5 Avantages de la Prospection Téléphonique que Toute Entreprise Devrait Connaître
![Stevee Daneille]()
Stevee Daneille
Mar 17, 2017
∙
8 min read
Calling
Les appels sortants peuvent être controversés, surtout lorsqu'ils ne sont pas sollicités. C'est parce que beaucoup de gens associent ces communications aux appels automatisés et aux escroqueries. Cependant, les appels sortants peuvent être une stratégie de prospection client valable qui génère des prospects, augmente les revenus, collecte des données clients et accroît la notoriété de la marque lorsqu'ils sont effectués correctement.
Les entreprises modernes utilisent diverses technologies pour se connecter avec les prospects et les clients existants, notamment les médias sociaux, les blogs et le marketing par email. Cependant, parfois un simple appel téléphonique sortant suffit pour conclure une vente ou engager un client. Les agents de centre d'appels qui utilisent les appels sortants de manière intelligente et éthique peuvent récolter de multiples bénéfices pour leurs entreprises, notamment la qualification de prospects et la construction de relations. Dans cet article, découvrez plus sur les appels sortants et leurs nombreux avantages.
Cinq points clés que vous devez savoir sur les appels sortants :
1. Les appels sortants impliquent généralement qu'un agent commercial téléphone à un client pour générer des ventes, augmenter la notoriété de la marque ou collecter des données.
2. Cette technique marketing peut aider votre entreprise à expliquer ses produits et services et augmenter les revenus.
3. Les bénéfices des appels sortants incluent la génération de prospects, le développement de prospects et la qualification de prospects.
4. Les appels sortants peuvent s'avérer moins chers que les campagnes de vente sortantes traditionnelles.
5. FiveCRM est une solution de centre d'appels qui peut automatiser de nombreuses tâches associées aux appels sortants.
Que sont les appels sortants ?
Les appels sortants impliquent généralement qu'un commercial téléphone à quelqu'un sur une liste de contacts et établisse une relation quelconque avec cette personne. Les objectifs des appels sortants sont nombreux, allant de l'augmentation des ventes à la collecte de données clients. Les campagnes d'appels sortants impliquent toujours qu'une entreprise initie une conversation avec un contact et peuvent inclure des techniques telles que la prospection à froid, les appels à chaud, le télémarketing et la prospection.
Les appels sortants sont différents des appels entrants, où quelqu'un contacte un centre d'appels pour parler à un représentant de l'entreprise. Cependant, de nombreuses organisations utilisent à la fois les appels sortants et entrants pour communiquer avec les prospects et les clients.
Voici cinq avantages des appels sortants :
1. Le contact humain
Les appels marketing sortants impliquent une interaction humaine où l'agent commercial et le destinataire de l'appel sont présents et prêts à s'engager. En appelant un prospect ou un client et en ayant une conversation, vous pouvez mieux connaître cette personne et potentiellement construire une relation. Bien que les techniques d'appels sortants varient, une conversation amicale avec quelqu'un au téléphone peut ouvrir cette personne à votre produit ou service bien plus que lorsqu'elle lit un script ou fait de la "vente agressive". C'est particulièrement vrai si vous avez un produit ou service technique que vous devez expliquer en utilisant un langage courant. Par conséquent, les appels sortants peuvent être plus efficaces que des emails complexes ou des pages produits pour démontrer les avantages uniques d'un produit.
2. Génération et développement de prospects
Les appels sortants sont efficaces pour générer et développer des prospects. Alors que les prospects pourraient jeter ou ignorer les lettres et emails de votre entreprise, une conversation téléphonique directe peut vous aider à entrer en résonance avec les clients potentiels et établir une relation.
Les techniques d'appels sortants comme le télémarketing peuvent aussi être utilisées aux côtés d'autres stratégies de vente et marketing comme le publipostage, le marketing sur les médias sociaux et le marketing par email. En fait, vous n'avez pas besoin de changer vos campagnes marketing existantes lorsque vous incorporez les appels sortants dans votre entreprise. Si vous avez déjà un processus commercial qui fonctionne, vous pouvez toujours utiliser les appels sortants comme un "complément" à une campagne existante. Vous n'avez pas besoin d'utiliser ce type de marketing toute l'année.
Une des raisons pour lesquelles les communications sortantes sont si excellentes pour la génération de prospects et le développement est qu'elles augmentent la notoriété de la marque. Vous pouvez expliquer les avantages de votre entreprise directement aux gens par téléphone au lieu de les inclure dans un post sur les médias sociaux que personne ne lira ou dans un email qui finit dans un dossier spam.
3. Qualification des prospects
Les appels sortants peuvent qualifier les prospects de manière significative, vous aidant à nettoyer les listes de contacts et approuver des prospects de qualité. Si vous n'êtes pas sûr qu'un contact particulier convienne pour le développement, un appel téléphonique rapide vous permet d'établir les habitudes d'achat, désirs et intentions de cette personne. Lorsque ce contact est ouvert à votre produit ou service, vous pouvez développer une relation. Si la personne n'est pas intéressée, vous pouvez la rayer de votre liste.
Les appels sortants peuvent aussi améliorer les fonctions d'étude de marché. En apprenant plus sur votre audience au téléphone, vous pouvez qualifier plus de prospects et optimiser toute votre stratégie de gestion des prospects.
4. Les appels sortants sont moins chers que les équipes de vente sortantes traditionnelles
Employer des agents commerciaux mobiles qui se déplacent chez les clients peut être coûteux et entraîner des frais généraux imprévisibles. D'autre part, établir un centre d'appels sortants peut atteindre une zone géographique plus large et cibler plus de prospects et clients. Avec les appels sortants, le seul temps d'arrêt se produit quand les agents terminent une conversation et composent le numéro de téléphone suivant.
Les pratiques d'appels sortants offrent aussi plus de flexibilité que la gestion d'une équipe de vente en personne. Avec tous vos agents sous le même toit, vous pouvez fournir à tous les dernières informations, former toute votre équipe simultanément et créer une culture d'entreprise qui favorise le travail d'équipe et la collaboration.
Même si vous préférez les communications en face à face, les appels sortants peuvent toujours s'avérer bénéfiques. Par exemple, contacter les prospects en personne à l'avance lance le processus de construction de relation et vous aide à rassembler des informations précieuses sur les clients potentiels. Les appels commerciaux sortants donnent aux agents en personne le temps de qualifier les contacts et se préparer pour une visite en face à face.
5. Il est facile de mesurer et tester les campagnes sortantes
Utiliser un CRM spécialement conçu pour les campagnes sortantes vous aide à tester et suivre vos efforts marketing sortants pour une génération de prospects, un développement de prospects et une activation des ventes plus réussis. Le bon logiciel vous permet d'accéder à des insights en temps réel sur les pratiques d'appels sortants comme la durée des appels, le nombre d'appels, les taux de raccrochage, les taux de conversion et les statistiques de performance des agents. Vous pouvez apprendre des informations, comme le meilleur moment pour contacter un prospect et les styles conversationnels les plus efficaces pour les agents. En conséquence, vous pouvez prendre des décisions plus intelligentes dans votre entreprise et développer vos services de centre d'appels sortants.
Comment FiveCRM rend-il les appels sortants plus efficaces ?
Malgré sa réputation, les appels sortants offrent aux centres d'appels de multiples avantages. Cependant, gérer les campagnes sortantes reste un défi, surtout à mesure que la législation sur la gouvernance des données devient plus stricte. FiveCRM est une solution de centre d'appels qui rationalise de nombreux processus associés aux appels sortants, tels que la conformité des données, la gestion de compte, le suivi des contrats et la génération de prospects. Ce logiciel conforme au RGPD aide des entreprises comme la vôtre, offrant des fonctionnalités que vous ne trouverez pas dans un CRM traditionnel qui sert plusieurs industries.
FiveCRM aide avec les tâches d'appels sortants suivantes :
- Gérer et mettre à jour les informations de contact sur les listes.
- Stocker les données de télémarketing et les informations de consentement client.
- Créer et mettre à jour les scripts d'appel dans votre centre de contact.
- Améliorer la fidélité client, la satisfaction client et l'expérience client.
- L'automatisation des flux de travail et charges de travail d'appels sortants.
FiveCRM a permis aux équipes de vente sortantes d'augmenter l'efficacité, diminuer le délai de numérotation et doubler les taux d'appel comparé à un système CRM traditionnel. De plus, les campagnes sortantes sont facilitées avec des analyses et rapports en temps réel sur les derniers KPI et métriques.
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Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
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