Dans cet article, vous découvrirez comment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) affecte les pratiques du marketing numérique et apprendrez les étapes pratiques pour vous assurer que votre entreprise se conforme à ces réglementations. En comprenant le RGPD, vous pouvez établir la confiance avec vos clients et tirer parti de l'opportunité en or qu'il présente pour les spécialistes du marketing.
Points clés à retenir :
- Le RGPD est une réglementation stricte sur la confidentialité des données qui impacte les entreprises ayant des clients dans l'Union européenne.
- La conformité se concentre sur trois domaines principaux : la permission, la justification et l'accès.
- Le RGPD affecte divers rôles dans les départements marketing, tels que les responsables du marketing par e-mail, les spécialistes de l'automatisation marketing et les dirigeants des relations publiques.
- Les conseils pratiques pour la conformité incluent l'audit de votre liste de diffusion, la suppression des adresses inutilisées, la mise à jour de votre déclaration de confidentialité et la centralisation de vos données CRM.
- Le RGPD offre une opportunité en or pour les spécialistes du marketing en permettant une meilleure compréhension des intérêts des clients, en établissant la confiance et en rationalisant les plateformes CRM.
Chaque site web que vous visitez, chaque appel que vous passez et chaque photo que vous prenez laisse une empreinte numérique. L'une des ressources les plus précieuses au monde est contenue dans ces empreintes : vos données personnelles. Votre nom, votre adresse IP et votre localisation font tous partie de ces empreintes. Les entreprises de marketing numérique ont besoin d'autant de données personnelles que possible, car cela guide la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients.
Parce que les données personnelles sont si précieuses, elles sont une cible privilégiée pour le vol et l'utilisation abusive. Cela a conduit à des préoccupations des consommateurs sur la façon dont leurs données sont utilisées, stockées et vendues. Une enquête d'Associated Press a trouvé qu'une majorité d'Américains ne croient pas que les données d'identification qu'ils partagent en ligne resteront privées et sécurisées. Des études similaires sur la sécurité des données à travers le monde sont arrivées à la même conclusion.
Les législateurs ont reconnu l'importance de réglementer la façon dont les données sensibles doivent être traitées. En Amérique, le California Consumer Privacy Act (CCPA) est l'une des lois les plus strictes adoptées. Finalement cependant, cela ne fournit des protections que dans un seul état. Les citoyens de l'UE ont obtenu des protections plus complètes après que l'Union européenne a introduit le RGPD en 2018.
Maintenant que le calendrier passe à 2023, il est attendu que toutes les entreprises collectant des informations sur les consommateurs modifient leurs activités de traitement des données pour se conformer entièrement au RGPD. Si votre entreprise collecte ou travaille avec les données de citoyens européens, et que vous n'êtes pas au courant de toutes les exigences du RGPD, vous pourriez enfreindre la loi. Cet article de blog sert de guide complet pour le RGPD et le marketing en 2023.
Qu'est-ce que le RGPD ?
Le RGPD, ou Règlement général sur la protection des données, a été créé pour standardiser les réglementations qui protègent les données des consommateurs. La loi exige des entreprises qu'elles fournissent des paramètres de protection de la vie privée obligatoires dans leurs produits numériques et sites web, également activés par défaut.
Le RGPD vise à rendre les entreprises plus responsables de leurs actions et place l'expérience client avant les affaires afin que les individus ne se sentent pas exploités.
Sous cette réglementation, les entreprises doivent maintenir un registre de la façon dont elles utilisent les données personnelles des clients et gèrent les violations de données, rester à jour avec les évaluations d'impact sur la vie privée, et bien plus encore. Cette réglementation est juridiquement contraignante, et ne pas s'y conformer peut entraîner d'énormes amendes.
Le coût de la non-conformité
La date limite pour le RGPD est passée depuis quelque temps, mais les régulateurs n'ont pas immédiatement commencé à imposer des amendes pour les violations. Maintenant que les entreprises travaillant avec des données numériques ont eu suffisamment de temps pour améliorer leurs pratiques, les gouvernements européens sévissent.
Vers la fin de 2022, plusieurs grandes entreprises technologiques ont reçu de lourdes amendes de diverses agences réglementaires européennes. Celles-ci incluent :
Étant donné que la collecte et le travail avec les données des utilisateurs est une fonction centrale du marketing numérique, vous devriez comprendre l'impact du RGPD et vous assurer que vos pratiques sont à jour.
RGPD et marketing : Ce que vous devez savoir
Pour les organisations de marketing numérique, le RGPD est l'une des réglementations de confidentialité des données les plus strictes avec lesquelles elles devront travailler. Les propriétaires de petites entreprises peuvent trouver les règles particulièrement dures, mais il aide de se concentrer sur trois domaines principaux : la permission, la concentration et l'accès.
1. Permission
Vous ne pouvez pas simplement supposer qu'un prospect ou client veut être contacté par vous. Vous devez explicitement demander leur permission de leur envoyer du matériel marketing. Il ne peut pas s'agir d'une case à cocher par défaut ambiguë lors de l'inscription, non plus. Les visiteurs de votre site doivent exprimer clairement leur affirmation.
2. Justification
Le RGPD exige maintenant des entreprises qu'elles fournissent une justification pour expliquer pourquoi elles collectent les données. Cela signifie qu'elles doivent être capables d'expliquer pourquoi elles collectent certaines données et ne pas collecter d'informations inutiles. Par exemple, si vous devez connaître la taille de vêtements de chacun de vos clients et pouvez expliquer pourquoi, vous pouvez collecter cette information. Si vous suivez les pratiques de minimisation des données et ne collectez que les informations dont vous avez besoin, vous devriez être conforme au RGPD.
3. Évaluer
Chaque client a le droit d'être oublié et de faire supprimer les informations inexactes ou obsolètes à son sujet. Le RGPD leur donne un contrôle et un accès complets à leurs données et le droit de les supprimer s'ils le souhaitent.
Si vous prenez soin de ces domaines ci-dessus dans votre entreprise, vous pouvez définitivement récolter les bénéfices du RGPD. L'un des plus grands est le fait que cette conformité s'accompagne de la grande opportunité de rester connecté avec les bons clients qui sont engagés avec votre entreprise et de créer des campagnes marketing ciblées.
RGPD et marketing : Qui est le plus affecté ?
Toute entreprise ayant des clients dans l'Union européenne sera réalistiquement affectée par le RGPD. Certaines entreprises, comme les fournisseurs de services, peuvent ne pas avoir leur siège dans l'UE, mais le RGPD s'applique toujours parce qu'elles ont des clients européens.
Vous pouvez également être soumis à d'autres lois sur la vie privée et réglementations de confidentialité des données dans votre région. La conformité au RGPD garantira probablement que vous êtes en ligne avec d'autres réglementations comme CPRA et CCPA, ce qui facilite un peu la conformité avec celles-ci.
Les départements marketing ont généralement trois rôles qui sont les plus impactés par le RGPD. Voici un aperçu de ces trois positions et comment elles sont affectées.
Responsables du marketing par e-mail
Lesmarketeurs B2B dépendent des adresses e-mail pour alimenter les applications de génération de prospects. Au début du processus de vente, un utilisateur vous donnera généralement son adresse e-mail en échange de plus d'informations. Cela pourrait prendre la forme de s'inscrire à votre liste de diffusion ou d'obtenir l'accès pour télécharger du contenu. Ce processus est connu sous le nom d'"opt-in" et est autorisé sous le RGPD.
Ce qui est interdit, cependant, c'est l'achat de listes d'e-mails. Récupérer des adresses e-mail sur le web ou les copier depuis des sites web n'est pas non plus autorisé. Par conséquent, les responsables du marketing par e-mail doivent s'assurer de l'opt-in pour toutes les campagnes de marketing par e-mail B2B. Le consentement des utilisateurs à être contactés est une exigence du RGPD pour le marketing par e-mail. Vous ne pouvez plus automatiquement ajouter des utilisateurs à vos listes d'e-mails et ensuite attendre qu'ils se désinscrivent (se désabonnent de la liste).
Spécialistes de l'automatisation marketing
L'automatisation marketing est l'un des outils les plus puissants dans le domaine du marketing. Cependant, une attention particulière doit être accordée aux directives du RGPD pour utiliser ces systèmes correctement.
Envoyer des e-mails automatisés à quelqu'un qui s'est désinscrit viole le RGPD. Cela s'applique également aux e-mails programmés pour être envoyés avant que l'utilisateur ne se désinscrive. Comme des amendes considérables peuvent être imposées dans ce cas, étudiez les fonctionnalités de votre logiciel d'automatisation marketing. Le système devrait être capable de vérifier si le destinataire s'est désinscrit avant d'envoyer un e-mail.
Dirigeants des relations publiques
Le personnel des relations publiques (RP) communique généralement avec les organisations médiatiques. Cependant, le RGPD ne fait pas de distinction entre présenter un nouveau produit aux journalistes et faire du marketing directement à un client potentiel. Les journalistes doivent donner leur consentement pour être contactés par vous, ce qui signifie que la sensibilisation par e-mail ne suffira pas.
La permission peut être donnée lorsque les journalistes vous contactent directement, car cela montre qu'ils ont exprimé un intérêt à parler avec vous et votre entreprise.
RGPD et marketing : Conseils pratiques
Si vous croyez que votre entreprise est conforme au RGPD, cela ne fait pas de mal de faire quelques vérifications pour confirmer. Si vous êtes sûr que votre entreprise n'est pas prête, révisez ces conseils et utilisez-les comme une liste de choses à faire pour vous préparer.
Effectuez un audit de liste de diffusion
La plupart des bases de données marketing pré-RGPD sont devenues obsolètes. Si vous continuez à utiliser d'anciennes listes, vérifiez doublement les enregistrements des utilisateurs qui se sont inscrits. L'utilisateur devrait être supprimé si vous ne pouvez pas vérifier un enregistrement d'opt-in. Pour les nouveaux abonnés et prospects potentiels, assurez-vous qu'ils ont également confirmé qu'ils veulent rejoindre votre liste en envoyant un e-mail automatisé pour confirmer leur abonnement.
Supprimez les adresses que vous n'utilisez pas
Une fois que vous avez vérifié les personnes sur votre liste sans enregistrement d'opt-in, ne vous accrochez pas à leurs données. Même si vous n'envoyez pas activement d'e-mails à ces utilisateurs (ou ne les contactez pas d'une autre manière), les sections de rétention des données du RGPD exigent que vous supprimiez ces enregistrements. Il peut être difficile pour les marketeurs de laisser partir des adresses e-mail qu'ils avaient passé un temps considérable à collecter, mais cela doit être fait. Si votre système CRM peut fournir des enregistrements de suppression, assurez-vous de pouvoir livrer ces journaux s'ils sont jamais demandés.
Ajoutez une pop-up d'invitation à votre site
Vous avez probablement visité des sites web où vous êtes présenté avec une fenêtre pop-up. Les messages dans la pop-up vous invitent souvent à rejoindre une liste d'e-mails. Faire en sorte que de nouveaux utilisateurs s'inscrivent de cette façon est parfaitement acceptable sous le RGPD. C'est aussi une opportunité de faire de la segmentation marketing, car les utilisateurs peuvent s'inscrire pour leurs intérêts spécifiques (produits, articles de blog, livres blancs, etc.). N'oubliez pas de créer un lien vers votre politique de confidentialité dans ces messages pour assurer la pleine conformité.
Mettez à jour votre déclaration de confidentialité
En parlant de votre politique de confidentialité, devenir conforme au RGPD est une excellente occasion de la revisiter. Assurez-vous de noter toutes autres lois sur la vie privée et politiques de collecte de données que vous suivez, pour donner aux utilisateurs une compréhension de ce qu'ils devraient attendre lorsqu'ils traitent avec votre entreprise. Le RGPD exige que les politiques de confidentialité soient écrites dans un langage clair et facilement compréhensible. Votre politique doit informer vos utilisateurs combien de temps vous conservez leurs informations personnelles. Le RGPD stipule également que votre politique de confidentialité est publiée sur votre site web et incluse dans toutes applications mobiles que votre entreprise développe.
Passez aux médias sociaux
Le "démarchage à froid" par e-mail n'est plus autorisé avec le RGPD. Cependant, les équipes de vente peuvent contacter de nouveaux prospects sur les sites de médias sociaux. LinkedIn est axé sur les affaires, ce qui en fait un endroit idéal pour contacter de nouveaux clients potentiels. D'autres médias sociaux comme Twitter et Facebook peuvent présenter plus de défis pour trouver des prospects, mais ils peuvent aussi être utilisés. Ce type de stratégie marketing est connu sous le nom de social selling, et c'est quelque chose dans lequel les vendeurs devraient être formés.
Centralisez vos données CRM
Les feuilles de calcul Excel et les Google Docs pleins d'informations sur les clients devraient maintenant appartenir au passé. Toutes vos données utilisateur devraient être centralisées dans un seul système CRM. Non seulement vous serez capable de mieux gérer et segmenter vos listes de diffusion, mais les meilleurs CRM d'aujourd'hui permettront également aux utilisateurs d'accéder à leurs propres données, d'apporter des modifications au besoin, et de revoir comment vous utilisez leurs informations. Les capacités d'analyse de données des systèmes CRM aident également dans la prise de décision pour les meilleures pratiques marketing.
Le marketing après le RGPD
Depuis l'adoption du RGPD, la façon dont vous gérez les données des citoyens de l'UE a changé de façon permanente. Bien que la conformité puisse sembler être un tracas, les amendes pour violations peuvent atteindre jusqu'à 20 millions d'euros. Cela seul est une raison suffisamment bonne pour changer la façon dont votre entreprise et vos départements marketing opèrent.
Suivre les conseils simples de "ne contactez pas quelqu'un à moins qu'il ne vous le demande spécifiquement" devrait vous aider à rester en ligne et fournir une expérience client sûre. Cependant, avec autant d'argent en jeu, il est préférable de chercher des conseils auprès d'un avocat qualifié sur les exigences légales dans votre région.
Voici pourquoi le RGPD est une opportunité en or pour les marketeurs
Alors que vous implémentez les pratiques de conformité au RGPD, il aide de penser à cela non pas comme un fardeau mais comme une opportunité d'élargir votre portée de marché. Les nouvelles réglementations n'ont pas à être limitantes ; elles peuvent être une chance d'obtenir un avantage concurrentiel sur le marché.
Comprendre les intérêts exacts des clients
Sous le RGPD, vous avez besoin du consentement explicite des clients pour leur envoyer tout type de communication, ce qui signifie que ces formulaires peuvent être beaucoup plus qu'un simple "oui" ou "non" pour s'abonner. Vous pouvez leur demander de choisir parmi une large gamme d'options, ce qui vous aide également à cerner les intérêts spécifiques du client.
Vous pouvez ensuite les segmenter de manière appropriée en personas de clients et leur envoyer seulement le type d'information qu'ils recherchent, éliminant le besoin d'une campagne de marketing par e-mail "taille unique".
Établir la confiance
Être transparent et ouvert l'un avec l'autre peut aider à créer de la confiance entre le client et l'entreprise. En divulguant entièrement ce que vous faites avec les données personnelles du consommateur et comment vous les utilisez, vous ouvrez la voie à la confiance, ce qui est bénéfique à long terme.
Passer à une plateforme CRM unique
Avec le "droit à l'oubli", les clients peuvent demander aux entreprises de supprimer toutes et chacune des données qu'elles ont sur eux. Si ces données sont stockées sur différentes plateformes par morceaux, cette demande peut ne pas être gérée aussi facilement qu'elle le devrait.
En employant un seul système de gestion de la relation client (CRM) à l'échelle de l'entreprise qui vous permet de stocker toutes vos données client en un seul endroit, vous pouvez pleinement vous conformer à la demande et au RGPD. Les évaluations des clients deviennent plus faciles parce que toutes leurs données peuvent être trouvées en un seul endroit, vous assurant de ne manquer aucune information.
FiveCRM : Votre solution unique
Avec le risque d'amendes élevées, c'est maintenant le moment de vous assurer que vous êtes en ligne avec le RGPD et d'autres réglementations sur la vie privée. Avoir une gestion centralisée de toutes vos informations client est plus important que jamais. La bonne solution CRM vous aidera à gérer toutes vos données de marketing numérique en un seul endroit.
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