Campagnes d'Email Marketing - 8 Métriques Essentielles à Suivre
Cecily Giancaterino
Jun 29, 2023
∙
13 min read
CRM
Le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus efficaces de communiquer avec vos prospects et clients - et peut vous aider à atteindre de larges audiences. Les campagnes de marketing par e-mail entraînent un engagement plus élevé et une meilleure satisfaction client, tout en permettant aux marketeurs de trouver beaucoup de prospects.
Mais même la campagne la plus efficace n'est pas utilisée à son plein potentiel si les bonnes métriques ne sont pas suivies. Chaque marketeur sait que la clé pour mener une campagne de marketing par e-mail réussie est de suivre les métriques vitales qui vous aideront à déterminer si votre campagne est sur la bonne voie ou non.
Sans cette compréhension, comment saurez-vous comment se porte votre campagne, et ce qui doit être amélioré ?
Afin d'amener votre jeu marketing au niveau supérieur, vous devez vous assurer de garder un œil sur les métriques impératives qui peuvent vous aider à comprendre les points forts et les points faibles de votre campagne, en ajustant à leur tour ce qui ne fonctionne pas.
Voici quelques-unes des métriques les plus importantes que chaque marketeur doit suivre s'il veut mener des campagnes de marketing par e-mail réussies.
Points clés :
- Taux d'ouverture : Mesurez le pourcentage de destinataires qui ouvrent votre e-mail. Un taux d'ouverture élevé indique une ligne d'objet efficace et un contenu engageant.
- Taux de clics (CTR) : Suivez le pourcentage de destinataires qui cliquent sur les liens dans votre e-mail. Un CTR plus élevé signifie un contenu convaincant et un appel à l'action efficace.
- Taux de conversion : Surveillez le pourcentage de destinataires qui effectuent l'action souhaitée après avoir cliqué sur votre e-mail. Il pourrait s'agir de faire un achat, remplir un formulaire, ou s'inscrire à un webinaire. Un taux de conversion plus élevé indique une campagne d'e-mail réussie.
- Taux de rebond : Gardez un œil sur le pourcentage d'e-mails qui n'arrivent pas à atteindre la boîte de réception du destinataire. Un taux de rebond élevé peut indiquer des problèmes de délivrabilité des e-mails ou la qualité de votre liste de contacts.
- Taux de désabonnement : Suivez le nombre de destinataires qui se désengagent ou se désabonnent de votre liste d'e-mails. Un taux de désabonnement élevé peut suggérer le besoin d'affiner votre contenu d'e-mail ou votre stratégie de ciblage.
- ROI (Retour sur investissement) : Calculez le retour sur investissement généré par vos campagnes d'e-mail. Considérez les revenus générés par rapport au coût engagé pour évaluer l'efficacité et la rentabilité de vos efforts de marketing par e-mail.
- Taux de croissance de liste : Mesurez le taux auquel votre liste d'e-mails croît. Un taux de croissance de liste sain signifie des stratégies efficaces de génération de prospects et d'engagement d'audience.
- Métriques d'engagement : Évaluez des métriques telles que le temps passé à lire les e-mails, les partages sur les réseaux sociaux, et les taux de transfert. Ces métriques fournissent des aperçus sur le niveau d'engagement de l'audience et l'impact de votre contenu d'e-mail.
Table des matières
Taux d'ouverture
Le taux d'ouverture est l'une des premières métriques que chaque marketeur regarde, puisqu'il signifie simplement combien de personnes ont ouvert les e-mails que vous avez envoyés. Le taux d'ouverture observé dans toutes les industries est de 24,88%, donc si vous pensez être en dessous de cela, il est temps de changer la façon dont vous écrivez les e-mails.
Essayez des lignes d'objet plus intéressantes et changez le ton et le style de votre contenu pour correspondre à ce que vos prospects recherchent. Essayez quelques tests A/B pour savoir correctement ce que votre audience aime, et ce qu'elle n'aime pas.
Taux de désabonnement
Chaque fois que nous voyons des e-mails dans notre boîte de réception qui ne semblent pas nous intéresser, ou dont nous sentons que nous ne nous sommes pas inscrits, nous faisons défiler vers le bas de l'e-mail et appuyons sur le bouton 'se désabonner'. Suivre le taux de désabonnement signifie garder un œil sur combien de personnes continuent de quitter vos listes d'e-mailing.
Le fait que quelqu'un se désabonne, signifie qu'il ne veut pas entendre de vous et n'est pas intéressé par les produits et services que vous avez à offrir. Avec une moyenne de l'industrie de 0,25%, votre objectif devrait être de le maintenir à un minimum bas.
La meilleure façon de faire cela est de segmenter votre audience et d'envoyer seulement des informations pertinentes que chaque client veut recevoir. Utilisez des inscriptions simples avec plusieurs options pour comprendre ce que votre client recherche quand il reçoit vos e-mails.
Taux de rebond
Quand vous envoyez des e-mails aux gens, certains e-mails "rebondissent" parfois et ne sont pas livrés au destinataire. Il y a 2 types d'e-mails rebondis - rebond faible et rebond dur.
Un rebond faible est quand votre e-mail a été envoyé à un identifiant d'e-mail qui est valide, mais il n'a pas été livré à cause de raisons telles qu'une boîte de réception pleine, l'e-mail était trop volumineux ou le serveur était en panne. Un rebond dur, d'autre part, est un e-mail qui rebondit parce qu'il a été envoyé à un identifiant d'e-mail invalide.
Le taux moyen de rebond faible est de 0,63%, tandis que le taux de rebond dur est de 0,44%. Si vous obtenez un rebond faible d'un identifiant d'e-mail, renvoyer l'e-mail dans un moment peut l'aider à être livré car les causes du rebond précédent peuvent changer. Mais si vous continuez à atteindre un rebond du même identifiant d'e-mail constamment, il pourrait y avoir un autre problème et vous devriez cesser de leur envoyer des e-mails.
Avec les taux de rebond dur, si vous êtes au-dessus de la moyenne, il est temps de regarder dans vos listes d'e-mailing et de les nettoyer. Avoir trop d'identifiants d'e-mail invalides sur votre liste d'e-mailing peut signifier que vous devez la parcourir et la trier, tout en changeant aussi la façon dont vous collectez les e-mails pour que des e-mails incorrects ne soient pas collectés en premier lieu.
Taux de spam
Suivre cette métrique montre combien de personnes ont marqué votre e-mail comme spam dans leur boîte de réception. Le standard de l'industrie pour ceci est très bas à seulement environ 0,02%, mais la façon la plus facile de le maintenir bas est d'envoyer des e-mails seulement aux personnes qui attendent avec impatience de recevoir vos e-mails.
Réutiliser de vieilles listes d'e-mailing ou celles qui ont été achetées ne fera qu'augmenter votre taux de spam et taux de désabonnement. Garder votre base de données mise à jour et propre en tout temps et retirer les adresses e-mail non désirées peut aider à le maintenir sous contrôle.
Ouvertures par appareil
Avec la nouvelle technologie en main, nous utilisons rarement nos ordinateurs de bureau et portables pour vérifier les e-mails, et les téléphones intelligents sont la façon populaire de procéder, en raison de leur commodité. Puisqu'il y a tant d'options pour ouvrir un e-mail, vous devez vous assurer que vos e-mails sont correctement optimisés pour toutes les tailles d'écran.
La métrique qui suit les Ouvertures par Appareil, vous aide à comprendre quel pourcentage de personnes l'ouvre depuis quel appareil, pour que vous puissiez vous assurer qu'ils reçoivent des e-mails qui sont parfaitement adaptés à l'écran de leur choix. En moyenne, 47% de tous les e-mails envoyés sont lus sur des téléphones mobiles, ce qui montre à quel point l'optimisation d'écran est importante. Sans cela, le récepteur devra continuer à faire défiler pour même lire une phrase.
Taux de clics
Chaque e-mail que nous envoyons devrait avoir un Appel à l'Action clair (ou CTA) qui pousse le lecteur à cliquer sur un lien ou à passer à l'étape suivante vers faire un achat chez vous. Le Taux de Clics signifie le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur ce CTA.
Avec une moyenne de l'industrie de 4,06%, qui est déjà basse, le Taux de Clics est ce qui amène le client à l'étape suivante. Si vous êtes en dessous de la moyenne, vous voudrez peut-être regarder le contenu de votre e-mail et voir s'il y a une action claire pour le lecteur à exécuter. Assurez-vous que votre message est clair et que votre CTA attire l'attention.
Taux de clic vers ouverture
Cette métrique est importante parce qu'elle compare le nombre de personnes qui ont 'cliqué' votre e-mail au nombre de personnes qui l'ont 'ouvert'. Ce pourcentage montre que votre ligne d'objet était assez convaincante pour ouvrir l'e-mail mais peut-être que le contenu dans l'e-mail n'était pas aussi convaincant pour qu'ils cliquent vers votre CTA.
La moyenne de l'industrie pour le Taux de Clic vers Ouverture est de 16,31%, donc pour vous assurer de l'égaler, travaillez sur le texte de votre e-mail. Si vos lignes d'objet suffisent à amener les gens à ouvrir votre e-mail, mais que votre e-mail ne l'est pas, assurez-vous de travailler sur cette dernière étape.
Taux de livraison
Simplement dit, le Taux de Livraison est le nombre d'e-mails qui ont été livrés avec succès à la boîte de réception prévue. Plusieurs fois les e-mails sont bloqués d'atteindre une certaine boîte de réception et ils rebondissent, comme nous l'avons discuté ci-dessus.
En fait, près de 20% des e-mails envoyés n'atteignent pas la boîte de réception à laquelle ils sont destinés, la raison la plus élevée pour ceci étant les passerelles d'e-mail internes bloquant ces e-mails. Il est important de s'assurer de prendre des précautions pour ne pas être considéré comme spam et aussi minimiser votre taux de rebond.
Avec le nombre d'utilisateurs d'e-mail croissant constamment chaque jour, il est impossible de nier que le marketing par e-mail est une façon simple et directe d'entrer en contact avec les prospects et clients, sans être trop invasif. S'assurer d'analyser et mesurer chacune de ces métriques est la clé du succès et de la croissance.
Conclusion
En conclusion, suivre les métriques vitales discutées dans ce blog est crucial pour le succès de vos campagnes de marketing par e-mail. En surveillant les taux d'ouverture, les taux de clics, les conversions, les taux de rebond, les taux de désabonnement, le ROI, la croissance de liste, et les métriques d'engagement, vous pouvez obtenir des aperçus précieux sur la performance et l'efficacité de vos campagnes d'e-mail.
Utiliser un système CRM robuste peut vous permettre d'optimiser vos stratégies de marketing par e-mail et d'obtenir de meilleurs résultats. En tirant parti des capacités d'analyse et de rapport avancées, vous pouvez prendre des décisions basées sur les données, améliorer le ciblage, et améliorer la performance globale de vos campagnes d'e-mail.
Maximisez le potentiel de vos efforts de marketing par e-mail en implémentant les stratégies et en suivant les métriques mentionnées dans ce blog. En surveillant et analysant continuellement les données, vous pouvez identifier les domaines d'amélioration, affiner votre approche, et livrer un contenu d'e-mail plus engageant et percutant à votre audience.
Passez à l'étape suivante vers l'élévation de votre succès de marketing par e-mail. Explorez comment un système CRM complet peut vous aider à suivre les métriques vitales, rationaliser vos campagnes, et améliorer votre performance marketing globale. Réservez une consultation ou demandez une démo pour découvrir les avantages de tirer parti d'outils CRM puissants dans votre stratégie de marketing par e-mail.
FAQ
Q : À quelle fréquence devrais-je suivre ces métriques de marketing par e-mail ?
R : Il est recommandé de suivre ces métriques régulièrement pour obtenir des aperçus sur la performance de vos campagnes d'e-mail. Selon la fréquence de vos campagnes, surveiller ces métriques mensuellement ou trimestriellement peut fournir des données précieuses pour l'optimisation et l'amélioration.
Q : Qu'est-ce qui est considéré comme un bon taux d'ouverture ?
R : Les taux d'ouverture peuvent varier selon l'industrie et l'audience. Cependant, un point de référence général pour un bon taux d'ouverture est autour de 20-30%. Gardez à l'esprit que des facteurs comme la ligne d'objet, la réputation de l'expéditeur, et le contenu de l'e-mail peuvent influencer les taux d'ouverture.
Q : Comment puis-je améliorer mon taux de clics (CTR) ?
R : Pour améliorer le CTR, concentrez-vous sur la création de contenu convaincant et pertinent qui suscite la curiosité et incite à l'action. Utilisez des boutons d'appel à l'action clairs, personnalisez les e-mails, et assurez-vous que vos liens sont proéminents et faciles à cliquer.
Q : Quelles actions puis-je prendre pour réduire mon taux de rebond ?
R : Pour réduire le taux de rebond, maintenez une liste d'e-mail propre et mise à jour. Retirez régulièrement les adresses e-mail inactives ou invalides, assurez une authentification d'e-mail appropriée, et surveillez votre délivrabilité d'e-mail pour éviter d'être marqué comme spam.
Q : Quel est un taux de désabonnement typique ?
R : Le taux de désabonnement peut varier entre les industries, mais un taux de désabonnement moyen est typiquement en dessous de 0,5%. Si votre taux de désabonnement est plus élevé, il est important de réviser votre contenu d'e-mail, fréquence, et ciblage d'audience pour identifier les domaines d'amélioration.
Q : Comment puis-je calculer le ROI de mes campagnes d'e-mail ?
R : Pour calculer le ROI, comparez les revenus générés de vos campagnes d'e-mail contre les coûts engagés. Considérez des facteurs comme le nombre de conversions, la valeur moyenne de commande, et le coût des outils ou ressources de marketing par e-mail utilisés.
Q : Quelles sont quelques stratégies efficaces pour faire croître ma liste d'e-mail ?
R : Les stratégies efficaces pour la croissance de liste incluent offrir des incitations précieuses telles que du contenu exclusif, des rabais, ou des ressources gratuites en échange d'inscriptions d'e-mail. Optimisez votre site web pour la capture de prospects, tirez parti des réseaux sociaux, et considérez vous associer avec des entreprises complémentaires pour des opportunités de co-marketing.
Q : Outre les métriques mentionnées, y a-t-il d'autres métriques que je devrais suivre ?
R : En plus des métriques mentionnées, vous pouvez aussi considérer suivre des métriques comme le taux de transfert (à quelle fréquence vos e-mails sont partagés), l'engagement des réseaux sociaux lié à vos e-mails, et l'attribution de conversion pour mesurer l'impact de vos campagnes d'e-mail à travers différents points de contact.
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
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