le temps perdu entre les appels clients. La plateforme peut également composer automatiquement les contacts sur les listes marketing via VoIP. Cela améliore la productivité des appels et permet aux représentants commerciaux de se concentrer sur la génération de prospects et autres tâches de vente sortante.
FiveCRM vous permet de respecter les normes et cadres de sécurité des données dans votre secteur et juridiction. Vous pouvez vous conformer à la législation comme RGPD, CCPA, et, si vous vendez des offres liées à la santé aux clients potentiels, HIPAA. Les fonctionnalités de sécurité de la plateforme protègent les données sensibles et vous aident à éviter des pénalités coûteuses du gouvernement.
Prix de FiveCRM
Le plan de FiveCRM pour les petites entreprises aux États-Unis commence à partir de 70$ par siège, avec des réductions disponibles pour des sièges supplémentaires. Contrairement à certains autres outils de centre d'appels, vous n'avez pas besoin de payer pour des modules complémentaires. Les plans FiveCRM incluent la numérotation de puissance, la numérotation de prévisualisation, l'analyse en temps réel, la numérotation/raccrochage automatique, l'enregistrement d'appel, le stockage de données illimité, 7 000 minutes téléphoniques en Amérique du Nord, jusqu'à 999 bases de données, et un smartphone Windows gratuit.
Ce que les Utilisateurs Pensent de FiveCRM
FiveCRM a actuellement une note utilisateur moyenne de 4,4/5 sur le site web d'évaluation logicielle G2.
Voici ce que les utilisateurs pensent de la plateforme :
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"Five CRM est un logiciel merveilleux qui nous a fourni toutes les solutions liées au marketing et nous a beaucoup aidés à améliorer notre entreprise. Il nous a aidés à étendre notre portée vers notre marché cible et nos clients potentiels."
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"Five CRM est un outil convivial, et c'est un logiciel efficace pour stocker les conversations des clients en sauvegarde. En cas d'urgence, nous pouvons restaurer notre historique d'appel et conversation depuis ce logiciel CRM. C'est un logiciel basé sur l'intelligence artificielle qui aide ses utilisateurs à suivre leur public cible et à interagir avec eux pour la reconnaissance de leur domaine d'intérêt."
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"L'outil avait été très personnalisable et avait été un outil marketing vraiment capable et utile. Je l'ai utilisé brièvement avec mon employeur précédent, et cela a vraiment aidé à rationaliser les tâches."
Découvrez pourquoi FiveCRM est le meilleur logiciel de centre d'appels pour petites entreprises en vous inscrivant pour une démonstration. Ou obtenez FiveCRM maintenant.
1. 8x8
8x8 est un système téléphonique d'entreprise et outil logiciel de centre d'appels pour petites entreprises que les entreprises peuvent utiliser pour stimuler les efforts de marketing sortant et engager avec des clients potentiels par téléphone. Contrairement à FiveCRM, 8x8 n'est pas une plateforme CRM, ce qui signifie que vous ne pouvez pas l'utiliser pour stocker et mettre à jour les informations de compte client. Cependant, vous pouvez le synchroniser avec FiveCRM et gérer les relations client dans votre petite entreprise. Cela vous permettra de conduire les objectifs de vente, découvrir des prospects plus lucratifs, et collecter des informations pour de futures campagnes de vente et de marketing.
Bien qu'il ne soit pas un CRM, 8x8 reste l'un des meilleurs outils logiciels de centre d'appels pour petites entreprises pour les raisons suivantes :
Fonctionnalités Clés de 8x8
Améliorer la Télévente
8x8 améliore la télévente en permettant aux représentants commerciaux de cibler les prospects avec des messages marketing spécifiques et de faire ensuite progresser ces prospects dans les pipelines de vente. Cette plateforme facile à utiliser fournit des appels illimités en Amérique du Nord, vous aidant à cibler rapidement les clients potentiels. D'autres fonctionnalités de télévente disponibles sur 8x8 incluent le routage basé sur les compétences, la numérotation prédictive, et le rappel web.
Salutations Professionnelles et Musique Personnalisée
Les salutations et la musique personnalisée de la plateforme peuvent aider à améliorer l'engagement client lorsque les prospects attendent de se connecter avec les agents. Vous pouvez enregistrer des messages qui disent aux appelants combien de temps il faudra pour parler à un agent en direct et jouer la bonne musique quand un agent met quelqu'un en attente. Cette fonctionnalité peut rendre votre centre de contact plus professionnel.
8X8 supporte le Registre Ne Pas Appeler (DNC), qui permet aux consommateurs et entreprises de se désinscrire de recevoir des communications marketing d'entreprises comme la vôtre. Cela signifie que vos agents ne se connecteront qu'aux clients potentiels souhaitant recevoir vos appels téléphoniques, ce qui réduit le temps perdu et augmente les opportunités de vente.
Analyse et Rapport
8x8 offre une large gamme d'outils analytiques sur son logiciel et application mobile. Les managers et agents peuvent évaluer les données d'appel et accéder aux métriques et indicateurs de performance clés (KPI) qui facilitent l'engagement avec les clients potentiels par téléphone. Par exemple, apprenez sur les volumes d'appel à des moments spécifiques de l'année et embauchez plus d'agents pour gérer la demande d'appel. Vous pouvez intégrer 8x8 avec FiveCRM pour une analyse et un rapport encore plus approfondis.
Marketing Omnicanal
8x8 n'aide pas seulement les petites entreprises souhaitant se connecter avec des prospects par téléphone. Les utilisateurs peuvent accéder aux fonctionnalités de chat, médias sociaux, et e-mail et créer une stratégie de marketing omnicanal qui résulte en plus d'opportunités de vente rentables. Par exemple, vous pouvez contacter des clients potentiels par e-mail avant de leur parler au téléphone. Vous pouvez également promouvoir vos produits et services dans des messages marketing pour que les clients connaissent vos offres avant que vous appeliez.
Prix de 8x8
Les plans de 8x8 commencent à 12$ par agent par mois. Cependant, seuls les plans premium de l'entreprise offrent des fonctionnalités avancées de centre d'appels telles que le rappel web et la numérotation prédictive. Vous pouvez essayer 8x8 en vous inscrivant pour un essai d'un mois.
Ce que les Utilisateurs Pensent de 8x8
8x8 a actuellement un score utilisateur moyen de 4,1/5 sur G2.
Voici ce que certains utilisateurs pensent de cet outil logiciel :
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"8x8 est notre système téléphonique principal, que nous utilisons pour des fonctions commerciales cruciales telles que l'équipe de vente, le centre d'appels, et d'autres lignes d'assistance. Nous l'utilisons également comme solution de vidéoconférence collaborative."
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"Parfois, j'ai des problèmes avec la fonction de transfert d'appel. Ce problème peut être problématique puisque je travaille à domicile une partie de la semaine chaque semaine. Pour la plupart, cela fonctionne, mais il y a eu quelques problèmes."
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"La meilleure partie de 8X8 est son application mobile. Vous pouvez tout faire depuis votre système. Chaque fois que vous recevez un appel ou un message, cela viendra également sur votre application en même temps."
En savoir plus sur 8x8.
Lire plus : 6 Utilisations Importantes de l'Automatisation du Pipeline de Vente Que Vous Devez Connaître
2. Five9
Five9 est l'un des meilleurs outils logiciels de centre d'appels pour petites entreprises car il aide les agents à engager avec des clients potentiels par téléphone. Cette plateforme de centre d'appels rationalise les tâches comme les ventes, le marketing, et l'amélioration de l'expérience client. Elle a également une fonctionnalité d'appel basée sur le cloud, permettant aux utilisateurs d'effectuer des tâches de marketing sortant et entrant depuis n'importe quel endroit dans le monde. Utilisez ce logiciel si vous avez adopté un modèle de travail à distance ou hybride dans votre petite entreprise.
Five9 a également une fonctionnalité de chatbot, permettant aux managers d'automatiser les conversations basées sur le texte avec des clients potentiels. Ces bots peuvent économiser sur les coûts de main-d'œuvre et améliorer la productivité.
Fonctionnalités Clés de Five9
Rapport et Analyse
Five9 offre des fonctionnalités d'analyse et de rapport avancées qui permettent aux représentants commerciaux et agents de centre d'appels de réviser les données client pour une meilleure résolution de problèmes et prise de décision. Les managers et agents peuvent prédire le comportement des prospects en analysant les données statistiques et historiques dans leurs centres d'appels. Avec sa courbe d'apprentissage simple, Five9 est un bon outil pour les petites entreprises qui manquent d'expérience en analyse de données. Vous pouvez voir les données sur des rapports, graphiques, cartes de chaleur, et autres visualisations et résoudre les problèmes client avec les dernières données.
Transcriptions Parole en Texte
Five9 peut convertir les conversations téléphoniques en documents texte, vous aidant à réviser les mesures de contrôle qualité dans votre centre d'appels. Vous pouvez également utiliser la fonction parole-en-texte pour vous assurer que les agents respectent les directives internes et améliorent les tâches de service client.
Intégration CRM
Comme 8x8, Five9 n'est pas un CRM. Cela signifie que vous ne pouvez pas collecter et stocker des informations sur les clients. Cependant, vous pouvez intégrer l'outil logiciel avec FiveCRM et améliorer la gestion de la relation client.
Gestion d'Appels
Les fonctionnalités de gestion d'appels de Five9 incluent diverses options de numérotation qui facilitent la vie des agents entre les appels. Ces options de numérotation incluent les numéroteurs de prévisualisation, les numéroteurs automatiques, et les numéroteurs prédictifs. Five9 offre également une fonction de distributeur automatique d'appels (ACD) qui connecte un client potentiel à l'agent le plus qualifié ou expérimenté selon la nature de l'appel.
Support Omnicanal
Five9 vous permet de créer une stratégie de marketing omnicanal aux côtés de vos responsabilités de gestion d'appels. Vous pouvez engager avec des clients potentiels via e-mail et médias sociaux et améliorer la sensibilisation aux produits et services.
Prix de Five9
Les prix de Five9 commencent à 149$ par mois ; cependant, le site web de l'entreprise ne dit pas combien de sièges ou licences sont disponibles à ce prix. Vous devrez également mettre à niveau vers un plan plus cher pour accéder aux fonctionnalités avancées de centre d'appels. Vous pouvez vous inscrire pour une démonstration produit et échantillonner Five9.
Ce que les Utilisateurs Pensent de Five9
Five9 a un score utilisateur moyen de 3,9/5 sur G2.
Voici ce que certains utilisateurs pensent de ce logiciel de centre de contact :
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"Five9 est bon dans l'ensemble, mais pour moi, il y avait quelques défauts. Mais une fois connecté, il avait un bon son, et la personne à l'autre bout pouvait m'entendre."
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"[J'ai aimé] la facilité d'utilisation et comment les menus sont très intuitifs même pour quelqu'un qui n'est pas familier avec le système. J'utilise toujours les rapports intelligents qui peuvent être extraits. De plus, j'aime les graphiques intelligents."
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"Five9 était utile pour recevoir des appels via la ligne d'assistance de l'entreprise quand je travaillais à domicile. Les fonctionnalités sont faciles à utiliser (comme composer et transférer). J'ai aimé que les contacts pour d'autres équipes associées étaient configurés, et le statut était visible, facilitant la connexion avec d'autres collègues. J'ai aussi aimé le format propre et détaillé des journaux d'appel."
En savoir plus sur Five9.
Lire plus : 6 Meilleures Solutions Logicielles CRM Abordables
3. CloudTalk
CloudTalk est un outil logiciel de centre d'appels pour la génération de prospects et une notoriété de marque accrue. Il exécute des tâches de télévente et télémarketing en fournissant aux représentants commerciaux des outils pour engager des clients potentiels par téléphone. Une des meilleures solutions logicielles de centre d'appels pour petites entreprises, CloudTalk a des capacités cloud qui permettent aux agents de travailler à domicile et d'accéder aux données client dont ils ont besoin rapidement et en toute sécurité.
Fonctionnalités Clés de CloudTalk
Marketing par E-mail Intégré
En plus des fonctionnalités de gestion d'appels, CloudTalk vient avec un marketing par e-mail intégré qui aide les vendeurs à interagir avec et cultiver les prospects via e-mail. Un agent peut envoyer à un prospect un message marketing sur un produit ou service et ensuite faire un suivi de l'e-mail avec un appel sortant. Cela peut aider l'agent à cultiver le prospect et augmenter les chances de vente. Les utilisateurs peuvent envoyer facilement des e-mails aux clients potentiels et personnaliser les messages pour des taux de clic, de conversation, et de réponse plus élev
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
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