Guide Concis des Métriques d'Email Marketing
Cecily Giancaterino
May 24, 2023
∙
14 min read
Email-Marketing
Comme beaucoup d'entreprises le savent, le marketing par e-mail peut être un moyen amusant et engageant d'annoncer de nouvelles offres, de partager des nouvelles passionnantes de l'entreprise ainsi que de simplement rester en contact avec votre audience.
Cependant, que vous envoyiez un e-mail ponctuel ou une campagne élaborée de nurturing de leads avec plusieurs étapes automatisées, vous devez être capable d'analyser correctement ses résultats. Explorons quelques-unes des métriques les plus utiles que vous devrez examiner pour tirer le meilleur parti de votre analyse.
Points clés à retenir :
-
Les métriques du marketing par e-mail fournissent des informations précieuses : Surveiller les métriques du marketing par e-mail est essentiel pour évaluer l'efficacité de vos campagnes d'e-mails. Ces métriques offrent des informations précieuses sur l'engagement de votre audience, vous aidant à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer votre stratégie de marketing par e-mail.
-
Le taux d'ouverture indique l'efficacité de l'objet : La métrique du taux d'ouverture mesure le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail. Un taux d'ouverture élevé suggère que vos objets sont convaincants et attrayants, tandis qu'un faible taux d'ouverture peut indiquer la nécessité d'une optimisation. Expérimenter avec différents objets peut aider à améliorer vos taux d'ouverture.
-
Le taux de clic (CTR) mesure l'engagement : Le CTR est une métrique cruciale qui révèle le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail. Il indique le niveau d'engagement et d'intérêt pour votre contenu. Pour améliorer le CTR, concentrez-vous sur la création de boutons d'appel à l'action convaincants et de liens pertinents et bien placés.
-
Le taux de conversion détermine le succès de la campagne : La métrique du taux de conversion mesure le pourcentage de destinataires qui ont effectué l'action souhaitée, comme faire un achat ou s'inscrire à une newsletter. Un taux de conversion plus élevé indique l'efficacité de votre campagne d'e-mail à générer les résultats souhaités. Optimisez votre contenu d'e-mail, vos pages de destination et l'expérience utilisateur pour améliorer les taux de conversion.
-
Le taux de rebond met en évidence les problèmes de délivrabilité : Le taux de rebond fait référence au pourcentage d'e-mails qui n'ont pas été livrés avec succès dans les boîtes de réception des destinataires. Un taux de rebond élevé peut être indicatif d'adresses e-mail obsolètes ou inexactes, de problèmes avec votre liste d'e-mails, ou de filtres anti-spam. Nettoyez et mettez à jour régulièrement votre liste d'e-mails pour réduire les taux de rebond et améliorer la délivrabilité.
-
Le taux de désabonnement révèle les préférences de l'audience : Le taux de désabonnement mesure le pourcentage de destinataires qui choisissent de se désabonner de votre liste d'e-mails. Il est important de surveiller cette métrique car elle fournit des informations sur les préférences de l'audience, la fréquence des e-mails et la pertinence du contenu. Utilisez les commentaires des désabonnements pour affiner votre contenu d'e-mail et maintenir une base d'abonnés saine.
-
Les tests A/B aident à optimiser les campagnes d'e-mail : Les tests A/B impliquent de créer deux variations d'un e-mail et de les tester avec un segment de votre audience pour déterminer laquelle performe le mieux. En expérimentant avec différents éléments tels que les objets, la mise en page du contenu, les images, ou les appels à l'action, vous pouvez affiner vos campagnes d'e-mail basées sur des données de performance réelles.
Table des matières
Taux de rebond et types
Maintenant, ce n'est pas la même chose que le taux de rebond d'une page web, cela fait référence au nombre d'e-mails "rejetés" en relation avec un envoi spécifique. La plupart d'entre nous ont mal orthographié une adresse e-mail à un moment donné ; et le message d'erreur que vous recevez en retour quand vous faites cela s'appelle un "rebond".
Si votre campagne a été envoyée à une adresse incorrecte et que leur serveur de messagerie a renvoyé une erreur de rebond, cela s'ajoutera à votre taux de rebond. Vous avez peut-être aussi entendu le terme de rebonds "durs" ou "mous" ; cela fait simplement référence au type d'erreur qui a causé le rebond. Les rebonds mous sont généralement des problèmes temporaires ; peut-être que la boîte aux lettres du destinataire était trop pleine, leur serveur de messagerie a rencontré un problème ou l'e-mail était trop volumineux. Les rebonds durs sont un peu plus permanents : soit le nom de domaine n'existe pas, soit le nom d'utilisateur n'existe pas sur ce domaine.
Une poignée de rebonds durs ne signifie pas que votre liste est pleine d'erreurs irresponsables ; vous devez vous rappeler que les adresses e-mail changent, les gens passent à autre chose et en tant que telles, les listes d'abonnés vieillissent.
Taux d'ouverture
Celui-ci est assez simple - c'est le nombre de personnes qui ont ouvert votre e-mail, ou le pourcentage de personnes qui l'ont ouvert. Bien qu'il s'agisse d'une métrique intéressante en soi, vous pourriez aussi vouloir vérifier deux "sous-facteurs" supplémentaires si vous en êtes capable. Premièrement, nous avons les "ouvertures uniques", ou combien d'individus séparés ont ouvert votre e-mail ; et en effet deuxièmement - si quelqu'un a ouvert votre courrier plus d'une fois. Il pourrait être judicieux de faire un suivi avec ceux qui ouvrent un e-mail spécifique plusieurs fois, juste pour évaluer leur intérêt et voir s'il y a un moyen de travailler ensemble.
Clics sur les liens
C'est une autre métrique qui fait ce qu'elle dit sur l'étain ; faisant simplement référence au nombre ou au pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail. Les outils de marketing par e-mail qui ne font qu'envoyer des e-mails peuvent surveiller que ces clics ont été effectués, mais une plateforme avec des analyses web intégrées en temps réel peut surveiller à la fois les clics sur les liens dans vos campagnes, et suivre ces abonnés à travers tous les clics sur les liens en temps réel, ainsi que surveiller tout achat ou enquête ultérieure qui pourrait en résulter.
N'oubliez pas aussi de regarder sur quels liens dans votre e-mail les gens cliquent - leurs choix pourraient vous surprendre !
Taux de réponse
C'est simplement le nombre de personnes qui ont répondu à votre e-mail en appuyant sur "répondre" et en vous renvoyant un message. L'importance de cette métrique dépend de ce que vous voulez que vos abonnés fassent avec votre e-mail. Si vous voulez qu'ils cliquent sur un appel à l'action avant tout, alors évidemment les clics sur les liens prennent la priorité ; mais si vous voulez qu'ils s'engagent avec vous et répondent à votre e-mail, les taux de réponse sont vos amis.
Quel que soit le chemin que vous voulez que les gens prennent - il vaut la peine de jeter un coup d'œil aux deux juste pour avoir une image globale de la façon dont les gens s'engagent avec vous.
Taux de désabonnement
Un autre assez évident, faisant référence au nombre de personnes (ou quel pourcentage du total) qui se sont désabonnées de votre liste suite à cet e-mail ou campagne particulier ou pendant une période définie. Si l'outil que vous utilisez permet aux gens de donner une raison pour laquelle ils se sont désabonnés, vérifiez toujours les raisons que les gens ont données. Si un grand nombre de personnes ont donné une réponse spécifique, vous pourriez avoir un problème ; surtout si les gens disent que vous les avez ajoutés à votre liste sans permission.
Taux d'attrition
Cela fait simplement référence au pourcentage d'abonnés qui ont quitté votre liste d'une manière ou d'une autre pendant une période définie. Cela peut être soit volontairement par une demande de désabonnement, en signalant votre courrier comme spam ou involontairement en raison d'un rebond dur ou d'un autre problème technique. Cela peut aussi faire référence aux personnes qui se sont "émotionnellement désengagées" de vos e-mails mais ne se sont pas physiquement désabonnées.
Un point supplémentaire sur la perte d'abonnés : ce n'est pas toujours une mauvaise chose à moins que les gens ne partent en masse. Parfois les gens passent à autre chose, les entreprises se rebrandent, les adresses e-mail changent et les exigences des gens évoluent. Peut-être que votre message n'était tout simplement pas bon pour eux. Que les abonnés soient partis en raison d'un choix de leur part ou d'un problème technique, tout cela signifie que vous pouvez concentrer vos efforts sur ceux qui restent. Vous pourriez même trouver des corrélations intéressantes dans les types de personnes qui se désabonnent ou celles qui restent ! Les gens qui quittent vos listes n'est pas idéal, mais ce n'est pas toujours une mauvaise chose.
Taux de transfert
C'est prometteur car cela fait référence au nombre de personnes qui ont transféré votre e-mail à quelqu'un d'autre. Quelqu'un a soit aimé votre e-mail suffisamment pour le partager avec quelqu'un, ou peut-être savait que ce n'était pas bon pour eux mais ils veulent s'assurer que le message arrive à quelqu'un de pertinent. Cela peut vous aider à atteindre les bonnes personnes au sein d'une organisation - et espérons aussi faire grandir votre liste !
Lieux d'ouverture
Encore une fois, celui-ci pourrait dépendre de ce que vous essayez d'accomplir. C'est toujours agréable de voir où vos parties intéressées sont basées, mais ces données peuvent avoir une application analytique supplémentaire. Par exemple, si vous ne livrez vos produits ou services qu'au Royaume-Uni, mais qu'une grande partie de vos ouvertures sont aux États-Unis, alors vous devez aborder quelque chose quelque part en cours de route. Soit vous pouvez changer votre portée pour vous ajuster pour inclure le marché américain ; ou si ce n'est pas possible, vous pourriez enquêter sur comment ils sont arrivés sur votre liste en premier lieu. Dans tous les cas - ça vaut la peine de savoir !
Taux de conversion
C'est difficile à cerner, simplement parce que le terme "conversion" peut signifier tant de choses. La conversion fait simplement référence à "l'achèvement d'une action désirée", donc bien que la conversion en ligne fasse généralement référence à faire un achat, cela signifie essentiellement que l'abonné a fait ce que vous vouliez qu'il fasse. Cela peut être cliquer sur un certain lien, répondre à l'e-mail ou vous suivre sur les réseaux sociaux. Comme ci-dessus, utiliser un système avec une vue "globale" comme FIVE CRM peut vous aider à suivre un prospect depuis son abonnement initial jusqu'à ce qu'il fasse un achat.
ROI global (Retour sur Investissement)
Pour calculer le retour sur investissement global d'une campagne d'e-mail, vous prenez simplement le revenu total directement généré grâce à la campagne en question, et soustrayez le montant que la campagne a coûté. Le ROI est souvent exprimé en pourcentage, calculé de cette façon :
(Gain de la Campagne - Coût de la Campagne)
---------------------------------------------------------------------------- x 100 = pourcentage de ROI
Coût de la Campagne
Cependant, votre gain de la campagne pourrait ne pas être simplement exprimé en valeur monétaire pure. Si vous vouliez faire grandir votre liste, gagner des abonnés sur les réseaux sociaux, augmenter les visites d'une page web ou simplement vous engager avec vos abonnés, tout cela va très bien aussi ; sans mentionner qu'ils sont facilement surveillables.
Mais ma Campagne est-elle un Succès ?
La réponse plutôt ennuyeuse et facile à cette question est "ça dépend". Tout dépend de si vous avez accompli ce que vous vous étiez fixé d'accomplir. Si vous l'avez fait, c'est génial ! Cependant, il y a quelques mesures génériques de succès qui sont de bonnes nouvelles dans l'ensemble ; par exemple si vous avez un taux d'ouverture élevé et un faible taux de désabonnement, cela pourrait être considéré comme un succès. Un ROI monétaire élevé est généralement ce que nous recherchons tous en affaires, donc si vous l'atteignez, cela épelle généralement le succès. Inversement, vous pourriez avoir quelques éléments négatifs (par exemple un faible taux de clic) mais vous pourriez avoir atteint des taux d'abonnement accrus, de faibles taux de désabonnement et un taux d'ouverture élevé qui sont toutes de bonnes nouvelles. Tout dépend de ce qui est important pour vous et comment vous jugez ces données.
Conclusion
Maîtriser les métriques du marketing par e-mail est essentiel pour réussir dans vos campagnes. En tirant parti des informations fournies par ces métriques, vous pouvez prendre des décisions éclairées et optimiser continuellement vos stratégies pour maximiser l'engagement et les conversions.
Rappelez-vous, votre taux d'ouverture reflète l'efficacité de vos objets, tandis que votre taux de clic mesure l'engagement de l'audience. Le taux de conversion indique le succès ultime de votre campagne d'e-mail, tandis que le taux de rebond et le taux de désabonnement vous aident à aborder la délivrabilité et la pertinence du contenu.
Pour amener votre marketing par e-mail au niveau supérieur et explorer le plein potentiel des solutions complètes de FiveCRM, nous vous invitons à réserver une démo gratuite avec notre équipe. Découvrez comment notre plateforme puissante peut autonomiser votre entreprise avec des fonctionnalités avancées de marketing par e-mail, des capacités d'automatisation et des analyses détaillées.
Ne manquez pas l'opportunité de révolutionner vos campagnes d'e-mail et d'obtenir des résultats exceptionnels. Planifiez votre démo gratuite aujourd'hui en visitant notre site web ou en contactant notre équipe dédiée. Laissez FiveCRM vous guider vers l'excellence du marketing par e-mail et débloquer le vrai potentiel de votre entreprise.
FAQ
Q : À quelle fréquence devrais-je surveiller les métriques du marketing par e-mail ?
R : Il est recommandé de surveiller vos métriques de marketing par e-mail régulièrement, de préférence après chaque campagne. Cela vous permet d'identifier les tendances, de suivre les progrès et de faire des ajustements opportuns pour optimiser votre stratégie de marketing par e-mail.
Q : Qu'est-ce qu'un bon taux d'ouverture pour les campagnes d'e-mail ?
R : Les taux d'ouverture peuvent varier selon divers facteurs tels que l'industrie, l'audience et la qualité de votre liste d'e-mails. Cependant, un repère général pour un bon taux d'ouverture est d'environ 20%-30%. Gardez à l'esprit que les taux d'ouverture peuvent différer entre différents segments de votre audience.
Q : Comment puis-je améliorer mon taux de clic (CTR) ?
R : Pour améliorer votre CTR, considérez les tactiques suivantes :
- Créer des boutons d'appel à l'action convaincants et clairs.
- Utiliser du texte d'ancrage pertinent et attrayant pour vos liens.
- S'assurer que votre contenu d'e-mail est engageant et précieux.
- Tester différents placements et formatages de liens dans votre e-mail.
- Personnaliser vos e-mails pour augmenter la pertinence et l'engagement.
Q : Que puis-je faire pour réduire le taux de rebond de mes campagnes d'e-mail ?
R : Pour réduire les taux de rebond, considérez ces actions :
- Nettoyer et mettre à jour régulièrement votre liste d'e-mails pour supprimer les adresses invalides ou inactives.
- Utiliser des méthodes de double opt-in pour s'assurer que les abonnés fournissent des adresses e-mail exactes.
- Surveiller et résoudre tout problème avec votre infrastructure de livraison d'e-mails.
- Segmenter votre liste d'e-mails pour cibler des groupes spécifiques et augmenter la pertinence.
- Respecter les meilleures pratiques du marketing par e-mail pour éviter d'être signalé comme spam.
Q : Comment optimiser mes campagnes d'e-mail pour des taux de conversion plus élevés ?
R : Pour optimiser vos campagnes d'e-mail pour des taux de conversion plus élevés, essayez ces stratégies :
- Créer des appels à l'action clairs et convaincants qui incitent à l'action.
- S'assurer que vos pages de destination sont alignées avec le contenu de l'e-mail et fournissent une expérience utilisateur transparente.
- Utiliser des éléments de copie et de design persuasifs qui encouragent les conversions.
- Mettre en œuvre des tests A/B pour affiner et améliorer votre contenu et mise en page d'e-mail.
- Personnaliser vos e-mails basés sur les préférences et comportements des destinataires.
Q : Comment FiveCRM peut-il aider avec mes efforts de marketing par e-mail ?
R : FiveCRM offre une suite complète de solutions conçues pour améliorer vos stratégies de marketing par e-mail. Notre plateforme fournit des fonctionnalités avancées telles que l'automatisation, des analyses détaillées et des capacités de segmentation, vous permettant de créer des campagnes personnalisées et percutantes. Réservez une démo gratuite avec notre équipe pour explorer comment FiveCRM peut révolutionner vos efforts de marketing par e-mail.
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
Why wait?
Start improving your outbound efficiency now, with the most customizable Sales solution on the market.