Il est important d'apprendre de vos concurrents. Voici pourquoi.
Cecily Giancaterino
May 25, 2023
∙
14 min read
Customer-Service
Quels sont les avantages d'avoir des concurrents ? Dans le monde des affaires, les marketeurs poussent toujours ce mantra aux entrepreneurs : « Connaissez vos clients ! »
Bien qu'il soit essentiel de comprendre votre public cible, savoir qui sont vos concurrents commerciaux et ce qu'ils offrent aux clients est crucial. En fait, selon la théorie économique de base, lorsque les petites entreprises se disputent les clients, le client bénéficie de prix plus bas, de biens de meilleure qualité et de produits et services sur mesure. Non seulement cela, mais les entreprises qui apprennent de leurs concurrents offriront plus de variété et resteront motivées à innover.
Points clés à retenir :
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L'analyse concurrentielle est cruciale : Apprendre de vos concurrents fournit des informations précieuses sur les tendances du marché, les stratégies et les opportunités, vous aidant à obtenir un avantage concurrentiel.
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Analysez efficacement : Identifiez les principaux concurrents, recherchez leurs produits et leurs prix, étudiez les campagnes marketing, évaluez la présence en ligne et surveillez les commentaires des clients pour obtenir une compréhension complète.
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Apprenez des succès : Analysez les stratégies réussies des concurrents, les campagnes marketing et les techniques d'acquisition de clients. Adaptez et améliorez votre propre approche basée sur ces insights.
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Apprenez des échecs : Identifiez les échecs des concurrents et comprenez les raisons derrière eux. Utilisez ces leçons pour éviter des erreurs similaires et capitaliser sur les opportunités manquées.
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Différenciez-vous : Mettez en évidence vos points de vente uniques, offrez un service client exceptionnel, innovez et personnalisez les offres. Construisez une identité de marque forte et créez une expérience client positive.
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Maintenez des pratiques éthiques : Menez une analyse concurrentielle de manière éthique, respectez les droits de propriété intellectuelle et adhérez aux normes légales et éthiques.
Table des matières
Ce que vos concurrents peuvent vous enseigner
Pourquoi est-il important d'apprendre de vos concurrents ? Vous pouvez voir ce que vos concurrents font. L'étude de marché est l'un des éléments les plus critiques du plan marketing, vous permettant d'analyser votre position sur le marché, de découvrir ce que vous faites bien et de déterminer s'il y a quelque chose que vous devriez faire différemment.
Cependant, un aspect marketing souvent négligé examine spécifiquement le service client dans votre secteur. Qui de mieux à regarder que vos concurrents directs ? Heureusement, il est étonnamment facile d'apprendre ce que font vos rivaux si vous avez quelques heures pour enfiler votre chapeau de détective.
Alors, que pouvez-vous apprendre sur vos concurrents ? D'abord, notez que nous ne parlons pas de s'affronter agressivement avec les concurrents ; nous regardons simplement et apprenons des autres en affaires. Se précipiter pour prendre l'avantage sur une autre organisation n'est rien de plus qu'une rivalité. C'est carrément non professionnel.
Il est également imprudent de compter sur votre concurrence pour toutes vos informations industrielles. Au lieu de cela, restez à jour à travers d'autres plateformes, telles que des publications pertinentes à l'industrie, pour ne pas jouer à rattraper avec les affaires de vos concurrents. Maintenant, vous agissez sur les connaissances que vous avez rassemblées.
Site web des concurrents
De nos jours, la plupart des grandes et petites entreprises ont une présence en ligne, ce qui facilite l'espionnage. Donc, le premier port d'escale pour apprendre sur toute organisation est que les propriétaires d'entreprise examinent les sites web de leurs concurrents. Pendant cette révision, portez attention à leur stratégie de marketing de contenu — la façon principale dont votre concurrence atteint son marché cible et gagne des clients potentiels.
Parcourez le contenu et les sites de vos concurrents avec un peigne fin et portez attention aux détails comme les prix, les produits et services, et comment ils livrent leurs produits finis. Cependant, rappelez-vous que tout aussi révélateurs sont ces aspects moins tangibles : leur langage, leur persona de marque, et comment ils utilisent le design et le contenu pour se représenter. Même un parcours superficiel du site web d'un concurrent pour examiner le SEO ou les résultats des moteurs de recherche peut être une mine d'or d'informations.
Conseils pour le site web : Demandez-vous : Comment votre site se compare-t-il ? Utilisent-ils des méthodes de marketing entrant comme des articles de blog, des inscriptions e-mail, ou des aimants à prospects (demandant votre adresse e-mail en échange d'un document gratuit ou d'une ressource) ? Regardez comment vos concurrents s'engagent avec les gens à travers leurs sites web, et voyez si vous pourriez être en retard sur le peloton. Examiner chaque pièce de contenu vous donnera une image plus complète.
Profils de médias sociaux des concurrents
Vous pouvez apprendre beaucoup des profils de médias sociaux des concurrents, qui se connectent souvent à leurs sites web. Le contenu des médias sociaux des concurrents, sur des plateformes telles que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc., peut vous donner des indices sur leurs nouvelles les plus récentes et leurs offres à venir. Encore plus important, cela peut vous aider à voir comment ils utilisent les médias sociaux pour s'engager avec leurs clients.
Vous poser des questions sur les activités des organisations concurrentes peut aussi être éclairant. Ensuite, utilisez ce que vous découvrez pour évaluer vos compétences de vente sociale et de réseautage social pour créer une image convaincante et pratique de comment vous pourriez utiliser les canaux sociaux.
Conseils pour les médias sociaux : Examinez les plateformes sociales qu'ils utilisent et considérez les questions suivantes :
- Sont-ils bien adaptés à ces plateformes ?
- Quel type de contenu et d'images publient-ils ?
- Comment utilisent-ils le langage ; est-il guindé et formel ou bavard et optimiste ? Utilisent-ils les médias sociaux pour gérer les problèmes de service client ?
- S'engagent-ils avec les utilisateurs à travers des fonctionnalités spécifiques comme le marketing numérique, la publicité payante, les sondages ou les groupes ?
Outre la présence sur les médias sociaux et le site web des concurrents, vous devriez découvrir où vos concurrents font de la publicité. Ensuite, examinez les méthodes qu'ils utilisent pour faire connaître leur nom.
Les sites web qui offrent fréquemment des listes d'entreprises gratuites fournissent une richesse d'informations et ont généralement une fonction pour que les clients laissent des avis positifs ou négatifs. Donc, lisez les avis et commentaires des clients de vos concurrents pour voir ce qu'ils font bien et ce qu'ils font mal du point de vue d'un client. S'ils utilisent un site d'avis tiers (tel que Yelp, Reevoo, ou TrustPilot) pour les commentaires des clients, cela vaut aussi le coup d'œil.
Conseils pour les promotions : Comment vos concurrents font-ils connaître leurs produits et services ? Font-ils de la publicité dans des magazines industriels, utilisent-ils la publicité au paiement par clic, ou distribuent-ils des dépliants ? Regardez les choses qu'ils promeuvent, que ce soient des offres, de nouvelles gammes, ou quelque chose d'entièrement différent. Ce sont d'autres façons précieuses d'apprendre de vos concurrents.
Niveau de service des concurrents
En examinant les sites web, profils de médias sociaux et la visibilité des concurrents, vous pouvez obtenir un aperçu de leur niveau de service. Il est bien connu que le service client peut faire ou défaire une entreprise. En fait, 61% des consommateurs sont plus susceptibles d'aller chez un concurrent après avoir eu une mauvaise expérience de service client.
Considérez les questions suivantes concernant vos concurrents :
- Quels extras fournissent-ils comme bonus pour inciter les gens à acheter ?
- Ont-ils des lignes téléphoniques 24h/24 avec opérateur ?
- Offrent-ils des remboursements gratuits sans tracas ? Une période d'essai gratuite ? Un support technique complet ?
Les éléments bonus comme ceux-ci aident à adoucir l'affaire pour les clients potentiels. Votre prochaine tâche sera de déterminer comment adapter ces « édulcorants » pour améliorer votre offre d'entreprise.
Conseils de service : Les clients vous demandent-ils parfois si vous fournissez un produit ou service complémentaire que vous n'offrez pas actuellement ? Vos concurrents offrent-ils ce service ? Peut-être est-ce un nouveau produit ou service que vous pourriez introduire à un moment donné. Ensuite, recherchez pourquoi vous n'offrez pas de produits similaires, et déterminez votre capacité à les fournir et à leur rendre justice.
Erreurs des concurrents
Tout comme les humains, toutes les entreprises vivent occasionnellement des mésaventures. Une des leçons les plus précieuses que vous puissiez apprendre est liée aux moments « oups ». Plutôt que de prendre des risques et d'apprendre de vos erreurs, voyez si les concurrents ont déjà fait ces erreurs pour vous. Vous pouvez apprendre beaucoup de la façon dont les concurrents ont échoué et aussi comment ils l'ont géré.
Si un client est venu vers vous après une mauvaise expérience avec un concurrent, il pourrait être assez frustré pour révéler quelques détails sur comment les choses ont mal tourné. Vous pouvez obtenir des informations perspicaces en vous engageant et en sympathisant avec eux, peu importe à quel point c'est vague ou apparemment sans conséquence. Mot d'avertissement : ne poussez jamais pour obtenir des informations — tout le monde ne veut pas révéler les détails !
Conseils sur les erreurs : Malheureusement, les choses peuvent mal tourner de votre côté aussi, causant qu'un client cherche votre concurrent. Il n'est pas facile de savoir comment répondre efficacement aux plaintes des clients. Si cela arrive, assurez-vous d'analyser le cas de la personne, d'identifier ce qui a mal tourné, et d'apprendre de toute erreur. Si vous agissez rapidement, vous pourriez être capable de faire amende honorable avant qu'il ne soit trop tard.
Campagnes de marketing par e-mail des concurrents
Cela peut sembler sournois, mais ce n'est pas une mauvaise chose — ce n'est rien de plus qu'une bonne étude de marché. Allez sur les sites web et plateformes de médias sociaux de vos concurrents et déterminez s'ils utilisent le marketing par e-mail. Si l'option existe, inscrivez-vous à leurs mises à jour par e-mail (vous pouvez même utiliser une adresse e-mail anonyme). Il y a de fortes chances que vous obteniez un aperçu de leur stratégie de nurturing des prospects.
Après vous être abonné à leur liste d'e-mails, évaluez leur réponse adaptée aux clients potentiels. S'ils ne répondent pas pendant des semaines ou même des mois, il est clair qu'ils n'utilisent pas le marketing par e-mail à son plein effet. Cependant, si vous entendez en retour, analysez ce qu'ils promeuvent et le langage qu'ils utilisent, tout comme vous l'avez fait dans nos étapes précédentes.
Conseils pour les e-mails : Un marketing par e-mail efficace nécessite des campagnes fréquentes pour une base de clients. Vous pouvez obtenir des idées de ce qu'il faut faire (et ce qu'il ne faut pas faire) en choisissant de recevoir les e-mails des concurrents. Utilisez cette information à votre avantage et assurez-vous que vos campagnes battent la concurrence.
Manque de services des concurrents
Nous avons beaucoup parlé de l'analyse concurrentielle : regarder ce que les autres font et voir ce que vous pouvez émuler. Mais à la fin de la journée, vous devez vous souvenir de vos forces. Utilisez des sondages, des commentaires précédents, et une pensée objective pour obtenir une image précise avec tous les défauts de votre entreprise et où vous vous situez dans le marché concurrentiel.
Ne vous concentrez pas uniquement sur vos forces versus les forces des concurrents. Vous pouvez travailler avec les deux pour fournir quelque chose qui est purement vôtre. Assurez-vous de surveiller les métriques qui comptent et utilisez un CRM pour vous aider à résoudre les points douloureux des clients.
Conseils sur le manque de services : Il va sans dire de ne jamais copier un concurrent directement. Après tout, cette entreprise peut faire quelque chose de mal comparé à vous.
Conclusion
Les entrepreneurs et startups font face à tous types de risques et de leçons qui en résultent, surtout celles que vous obtenez après avoir fait des erreurs — espérons que vous ne les répétez pas. La bonne nouvelle est que vous pouvez prévenir certaines erreurs en regardant vos propres concurrents d'entreprise et en apprenant des autres en affaires. Que vous examiniez leur site web, stratégie de contenu, profils de médias sociaux, promos, services, e-mails, ou quoi que ce soit d'autre, il est vital de prendre le temps d'apprendre de vos concurrents.
Notez qu'une bonne étude de marché n'est jamais un accord ponctuel. Évaluez et améliorez continuellement vos efforts de temps en temps en vous regardant vous et vos concurrents. Les meilleures et plus réussies entreprises cherchent constamment des moyens de s'améliorer, et vous devriez le faire aussi !
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FAQ
Q : Pourquoi est-il important d'apprendre de vos concurrents ?
R : Apprendre de vos concurrents peut fournir des informations précieuses sur leurs stratégies, succès et échecs. Cela vous aide à comprendre les tendances du marché, identifier les opportunités et affiner votre propre approche pour obtenir un avantage concurrentiel.
Q : Comment puis-je analyser efficacement mes concurrents ?
R : Pour analyser efficacement vos concurrents, considérez ces étapes :
- Identifiez vos principaux concurrents sur le marché.
- Recherchez leurs produits, services et stratégies de prix.
- Analysez leurs campagnes de marketing et de publicité.
- Évaluez leur présence en ligne et leurs activités sur les médias sociaux.
- Étudiez les avis et commentaires des clients sur leurs offres.
- Surveillez leurs partenariats industriels et collaborations.
- Restez à jour sur leurs dernières nouvelles et annonces.
- Comparez leurs forces et faiblesses avec les vôtres.
Q : Que puis-je apprendre des succès de mes concurrents ?
R : En étudiant les succès de vos concurrents, vous pouvez obtenir des informations sur leurs stratégies efficaces, approches innovantes et meilleures pratiques. Analysez leurs campagnes marketing réussies, lancements de produits, techniques d'acquisition de clients et propositions de valeur uniques. Identifiez les facteurs contribuant à leur succès et considérez comment vous pouvez adapter ou améliorer vos propres stratégies basées sur ces apprentissages.
Q : Comment puis-je apprendre des échecs de mes concurrents ?
R : Apprendre des échecs de vos concurrents peut vous aider à éviter de faire des erreurs similaires et à capitaliser sur les opportunités qu'ils ont manquées. Analysez leurs lancements de produits non réussis, les campagnes marketing qui n'ont pas résonné avec l'audience, ou les problèmes de service client qu'ils ont rencontrés. Comprenez les raisons derrière leurs échecs et utilisez-les comme leçons pour améliorer vos propres opérations d'entreprise, expérience client et prise de décision stratégique.
Q : Comment puis-je me différencier de mes concurrents ?
R : Pour vous différencier de vos concurrents, concentrez-vous sur les stratégies suivantes :
- Identifiez et mettez en évidence vos points de vente uniques.
- Offrez un service et support client supérieurs.
- Fournissez des produits ou services innovants.
- Personnalisez vos offres basées sur les besoins des clients.
- Construisez une identité et réputation de marque forte.
- Innovez continuellement et gardez une longueur d'avance sur les tendances industrielles.
- Exploitez la technologie pour améliorer l'efficacité et la commodité.
- Créez une expérience client positive et mémorable.
Q : Est-il éthique d'apprendre de mes concurrents ?
R : Apprendre de vos concurrents est une pratique éthique tant que vous ne vous engagez dans aucune activité illégale ou non éthique. Le but est d'obtenir des informations, rassembler des informations et comprendre le paysage du marché. Respectez les droits de propriété intellectuelle et respectez les normes légales et éthiques dans votre analyse concurrentielle.
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