Blog du PDG : Mars 2023
Abe Dearmer
Mar 28, 2023
∙
6 min read
CRM
MARS 2023
Bienvenue dans la première édition du blog du PDG de FiveCRM !
C'est une période passionnante chez FiveCRM car nous travaillons dur pour offrir la meilleure expérience possible à nos précieux clients. Qu'il s'agisse de suivre les dernières tendances ou de repousser les limites du possible, nous nous efforçons toujours d'être à l'avant-garde de notre secteur.
Alors que nous continuons à naviguer dans les défis du monde moderne, nous reconnaissons l'importance de tenir nos clients informés des derniers développements chez FiveCRM. Je suis ravi de partager nos dernières mises à jour avec vous aujourd'hui !
Dans cette mise à jour, je discuterai de notre récente mise à niveau d'infrastructure et de notre engagement envers la conformité SOC2 et ISO27001. Ces initiatives sont conçues pour vous offrir des services plus rapides, plus sécurisés et plus fiables tout en garantissant que votre confidentialité et votre sécurité restent toujours notre priorité absolue.
Nous ne pourrions pas être plus enthousiastes de partager ces mises à jour avec vous, et nous sommes reconnaissants pour votre soutien continu et votre confiance en notre entreprise.
Alors plongeons directement et voyons ce qui est nouveau chez FiveCRM.
Table des matières
Turbulences bancaires et pressions commerciales externes
Vivre sous une pierre n'aurait pas pu cacher les récents problèmes mondiaux dus à l'effondrement de Silicon Valley Bank (SVB) et Credit Suisse. Nous sommes de l'autre côté de ces problèmes bancaires mais nous sommes encore dans l'incertitude concernant l'inflation et les taux d'intérêt plus élevés. J'ai trouvé une excellente vidéo de Ray Dalio sur Comment fonctionne le système économique ; elle fournit une excellente introduction à notre cycle actuel. Une période difficile pour les entreprises mais aussi remplie d'opportunités. C'est maintenant le moment d'investir dans les choses qui fonctionnent ; ces entreprises qui maintiennent leur élan commercial pendant cette période auront une croissance exponentielle de l'autre côté.
Chez FiveCRM, nous comprenons les pressions qui peuvent être exercées sur les entreprises, et si vous avez besoin d'aide pendant cette période, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support ou Hollie, notre responsable de compte. Nous voulons travailler avec vous pour continuer la croissance de votre entreprise et créer un environnement résistant à la récession pour nos clients.
Mise à niveau de l'infrastructure
Nous visons à augmenter la stabilité des serveurs et la vitesse des processus et à vous permettre, à vous et à votre équipe, d'opérer plus rapidement. Nous avons identifié que nous devions améliorer notre infrastructure. La première étape était de migrer nos serveurs vers AWS. Effectuer la mise à niveau de notre infrastructure est la bonne décision pour augmenter la sécurité, les performances et l'évolutivité de FiveCRM.
La migration vers Amazon Web Services (AWS) a été une expérience d'apprentissage fantastique pour l'équipe FiveCRM, et nous sommes maintenant déployés à 98% sur AWS. Dans un premier temps, le passage à AWS nous a permis d'augmenter notre posture de sécurité grâce aux fonctionnalités de sécurité améliorées offertes par AWS, telles que l'amélioration du chiffrement des données au repos et en transit. Plus important encore, cela a amélioré la reprise après sinistre suite à la migration. Au cours du processus de migration, nous avons identifié un certain nombre de mises à niveau fonctionnelles de l'architecture FiveCRM qui ont été déployées et qui seront déployées à l'avenir.
Dans le cadre du processus de migration, nous avons identifié plusieurs opportunités d'augmenter les performances du système en changeant significativement la façon dont FiveCRM gère et traite les données. Puisque les données sont une pierre angulaire du système FiveCRM, nous devions adopter une approche lente et systématique pour nous assurer que l'intégrité des données reste au premier plan de nos priorités. Les améliorations ne seront pas nécessairement perceptibles dans une seule mise à jour mais plutôt dans une série de mises à jour de la plateforme tout au long de l'année. Chaque itération supprimera de précieuses secondes du chargement des pages, de la génération de rapports, et ainsi de suite. La plateforme deviendra plus réactive et plus fluide à mesure que nous approfondissons l'architecture des données.
Conformité SOC2 et ISO27001
Je veux reconnaître l'importance de protéger les données de nos clients, et atteindre la conformité SOC2 et ISO27001 est un pas important dans cette direction. Ces normes sont des cadres mondialement reconnus pour les meilleures pratiques de sécurité et de gestion des données. La conformité à ces cadres garantira à nos clients que leurs données sont en sécurité, et que nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour les sécuriser.
Pour atteindre la conformité SOC2 et ISO27001, nous utiliserons Drata pour gérer le processus et stocker nos enregistrements afin de nous assurer que nous pouvons accélérer le processus. Bien que nous ayons déjà mis en œuvre un certain nombre d'éléments de SOC2 et ISO27001 au sein de FiveCRM, nous travaillons à les faire reconnaître officiellement par un audit. L'un des principaux avantages de conduire cela à travers Drata sera la transparence offerte à nos clients grâce à leur accès au Centre de confiance Drata. Atteindre SOC2 et ISO27001 permettra à tous nos clients une plus grande transparence concernant notre posture de sécurité et l'accès à des documents formels pour leurs besoins de conformité.
Atteindre la conformité SOC2 et ISO27001 est une étape importante pour FiveCRM. Cela démontre notre engagement envers la confidentialité et la sécurité des données et nous positionne comme un partenaire de confiance dans l'industrie. Nous sommes enthousiastes de donner à nos clients la tranquillité d'esprit de savoir que leurs données sont sûres et sécurisées avec FiveCRM.
Conclusion
Je suis ravi de partager ces mises à jour avec vous et de démontrer notre engagement continu à vous fournir le meilleur service possible. Notre récente mise à niveau d'infrastructure, combinée à nos efforts pour atteindre la conformité SOC2 et ISO27001, sont toutes des étapes vers l'amélioration de votre expérience avec FiveCRM.
Nous reconnaissons que l'environnement commercial moderne évolue constamment, et nous nous engageons à rester en avance sur la courbe et à livrer des solutions innovantes pour répondre à vos besoins. Nous sommes fiers de nos progrès jusqu'à présent, et nous sommes enthousiastes de continuer ce voyage avec vous.
Comme toujours, nous accueillons vos commentaires et suggestions. Nous visons à assurer votre satisfaction et cherchons constamment des moyens d'améliorer. Alors n'hésitez pas à nous contacter avec toute question, préoccupation ou idée.
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
Why wait?
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