9 Fonctionnalités de Productivité CRM que Votre Entreprise Devrait Utiliser
Jack Hodges
Sep 14, 2021
∙
9 min read
CRM
Il ne manque pas de logiciels de gestion de la relation client sur le marché - en fait, vous pouvez en trouver un avec n'importe quel type de fonctionnalités, gamme de prix, options d'intégration, et bien plus encore. Bien qu'il y ait beaucoup d'options, elles ne conviendront pas toutes parfaitement à votre entreprise.
Choisir et mettre en œuvre le 'meilleur logiciel CRM' du marché est facile - mais est-ce le meilleur CRM pour votre entreprise ?
Si vous vous demandez encore si le logiciel de gestion de la relation client que vous utilisez actuellement vous donne le maximum de ce qu'il peut offrir, il pourrait y avoir un problème. Une grande partie de la recherche de la solution parfaite pour votre entreprise consiste à identifier les domaines où vous avez le plus besoin de capacités CRM. Analyser ces besoins et les faire correspondre à ce que votre logiciel vous fournit est la première étape pour stimuler la productivité et atteindre le succès.
Table des matières
CRM pour les ventes
L'une des principales raisons pour les entreprises d'utiliser un CRM pour leurs processus métier est l'abondante automatisation qu'il offre aux représentants commerciaux. Il aide à éliminer la pléthore de tâches répétitives qui n'ont pas besoin d'intervention manuelle et libère le temps des représentants pour se concentrer sur d'autres tâches importantes comme générer plus d'achats.
Voici quelques-unes des fonctionnalités de vente que votre CRM devrait offrir.
Gestion des prospects
Les prospects sont au centre de chaque campagne de vente et de marketing et sont requis par les deux départements pour générer plus de profits. La gestion des prospects est une fonctionnalité offerte par le CRM et elle aide tout au long du cycle de vie du prospect, depuis son premier contact avec vous jusqu'à ce qu'il devienne un client.
Un tel outil offre la maturation des prospects grâce au scoring des prospects, aux e-mails et aux médias sociaux, au comportement des prospects, aux tags et notes, aux modèles d'achat des prospects, aux analyses web et e-mail, et bien plus encore.
Appels de vente
Les appels de vente sont comme le pain et le beurre pour les représentants car ils doivent passer des appels et entrer en contact avec les prospects et les clients potentiels. Avec l'utilisation d'un CRM, les représentants commerciaux pourront accéder à des fonctionnalités rapides et efficaces telles que la composition automatique, l'enregistrement d'appels, la prise de notes, le marquage d'appels, l'envoi d'alertes pour les appels manqués, et bien plus encore. Avec de telles fonctionnalités faciles à utiliser, les représentants pourront passer des appels plus rapidement et réduire le temps entre les appels.
Gestion des contacts
Gérer les détails de contact et les informations est extrêmement nécessaire pour les entreprises, mais c'est une tâche manuelle et chronophage. En tant que représentant commercial, le KPI principal est de générer plus de revenus et pour ce faire, ils doivent entrer en contact avec plus de prospects et augmenter leur public cible en les développant.
En utilisant les outils de votre CRM, vous pouvez effectuer des tâches de gestion des contacts qui rendent le travail ci-dessus beaucoup plus facile. Les fonctions incluent l'organisation des contacts, l'exportation depuis Excel, les e-mails et les médias sociaux, ainsi que l'ajout de tags pour diverses catégories, entre autres.
Fonctionnalités CRM pour le marketing
Pour qu'une équipe marketing fonctionne avec succès, elle doit identifier et capturer suffisamment de prospects quotidiennement. En plus de cela, ils doivent aussi rester à jour avec l'équipe de vente afin de présenter une image de marque uniforme et une stratégie de développement de prospects combinée. Votre CRM devrait offrir des outils marketing efficaces pour créer plus d'interactions avec les prospects et les clients potentiels ainsi que les transformer en clients.
Voici quelques-unes des fonctionnalités marketing que votre CRM devrait offrir.
Gestion des campagnes e-mail
Les campagnes e-mail sont utilisées par chaque entreprise pour atteindre les prospects et les clients. En fait, les marketeurs envoient plusieurs e-mails chaque jour pour l'interaction client, la distribution de newsletters, l'e-mail goutte-à-goutte, les communiqués de presse, et plus encore. De telles campagnes peuvent être facilement stratégisées et analysées en utilisant des outils d'automatisation d'e-mail qui offrent la personnalisation. Assurez-vous que le CRM que vous utilisez offre de telles fonctionnalités de gestion de campagnes personnalisées.
Intégration des médias sociaux et automatisation
L'intégration et la gestion des médias sociaux est encore une autre tâche chronophage que votre CRM devrait pouvoir automatiser sans intervention. Un tel outil permettra à votre équipe marketing de travailler davantage sur la capture de nouveaux prospects et l'augmentation de clients au lieu de prendre du temps pour télécharger des statuts sur les médias sociaux.
Capture de prospects
Les prospects sont d'abord recherchés par l'équipe marketing puis envoyés à l'équipe de vente pour un développement ultérieur. Avec un logiciel CRM efficace, vos représentants marketing pourront trouver plus de prospects plus rapidement grâce à diverses méthodes telles que les formulaires d'inscription, les popups client, les enquêtes, et plus encore. Ces prospects peuvent ensuite être parfaitement intégrés avec un processus d'e-mail goutte-à-goutte pour avancer dans les processus marketing et de vente subséquents.
Analyses et tests
Toutes les stratégies marketing de votre entreprise dépendent largement des analyses et des tests. Sans cette compréhension, vos représentants seraient perdus et ne sauraient pas si leurs efforts portent leurs fruits ou non. Avoir des rapports analytiques détaillés à portée de main vous aidera à comprendre ce que vous pouvez modifier ainsi qu'à utiliser les tests A/B comme moyen d'obtenir les bonnes statistiques pour vos campagnes.
Fonctionnalités CRM pour le service
Les représentants du service client doivent interagir avec les clients quotidiennement et répondre à plus de 40-50 tickets. Avec l'aide d'outils, parcourir ceux-ci peut devenir beaucoup plus facile et moins chronophage.
Voici quelques-unes des fonctionnalités de service que votre CRM devrait offrir.
Réponse aux tickets
Le premier contact avec le client concernant son ticket joue toujours un rôle important, c'est pourquoi les représentants du service et support sont toujours pressés d'envoyer la première réponse. Malheureusement, avec plusieurs tickets émis chaque jour, les représentants finissent par perdre beaucoup de leur temps à faire cela. Avec l'utilisation de fonctionnalités d'automatisation dans votre CRM, vous pouvez automatiser les réponses qui peuvent être envoyées en temps réel. Vous pouvez aussi personnaliser ces réponses pour correspondre à vos messages de marque.
Catégorisation des tickets
Bien que la première réponse soit importante, le problème principal reste la résolution du problème du client. Les représentants commerciaux doivent prioriser les tickets et les résoudre selon leur urgence. Lors de l'utilisation d'un CRM avec les bonnes fonctionnalités de service et support, ce processus peut être rendu beaucoup plus rapide et facile. Il permet d'automatiser la catégorisation des tickets en permettant aux représentants d'ajouter divers tags et SLA.
Lorsque vous choisissez un logiciel de gestion de la relation client pour votre entreprise, assurez-vous qu'il influence positivement votre entreprise et vous fournit les outils indispensables pour augmenter l'efficacité et stimuler la productivité. L'automatisation qui vient avec une plateforme CRM peut vous aider à faire plus avec vos équipes de vente, marketing et service.
Vous vous demandez quel logiciel est le bon choix pour vous ? Contactez-nous chez FIVE CRM pour en savoir plus sur notre plateforme robuste et évolutive.
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
Why wait?
Start improving your outbound efficiency now, with the most customizable Sales solution on the market.