Génération Z vs Millennials : Comment Cibler Ces Deux Audiences

Utiliser les mêmes techniques marketing pour la génération Z et les millennials est une mauvaise idée. Ces deux groupes démographiques ont des comportements distincts, des décisions d'achat et des préférences sur les réseaux sociaux que vous devez comprendre si vous voulez améliorer votre stratégie marketing globale et les opérations de votre centre d'appels. 

Dans ce guide de FiveCRM, apprenez les principales différences entre la génération Z et les millennials et comment cibler ces deux groupes avec votre marketing sortant.

Points Clés

1. Comprendre les Caractéristiques Uniques : Le marketing vers la génération Z et les millennials nécessite une compréhension approfondie de leurs caractéristiques uniques. La génération Z, née entre 1997 et 2012, maîtrise très bien la technologie, valorise l'authenticité et recherche des expériences personnalisées. Les millennials, nés entre 1981 et 1996, sont connectés numériquement, valorisent la commodité et privilégient la responsabilité sociale. Adapter vos stratégies marketing pour s'aligner sur ces caractéristiques est essentiel pour le succès.

2. Adopter les Canaux Numériques : La génération Z et les millennials sont tous deux des natifs numériques qui dépendent fortement des canaux numériques pour l'information et l'engagement. Pour atteindre efficacement ces audiences, les entreprises doivent adopter des stratégies de marketing numérique telles que le marketing sur les réseaux sociaux, les collaborations avec les influenceurs, le marketing de contenu et l'optimisation mobile. Être présent et actif sur les plateformes où ces générations passent leur temps est vital.

3. L'Authenticité et la Transparence Comptent : La génération Z et les millennials valorisent l'authenticité et la transparence dans leurs interactions avec les marques. Ils recherchent des connexions authentiques et préfèrent les marques qui s'alignent sur leurs valeurs. Pour résonner avec ces audiences, les entreprises doivent être transparentes sur leur mission, leurs valeurs et leurs efforts de durabilité. La narration authentique et le contenu généré par les utilisateurs peuvent créer des connexions plus fortes et favoriser la confiance.

4. La Personnalisation est Clé : La génération Z et les millennials attendent des expériences et des messages personnalisés. En exploitant les insights basés sur les données et les outils d'automatisation marketing, les entreprises peuvent créer des campagnes ciblées et personnalisées adaptées aux préférences et comportements de ces générations. Les recommandations de produits personnalisées, les e-mails personnalisés et le contenu interactif peuvent améliorer l'engagement et stimuler les conversions.

5. Exploiter le Contenu Généré par les Utilisateurs : La génération Z et les millennials valorisent tous deux les recommandations de pairs et le contenu généré par les utilisateurs. Encourager le contenu généré par les utilisateurs à travers des concours, des hashtags de marque et des campagnes interactives peut générer du buzz, créer de la confiance et créer un sentiment de communauté autour de votre marque. Le marketing d'influence est également efficace pour exploiter l'influence d'individus qui résonnent avec ces générations.

6. Marketing Orienté Vers un Objectif : La génération Z et les millennials sont socialement conscients et apprécient les marques qui démontrent un engagement envers les questions sociales et environnementales. Incorporer des initiatives de marketing orientées vers un objectif et mettre en évidence les efforts de responsabilité sociale des entreprises peut attirer et résonner avec ces audiences. Soutenir des causes, mettre en œuvre des pratiques durables et s'engager dans des initiatives communautaires peut aider à construire la fidélité à la marque.

7. Adopter le Contenu Visuel et en Petites Portions : Les deux générations ont grandi dans un monde numérique au rythme effréné avec une surcharge d'informations. Elles ont des périodes d'attention plus courtes et préfèrent le contenu visuel et en petites portions. Les entreprises devraient se concentrer sur la création de contenu visuellement attrayant et facilement consommable comme les vidéos, les infographies et les publications sur les réseaux sociaux faciles à digérer. Des visuels captivants et des messages concis peuvent capter efficacement leur attention.

Qui est la Génération Z ?

La génération Z — ou Gen Z — est le terme utilisé pour décrire les personnes nées à la fin des années 1990 et au début des années 2000. Selon Britannica, certaines personnes définissent la génération Z comme les personnes nées entre 1997 et 2021. Cependant, certaines personnes contestent cette fourchette d'années car il est difficile de délimiter les générations. 

La génération Z suit la génération Y (millennials) et est la dernière génération à se voir attribuer une lettre de l'alphabet latin standard. La génération Alpha suit la génération Z et sera la première génération à recevoir une lettre de l'alphabet grec. 

Qui sont les Millennials ? 

Les millennials — également connus sous le nom de génération Y — est le terme utilisé pour décrire les personnes nées entre le début des années 1980 et la fin des années 1990. Cependant, les personnes nées au début des années 2000 sont parfois incluses dans les définitions de cette génération. La génération millennial suit la génération X. Comme la génération X, certaines personnes contestent cette fourchette d'années en raison de la difficulté à définir les générations. 

Facteurs de Différenciation : Génération Z vs. Millennials 

Les marques utilisent différentes tendances et techniques marketing lorsqu'elles ciblent la génération Z et les millennials car, collectivement, ces générations ont des comportements, des caractéristiques de personnalité et des habitudes d'achat distincts. Bien qu'il soit délicat de généraliser des générations entières, il est important de différencier les stratégies marketing lors de l'engagement avec les clients de la génération Z et millennials via les appels téléphoniques, l'e-mail, les appareils mobiles, les plateformes e-commerce et les réseaux sociaux.

La recherche montre que la génération Z est plus susceptible d'économiser de l'argent pour de gros achats de vie comme une nouvelle maison ou un véhicule que les millennials. C'est parce que les consommateurs de la génération Z se soucient de la stabilité financière à long terme et en savent plus sur comment économiser de l'argent à un jeune âge grâce aux tendances des réseaux sociaux comme le cash stuffing. 

Beaucoup de millennials, d'autre part, sont entrés sur le marché du travail pendant la récession économique de la fin des années 2000 et n'ont pas pu atteindre des jalons financiers comme épargner pour la retraite et acheter une propriété. Les millennials sont plus susceptibles de "vivre l'instant présent" que les autres générations et de dépenser leurs revenus disponibles plutôt que de les économiser. Il est important de réaliser les habitudes d'achat et le pouvoir d'achat lors du marketing vers la génération Z vs. les millennials. 

La génération Z est plus susceptible d'interagir avec votre marque sur les réseaux sociaux que les millennials. Bien que les millennials suivent encore les marques sur des plateformes comme Twitter et Facebook, la génération Z est plus encline à ajouter des commentaires, aimer les publications et partager du contenu avec des amis et de la famille. Cela signifie que vous pourriez devoir travailler plus dur pour engager les millennials sur les réseaux sociaux. Vous pouvez améliorer l'engagement en créant du contenu qui résonne avec la génération millennial, comme des publications qui parlent à leur style de vie et leurs objectifs de vie. Gardez cela à l'esprit lors de l'élaboration de stratégies sur les réseaux sociaux pour la génération Z vs. les millennials !

La génération Z et les millennials recherchent tous deux des marques transparentes et authentiques. Cependant, ces facteurs sont plus importants pour les consommateurs de la génération Z, qui sont plus sceptiques envers les grandes entreprises sans autre but que vendre un nouveau produit ou les pousser à passer commande. Selon une étude récente d'Indeed.com, les vraies photos "avant et après" et les images de moindre qualité ont plus d' impact sur la génération Z que la publicité traditionnelle car cette génération préfère le contenu qui semble authentique. La génération Z favorise aussi le contenu avec des situations qui semblent atteignables, comme un article de blog mettant en évidence des destinations de vacances qu'ils peuvent se permettre. 

Indeed.com note aussi que les millennials se concentrent plus sur l'expérience d'achat complète que la génération Z. Les offres bonus, les programmes de fidélité, les promotions et les investissements résonnent avec cette génération, et de nombreux spécialistes du marketing incluent ces incitations dans les articles de blog, les publications sur les réseaux sociaux et les newsletters par e-mail. 

La génération Z est plus conservatrice avec ses habitudes de dépenses que les millennials ne l'étaient à un point similaire de leur vie et favorise les achats qui offrent un bon rapport qualité-prix. Les spécialistes du marketing décrivent souvent la valeur de leurs produits lorsqu'ils ciblent cette génération et expliquent comment leurs offres sont un investissement judicieux. 

Bien que la génération Z et les millennials soient tous deux des utilisateurs avides des réseaux sociaux, ces groupes démographiques présentent des comportements différents lors de l'utilisation de sites web comme TikTok et Facebook. Les millennials passent 3,8 heures par jour, en moyenne, sur les réseaux sociaux, tandis que la génération Z passe 4,5 heures. De plus, les millennials sont plus susceptibles de suivre les petites entreprises et les grandes marques sur les réseaux sociaux que la génération Z, tandis que ces derniers sont plus susceptibles de consommer du contenu viral et des tendances des réseaux sociaux. Comprendre des insights comme ceux-ci est critique lors du marketing vers la génération Z versus les millennials. Comme les millennials passent moins de temps sur les réseaux sociaux, vous devrez essayer plus fort pour capturer leur attention lors de la création et publication de contenu. 

La génération Z et les millennials sont réceptifs à différents types de marketing, selon TechTarget. La génération Z interagit avec le marketing d'influence, les vidéos courtes sur TikTok, Snapchat, Instagram, la vente sociale et les interactions mobiles. Les millennials, d'autre part, répondent bien à tous les types de marketing sur les réseaux sociaux, aux avis, au contenu qui démontre le rapport qualité-prix, et au contenu de marketing numérique qui soutient de bonnes causes. Pensez à ces différentes méthodes marketing lors du ciblage de la génération Z vs. les millennials ! Vous pourriez vouloir créer une campagne de marketing d'influence pour la génération Z et vous concentrer sur l'amélioration des avis en ligne pour capturer plus de millennials. 

Une autre différence entre ces groupes démographiques est qu'il y a plus de millennials que de génération Z dans le monde. En fait, les millennials sont la plus grande génération de l'histoire, selon TechTarget. Cela signifie que vous devez cibler une audience plus large et construire une base de clients plus importante lors du ciblage de ce groupe démographique. Utiliser un système de gestion de la relation client (CRM) fournira plus d'informations sur le nombre de génération Z vs. millennials dans vos pipelines de vente et marketing, afin que vous puissiez décider où concentrer vos efforts marketing. 

Les caractéristiques des millennials vs. génération Z sont différentes, et vous devriez savoir comment ces différents groupes agissent et se comportent pour des résultats marketing plus efficaces. Alors qui sont les millennials vs. la génération Z ? Eh bien, les millennials américains ont tendance à être plus optimistes que leurs homologues plus jeunes car ils sont nés et ont grandi dans une société plus prospère. La génération Z, d'autre part, est plus réaliste car elle a grandi dans une période de troubles sociaux et de ralentissement économique. La génération Z et les millennials ont aussi des styles de mode, des comportements d'achat en ligne, un pouvoir d'achat, des capacités techniques et des attentes de la vie différents. 

Comment Faire du Marketing à Chaque Génération : Génération Z vs. Millennials 

En notant les différences ci-dessus, vous devez faire du marketing différemment vers la génération Z vs. les millennials. Une approche marketing universelle pour les générations plus âgées et plus jeunes pourrait ne pas générer les résultats que vous recherchez lors du déplacement des prospects à travers vos entonnoirs. Voici quelques façons différentes de faire du marketing vers la génération Z et les millennials :

Marketing Vers la Génération Z

Comme noté précédemment, la génération Z est plus susceptible d'aspirer à du contenu authentique, d'interagir avec les marques sur les réseaux sociaux, et d'économiser de l'argent pour l'avenir. Vous pouvez utiliser ces insights pour influencer votre stratégie marketing pour cette génération

La génération Z favorise le contenu réel qui a un but. Cela signifie que les photos trop retouchées dans les matériaux marketing et le contenu avec peu de valeur ne fonctionneront pas avec cette audience. Concentrez-vous sur la création de contenu authentique qui résonne avec la génération Z, comme des articles de blog sur les bonnes causes que vous soutenez ou du contenu vidéo sur comment vous faites une différence dans le monde.

Une des meilleures façons de créer du contenu authentique pour la génération Z est de développer une voix de marque claire et d'établir une connexion humaine avec votre audience. Incorporez vos valeurs de marque dans vos contenus et recherchez des sujets pour votre blog, site web, newsletters par e-mail, et publications sur les réseaux sociaux pour un meilleur engagement avec cette génération.

La génération Z est réceptive à l'engagement avec la présence de votre marque sur les réseaux sociaux. Cependant, vous devrez publier du contenu qui vaut la peine qu'ils s'engagent avec ! Élaborez une stratégie de marketing de contenu qui informe et divertit cette génération basée sur leurs intérêts, habitudes d'achat, comportements d'achat, et autres facteurs. (Conseil : Vous pouvez trouver cette information dans les profils clients dans un système CRM comme FiveCRM.)

Les stratégies d'engagement de contenu qui ciblent la génération Z incluent demander aux audiences de commenter un sujet récent ou une nouvelle histoire et encourager les abonnés à partager votre contenu en échange d'un coupon de réduction ou l'accès à un programme de fidélité de marque exclusif.

Lors de la comparaison génération Z vs. millennials, le premier groupe démographique est plus susceptible d'économiser de l'argent pour de gros achats de vie comme une nouvelle propriété. Cette génération financièrement prudente est moins encline à faire des achats impulsifs de produits qui ne les aideront pas à atteindre cet objectif. C'est pourquoi vous devez montrer la valeur de vos offres à cette audience. Communiquez comment votre produit aura un impact dans leur vie et ce qui le rend différent des autres articles sur le marché dans tous vos matériaux marketing et opérations de centre d'appels. 

Marketing Vers les Millennials

Les millennials sont plus susceptibles de suivre votre entreprise sur les réseaux sociaux, de répondre aux offres et promotions, et de passer moins de temps sur les réseaux sociaux que la génération Z. Utilisez ces insights lors de l'élaboration d'une stratégie marketing pour ce groupe démographique.

Bien que les millennials soient plus susceptibles de vous suivre sur les réseaux sociaux que les audiences de la génération Z, vous devez leur donner une raison de continuer à revenir sur vos pages sur Twitter, Facebook, LinkedIn, etc. Diverses méthodes vous aident à faire cela. La plus importante est peut-être de publier de manière cohérente sur les réseaux sociaux avec un but. Établissez une stratégie de canal qui génère du contenu pertinent sur les réseaux sociaux pour les millennials qui parle à leurs intérêts, adresse leurs points de douleur, et leur fournit des insights qu'ils ne peuvent trouver nulle part ailleurs. Faire cela augmentera l'engagement et encouragera plus d'utilisateurs des réseaux sociaux à cliquer sur les liens vers vos pages de produits.

Les millennials répondent bien aux offres et promotions lors de l'engagement avec votre marque. Vous pouvez faire passer plus de ces prospects à travers vos entonnoirs de vente et marketing en offrant des codes de coupon et autres incitations dans les publications sur les réseaux sociaux, newsletters par e-mail, pages web, et appels téléphoniques entrants et sortants. 

Vous devrez envoyer des offres et promotions aux millennials au bon stade de votre pipeline marketing pour convertir ces prospects en clients authentiques. Un CRM analytique comme FiveCRM identifiera les points de contact qui résultent en le plus de conversions et vous aidera à décider du meilleur moment pour envoyer des incitations aux prospects. 

Les millennials passent moins de temps sur les réseaux sociaux que leurs homologues plus âgés, ce qui signifie que vous devrez travailler plus dur pour leur période d'attention. Vous pouvez améliorer l'engagement sur vos pages sociales avec des concours, des annonces de produits, et autre contenu qui encourage cette génération à interagir avec votre marque plus longtemps. Comprendre les composants qui constituent une publication sur les réseaux sociaux réussie vous aidera aussi à engager les millennials et améliorer les résultats de vente.

Considérations Finales : Marketing vers la Génération Z vs. les Millennials

Bien qu'il soit impossible de généraliser des générations entières, la génération Z et les millennials ont des comportements, valeurs, habitudes d'achat, et préférences sur les réseaux sociaux très différents. Comprendre ces différences vous permettra de créer des stratégies marketing pour la génération Z vs. les millennials et de faire passer plus de prospects à travers vos pipelines. Suivez ces points clés lors du ciblage de la génération Z et des millennials et obtenez plus de valeur de vos dépenses marketing. Un système CRM analytique comme FiveCRM vous aidera à en apprendre plus sur les prospects de différentes générations et à affiner vos stratégies marketing et de centre d'appels.

Comment FiveCRM Peut Vous Aider à Cibler la Génération Z vs. les Millennials

FiveCRM est une plateforme CRM analytique qui génère des rapports et insights basés sur les métriques de centre d'appels que vous voulez suivre lors du ciblage de la génération Z versus les millennials. Ce système vous permet de segmenter les audiences pour créer des campagnes plus efficaces et ciblées qui résultent en plus d'engagement et de conversions. 

Voici quelques-unes des façons dont FiveCRM cible à la fois la génération Z et les millennials :

• Les outils marketing et de performance spécialisés suivent la performance dans votre organisation et capturent des leads de vente plus pertinents, aidant les agents à cibler différents groupes démographiques. Ces outils optimisent les résultats de performance et vous permettent de fournir de meilleures expériences aux clients potentiels. 

• Obtenez un stockage de données illimité et jusqu'à 999 bases de données pour vos opérations de centre d'appels. Améliorer la gestion des données comme ceci vous permettra de vous concentrer sur le ciblage des audiences de la génération Z et millennials sans vous soucier du stockage de données. 

• FiveCRM améliore l'efficacité des ventes en gérant les rappels, automatisant les ensembles de numérotation, et optimisant les flux de travail pour les opérations d'appels sortants comme le télémarketing, la télévente, les appels à froid, et les appels chaleureux. Cela peut libérer du temps pour que les agents fournissent de meilleures expériences à la génération Z et aux millennials par téléphone. 

• La fonctionnalité de scoring de leads de FiveCRM permet aux agents de se concentrer sur la génération Z et les millennials les plus lucratifs dans les pipelines de vente. Cela peut générer plus de leads et améliorer les expériences client pour un meilleur engagement et des ventes.

• FiveCRM peut améliorer la gestion de compte en générant des ensembles de données en temps réel sur la performance départementale. Utilisez ces métriques pour améliorer la performance à travers votre centre d'appels et identifier de nouvelles façons d'engager la génération Z vs. les millennials par téléphone. 

• Améliorer le marketing de la génération Z

  Michael King says...

  "I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."

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  Managing Director, Senior Response

  JAINE HUSBANDS SAYS...

  “Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”

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  Operations Director, Team Marketing

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