6 Meilleures Solutions CRM Abordables

Cecily Giancaterino

May 22, 2023

∙

18 min read

CRM

Pour gérer avec succès les relations clients, il faut plus que des piles de post-it, des e-mails et ce petit carnet noir que vous juriez avoir posé quelque part. Pour gérer et entretenir efficacement les relations clients en 2022 et au-delà, vous avez besoin d'un logiciel de gestion de la relation client, ou CRM. 

Nous comprenons que vous avez un budget à respecter et des dépenses qui s'accumulent. C'est pourquoi nous avons compilé cette liste des meilleurs logiciels CRM les plus abordables pour les petites entreprises. Continuez à lire pour en savoir plus sur les logiciels CRM abordables, pourquoi ils sont importants et comment vous pouvez trouver le logiciel qui répond à vos besoins dès aujourd'hui.

Points clés à retenir :

1. Solutions CRM rentables : Les solutions CRM abordables offrent aux petites et moyennes entreprises l'opportunité de tirer parti de la puissance de la gestion de la relation client sans se ruiner.

2. Fonctionnalités essentielles dans le budget : Ces solutions CRM abordables offrent une gamme de fonctionnalités essentielles, notamment la gestion des contacts, le suivi des prospects, la gestion du pipeline de vente, le marketing par e-mail et le support client, permettant aux entreprises de gérer efficacement leurs relations clients dans leurs contraintes budgétaires.

3. Évolutivité et croissance : Les solutions CRM abordables sont conçues pour évoluer avec la croissance de votre entreprise. Elles offrent une flexibilité pour ajouter des utilisateurs, étendre le stockage et s'intégrer à d'autres systèmes d'entreprise, garantissant que la solution CRM peut évoluer parallèlement aux besoins de votre entreprise.

4. Retour sur investissement : En implémentant une solution CRM abordable, les entreprises peuvent s'attendre à un retour sur investissement significatif. Une meilleure gestion des clients, des processus rationalisés et une efficacité commerciale accrue peuvent conduire à une génération de revenus plus élevée et à un succès commercial à long terme.

5. Support et formation : De nombreux fournisseurs de CRM abordables offrent un support client dédié et des ressources de formation pour aider les entreprises à maximiser la valeur de leur investissement CRM. Cela garantit que les entreprises peuvent implémenter et utiliser efficacement la solution CRM pour stimuler la croissance et la productivité.

Table des matières

• Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?
• Quels sont les avantages des logiciels CRM ?
• Pourquoi le CRM est-il critique pour le télémarketing dans les petites entreprises ?
• Combien devrait coûter un service CRM ?
• Quel est le CRM le plus facile pour les petites entreprises ?
• Quels sont les inconvénients du CRM ? 
• Options de logiciels CRM abordables pour les petites entreprises
• Conclusion
• FAQ

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Le logiciel CRM est spécialement conçu pour aider les entreprises de toutes tailles à offrir à leurs clients une expérience client unique et fluide tout en entretenant leurs relations en dressant un tableau complet de toutes les interactions clients, des ventes et de la collaboration entre les équipes.

Quels sont les avantages des logiciels CRM ?

Il existe un certain nombre d' avantages aux logiciels CRM, notamment :

Accéder à une base de données centralisée dans votre entreprise

Le logiciel CRM offre à toute votre organisation un endroit centralisé pour conserver un enregistrement des informations sur tous les clients potentiels — fini les numéros de téléphone perdus, les e-mails en double ou la perte de ventes par manque d'attention.

Le logiciel CRM vous évite de perdre du temps à fouiller dans les dossiers et à rechercher des contacts pour obtenir les informations dont vous avez besoin sur vos prospects. Au lieu de cela, connectez-vous simplement à votre CRM, recherchez qui vous cherchez, et effectuez un suivi pour conclure l'affaire.

Le logiciel CRM vous permet également de gérer toutes les communications et interactions avec vos clients potentiels, vous permettant de suivre chaque étape du parcours d'achat, y compris chaque appel téléphonique, e-mail, message direct et tout autre type d'interaction.

Lorsque vous comptez sur un logiciel CRM, vous pouvez dire adieu au temps perdu à enregistrer les e-mails, les notes de réunion et autres interactions. Au lieu de cela, le logiciel collectera et agrégera automatiquement ces informations dans le système.

Le niveau de données que le logiciel CRM peut collecter automatiquement — y compris les interactions sur les réseaux sociaux, les avis clients, les visites de sites Web, etc. — vous donnera de nouvelles perspectives sur le comportement de vos clients en vous fournissant des capacités d'analyse et de reporting pour vous aider à comprendre les données.

Les analyses de données approfondies que le logiciel CRM peut recueillir incluent des informations sur :

• Les performances de vente.
• Le chiffre d'affaires par territoire.
• Les taux de clics des campagnes marketing.
• Le nombre de tickets ouverts.
• La valeur d'un prospect ou d'un compte.
• La qualité du support.

Ces données vous aident à identifier tous les problèmes et à apporter les corrections appropriées avant qu'ils n'aient la chance d'impacter votre produit ou service.

En plus de la saisie de données, les CRM vous permettent d'automatiser les tâches banales afin que votre équipe puisse se concentrer sur la construction de relations et d'autres tâches orientées client. Certaines des tâches que vous pouvez automatiser avec un CRM solide incluent :

• Le marketing.
• Les ventes.
• Le service.
• Le marketing par e-mail goutte à goutte.
• Le suivi des prospects et des clients.
• Les suivis.

Il existe de nombreuses options sur le marché pour des solutions CRM abordables. Les plateformes basées sur le cloud ont accru la concurrence dans l'espace CRM tout en faisant baisser les coûts.

Les capacités incluses avec les CRM, comme l'intelligence d'affaires (BI), les algorithmes d'apprentissage automatique et l'IA, donnent à ces plateformes plus d'« efficacité pour l'argent ».

Tout propriétaire d'entreprise aujourd'hui sait que les « heures d'ouverture » appartiennent pratiquement au passé. Que vous travailliez avec des clients dans différents fuseaux horaires, que vous ayez des pannes de système pendant les heures nocturnes, ou que vous souhaitiez faire du travail en dehors des heures de travail traditionnelles, l'accès à votre système CRM de n'importe où est plus répandu que jamais.

Le logiciel CRM basé sur le cloud vous donne accès depuis des appareils en déplacement — que ce soit votre ordinateur portable à la maison, une tablette dans votre salon, ou votre smartphone au match de baseball de votre fils. Ne manquez aucune occasion avec une plateforme CRM nomade qui vous permet de prendre des appels, de répondre aux demandes, d'envoyer des messages aux prospects et clients pour répondre aux questions, et de répondre aux demandes de n'importe où.

Ce type de contact, de gestion des ventes et de pipeline de vente disponible dans votre poche vous distinguera de la concurrence et vous permettra d'« éblouir » vos clients et prospects avec votre attention et votre capacité à passer à l'action à un moment de préavis.  

Il peut être difficile de se rappeler de faire un suivi avec les prospects, compte tenu de toutes les autres tâches et responsabilités que vous avez dans votre assiette. Le logiciel CRM s'en charge aussi, en suivant toute votre activité de prospects, vous faisant savoir les meilleurs moments pour faire un suivi avec les prospects. Cela aide à s'assurer que vous ne contactez pas les prospects trop souvent — les ennuyant — ou ne les contactez pas trop peu fréquemment — les laissant se sentir ignorés — et vous aidera à les contacter aux moments les plus opportuns pour conclure l'affaire.

Le coût d'acquisition d'un nouveau client peut être cinq fois plus élevé que le coût de rétention d'un client existant. Donc, il va sans dire qu'il est beaucoup moins cher de garder les clients actuels que d'en trouver de nouveaux, ce qui signifie que la rétention client est un composant crucial du succès de votre entreprise.

Le logiciel CRM peut aider à augmenter la rétention client de plusieurs façons. Cela inclut sa capacité à vous aider à rester en contact avec vos clients et à répondre à leurs besoins et aux informations de données qu'il fournit qui vous permettent d'intervenir avant que des problèmes ne chassent le client.

Le logiciel CRM offre également des avantages explicites au client, tels que :

Un système CRM vous permet de cibler vos clients potentiels avec des campagnes marketing qui ne contiennent que des informations pertinentes. Cela signifie qu'ils ne sont pas inondés d'informations inutiles qui ne les intéressent pas. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser les données client, telles que leur historique d'achat, leurs données démographiques et leurs recherches précédentes, pour leur donner une campagne sur mesure qui est beaucoup plus susceptible de convertir. Lorsque vous commencez le parcours client avec ce type de personnalisation, les clients sont plus susceptibles de donner une chance à vos services et de devenir des clients heureux et fidèles.

Plutôt que d'avoir à garder les informations client dispersées sur Google Docs, des feuilles de calcul Excel et des bloc-notes, les CRM vous aident à rassembler et unifier toutes les données client en un seul endroit, donnant à tous dans votre organisation l'accès. Cela signifie que lorsqu'un client a besoin de quelque chose, n'importe qui de votre équipe peut y accéder pour lui, lui fournissant un support rapide et fiable.

La façon la plus rapide de rebuter un client ou un prospect est de faire perdre leur temps avec de longs temps d'attente quand ils essaient de vous contacter. Dans ce monde de gratification instantanée, ils s'attendront à une réponse immédiate aux questions de vente ou de marketing. C'est quelque chose que vous ne pouvez pas offrir de manière réaliste si vous ne dépendez que de vos employés internes.

Un CRM peut vous aider à automatiser les tâches de service client et à répondre en temps réel. Il fait cela en offrant des chatbots qui fournissent des réponses instantanées aux questions communes et transfèrent les requêtes plus compliquées au bon membre du personnel. D'autres tâches de service client qu'un CRM peut faciliter automatiquement incluent la prise de rendez-vous, des modèles pour les commandes répétées, et des ressources en ligne telles que des guides de produits, des livres blancs et des eBooks qui sont envoyés instantanément à la demande du client. 

Pourquoi le CRM est-il critique pour le télémarketing dans les petites entreprises ?

Développer des connexions profondes avec les clients est critique pour toutes les petites entreprises qui utilisent le télémarketing. Lorsque vous êtes capable de fournir un service personnalisé et sur mesure, vous améliorez l'expérience client. Les principales raisons pour lesquelles le CRM est si important pour le télémarketing avec les petites entreprises incluent :

• Vous aide à augmenter la rentabilité en dépensant moins pour acquérir de nouveaux clients.
• Les fonctionnalités analytiques vous permettent de générer des informations sur vos clients en temps réel. Cela vous permet d'identifier les tendances et modèles qui impactent les ventes tout en identifiant les clients qui sont les plus susceptibles d'acheter vos produits et services afin que votre équipe de vente puisse se concentrer sur ces clients pour réaliser plus de ventes.
• Augmentez la productivité de votre équipe avec un référentiel central pour toutes les informations client. Cela signifie que vos équipes de vente n'ont pas à passer de grandes quantités de temps à fouiller dans différents outils logiciels et documents physiques pour trouver les informations dont elles ont besoin pour les appels de vente. Au lieu de cela, elles peuvent y accéder dans un endroit facile à trouver grâce au CRM.

En savoir plus sur l'importance du CRM pour les petites entreprises de télémarketing ici.

Combien devrait coûter un service CRM ?

Les coûts des logiciels CRM varient considérablement, certaines entreprises offrant leurs services gratuitement ou à partir de 12 $ par mois pour les petites entreprises. Les forfaits avec plus de fonctionnalités pour les grandes entreprises peuvent coûter entre 50 $ et 150 $ par utilisateur par mois, et les forfaits logiciels CRM les plus chers peuvent facturer plus de 300 $ par utilisateur par mois ou plus.

Le coût du CRM dépend des besoins de votre entreprise, du budget et de la taille. Puisqu'il y a tant d'options de logiciels CRM abordables sur le marché aujourd'hui, vous ne devriez pas avoir l'impression de devoir vous ruiner ou dépasser votre budget pour avoir accès à un outil de gestion de la relation client puissant.

Quel est le CRM le plus facile pour les petites entreprises ?

Le CRM le plus facile pour les petites entreprises sont des options comme FiveCRM, qui vous donne accès à toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, y compris des tableaux de bord personnalisables, des rapports et des flux de travail, la prise de rendez-vous automatisée et la gestion des rappels, et un support en direct pour un prix abordable et évolutif. Les meilleures options CRM pour les petites entreprises sont celles qui offrent des modèles de tarification standard, donc vous n'aurez pas à vous soucier des factures surprises et des frais cachés. Il est également important de trouver une option évolutive afin que vous puissiez ajouter plus de fonctionnalités et d'utilisateurs à mesure que votre entreprise grandit. Cela garantit que vous ne payez que pour les fonctionnalités dont vous avez besoin quand vous en avez besoin. 

Quels sont les inconvénients du CRM ? 

Il y a quelques inconvénients potentiels associés au CRM, tels que :

Le coût

L'un des plus grands défis auxquels font face les propriétaires d'entreprise quand il s'agit de l'implémentation CRM est le coût. Pour vous assurer d'avoir une compréhension complète de ce pour quoi vous payez, assurez-vous de considérer les éléments suivants :

• Le coût de l'abonnement logiciel et/ou les frais d'achat.
• Les mises à niveau premium.
• La personnalisation.
• Toutes les ressources IT requises.
• Tout matériel ou logiciel requis.
• La formation du personnel.

Le personnel peut devenir trop dépendant du CRM

Avec toutes les capacités et fonctions du logiciel CRM, il n'est pas étonnant que parfois le personnel puisse devenir trop dépendant du logiciel, lui confiant la gestion de tous les aspects de la gestion de la relation client. Cela peut conduire à une flexibilité réduite et à une attention aux besoins des clients. Le personnel peut aussi devenir impuissant quand les clients leur posent des questions sur des informations qui ne sont pas dans le système, les rendant incapables de répondre aux questions des clients. Cela peut causer de la frustration chez les clients et les amener à arrêter de faire affaire avec votre entreprise. 

D'autre part, certains membres du personnel peuvent être réticents à utiliser un nouveau logiciel, et vous devrez les former. Tant que vous fournissez du temps et de l'espace pour qu'ils reçoivent une formation adéquate sur le nouveau logiciel, vos employés devraient rapidement réaliser à quel point le CRM est utile dans leur travail quotidien.

Aussi bénéfique que soit le CRM, il est important de se rappeler que ce n'est pas une solution universelle. Par exemple, les entreprises avec des transactions client hautement standardisées peuvent ne pas bénéficier du logiciel CRM parce que le CRM fonctionne mieux dans les domaines où la personnalisation est requise dans les interactions orientées client. Cela inclut plusieurs points de contact au fil du temps entre le client/prospect et l'entreprise. 

Certaines applications CRM, comme Salesforce, utilisent des connexions internet distantes pour sauvegarder les enregistrements clients. Le problème avec cela est que l'entreprise n'a pas le contrôle sur les données ; s'il y a une panne de système, l'entreprise peut ne pas être capable de récupérer ses enregistrements, résultant en une perte de revenus et de confiance des clients. 

Options de logiciels CRM abordables pour les petites entreprises

Les six options de logiciels CRM les plus performantes et les plus abordables sont :

1. FiveCRM

FiveCRM fournit des espaces de travail complètement personnalisables pour vous donner un contrôle total sur la façon dont votre plateforme CRM va travailler pour votre entreprise. FiveCRM est un logiciel CRM apprécié dans l'industrie du télémarketing, ainsi que dans l'éducation, l'assurance, la finance et le conseil.

En fait, FiveCRM est le seul CRM fait spécifiquement pour le télémarketing. La solution convient pour 5–200+ sièges dans un environnement de centre d'appels et peut aider les centres d'appels à doubler leurs quotas d'appels tout en permettant aux agents de développer des relations avec les prospects pendant les appels sortants.

FiveCRM fournit aux utilisateurs une analyse client et commerciale haute performance pour des informations immédiates qui aident à alimenter la prise de décision et les flux de travail. La flexibilité de FiveCRM vous permet d'exporter des rapports illimités qui sont complètement personnalisables selon vos besoins et résultats d'entreprise spécifiques.

Gérez vos prospects et remplissez l'entonnoir de vente avec les capacités de génération de prospects de FiveCRM qui vous permettent de générer et convertir des prospects de plus haut volume et de meilleure qualité.

Le logiciel de marketing par e-mail intégré de la plateforme rend plus facile que jamais de créer des campagnes e-mail ciblées et à plusieurs niveaux avec des informations en temps réel pour vous permettre d'atteindre les bons prospects au bon moment.

Utilisez le logiciel de création d'applications natives de FiveCRM pour créer une expérience utilisateur complètement personnalisable, incluant :

• Des flux de travail personnalisés.
• Des champs de données personnalisés.
• Des processus de vente personnalisés.
• Des pipelines de vente personnalisés.
• Des interfaces personnalisées.

Personnalisez tous les aspects de votre expérience utilisateur pour répondre entièrement à vos besoins lorsque vous vous associez avec FiveCRM comme fournisseur de logiciel CRM abordable.

Un évaluateur Trustpilot a écrit que FiveCRM est le “meilleur CRM pour le télémarketing,” ajoutant qu'elle a utilisé la plupart des systèmes CRM sur le marché au cours des 15 dernières années, et FiveCRM est de loin le meilleur. L'évaluatrice apprécie la personnalisabilité de FiveCRM et comment il fournit une visibilité complète et une transparence aux clients pour les rapports.

Un autre évaluateur a écrit, “FiveCRM est un logiciel merveilleux qui nous a fourni toutes les solutions liées au marketing et nous a grandement aidés à améliorer notre entreprise. Il nous a aidés à étendre notre portée vers notre marché cible et nos clients potentiels.”

• Personnalisez les tableaux de bord, rapports et flux de travail à travers 999 bases de données.
• La prise de rendez-vous automatisée et la gestion des rappels éliminent la pourriture dans votre pipeline de vente.
• Les rapports améliorés fournissent des métriques de performance et KPI aux niveaux individuel, équipe et parties prenantes.
• Support en direct via téléphone et chat.
• Un forfait tout compris vous donne accès à toutes les fonctionnalités de FiveCRM pour un prix initial.

FiveCRM offre un modèle de tarification standard qui peut être facturé mensuellement ou annuellement. Les niveaux du modèle de tarification varient selon le nombre de sièges dont vous avez besoin. Bien que le prix change selon le nombre de sièges dont vous avez besoin, tous les niveaux ont accès à :

• Logiciel CRM.
• Télémarketing.
• Logiciel de marketing par e-mail.
• Analyses et rapports.
• Génération de prospects.

Le prix mensuel pour FiveCRM varie de 70 $ par mois pour un siège à 13 922 $ pour 300 sièges (soit seulement 46 $ par siège par mois).

2. HubSpot

HubSpot est une option de logiciel CRM bien connue qui offre une large gamme de fonctionnalités, y compris la possibilité d'ajouter des utilisateurs illimités et de stocker jusqu'à un million de contacts. Le CRM de HubSpot se concentre sur le processus de vente, ce qui est évident à travers ses outils pour générer des prospects, conclure des affaires et faire revenir les clients.

Un évaluateur a écrit qu'il aimait vraiment la fonctionnalité de HubSpot comme CRM pour les organisations axées sur les ventes, notant que bien que l'interface puisse être un peu intimidante pour les nouveaux utilisateurs, les tutoriels fournis par HubSpot aident à faciliter la navigation.

En ce qui concerne les logiciels CRM abordables, vous ne pouvez pas avoir plus abordable que l'option gratuite de HubSpot, qui est pleine d'une grande variété de fonctionnalités et intégrations gratuites.

Les intégrations de HubSpot incluent G Suite et Outlook pour fournir une expérience transparente avec les outils que votre équipe utilise déjà quotidiennement.

Certains des avantages clés de HubSpot incluent une expérience utilisateur sans effort qui est alimentée par la fonctionnalité glisser-déposer et un support de chat en direct disponible 24h/24.

En raison de la large gamme de fonctionnalités payantes et gratuites de HubSpot, c'est une excellente option CRM pour les entrepr

Michael King says...

"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."

Get Started

Managing Director, Senior Response

JAINE HUSBANDS SAYS...

“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”

Get Started

Operations Director, Team Marketing

Why wait?

Start improving your outbound efficiency now, with the most customizable Sales solution on the market.

Get Started