7 Conseils pour Réussir une Campagne d'Appels Sortants

Abe Dearmer

Oct 27, 2022

∙

9 min read

Calling

Boostez le succès de votre campagne d'appels sortants avec cet article de blog perspicace, offrant sept conseils précieux pour optimiser votre stratégie et maximiser les résultats. Apprenez comment améliorer l'efficacité de votre campagne et stimuler la croissance des ventes grâce à des appels sortants efficaces.

Points clés à retenir :

1. Définir des objectifs et des buts clairs pour votre campagne
2. Segmenter et cibler votre base de données de prospects
3. Élaborer des scripts d'appel persuasifs et engageants
4. Utiliser la technologie pour améliorer l'efficacité de votre campagne
5. Surveiller et affiner constamment votre stratégie d'appels sortants

Table des matières

1. Établir des objectifs SMART et des indicateurs clés de performance (KPI) clairs
2. N'oubliez pas que le timing est primordial
3. Stratégisez et tirez parti des segments
4. Testez vos tactiques de marketing commercial sortant
5. Préparez-vous à engager vos prospects
6. Utilisez des incitations pour motiver vos vendeurs
7. Suivez l'élément clé d'une campagne réussie—Les appels
8. Intégrez vos stratégies d'automatisation d'appels en utilisant FiveCRM

Les appels sortants sont un pilier de votre entonnoir de vente. C'est une stratégie de vente réussie pour contacter et interagir avec de nouvelles audiences cibles. Les données montrent que 69% de vos clients sont prêts à accepter des appels à froid, même d'une nouvelle entreprise.

Vous pouvez utiliser plusieurs métriques pour évaluer le succès de votre campagne de centre d'appels sortants. Considérez les types d'appels pour votre taux de conversion lors de sa mise en place. Voici quelques directives pour gérer une campagne de numérotation sortante efficace dans le cadre de vos stratégies marketing.

Établir des objectifs SMART et des indicateurs clés de performance (KPI) clairs

Les objectifs aident à déterminer la durée de votre campagne et les tactiques de vente. De plus, ceux-ci peuvent vous aider à comprendre vos exigences pour une campagne d'appels sortants réussie.

Pour rendre vos objectifs et KPI plus clairs pour vos représentants, concentrez-vous sur ce qui suit ;

1. Le nombre total de personnes que vous souhaitez appeler. Rappelez-vous, savoir combien d'individus vous devez appeler quotidiennement, mensuellement, ou globalement peut affecter votre campagne.

2. Le volume d'appels quotidien attendu et réel. Vous devriez savoir combien d'agents vous avez besoin pour atteindre vos objectifs d'appels quotidiens. Considérez qu'un agent d'appel moyen peut faire jusqu'à 52 appels au total par jour.

3. Les intervalles et la fréquence de vos premiers appels peuvent vous aider à introduire des agents supplémentaires ou à combiner d'autres stratégies comme les SMS ou les e-mails.

4. La durée moyenne de chaque appel vous permet de décider combien d'agents vous avez besoin. En plus de cela, vous devez également considérer comment vous pouvez réduire ou mieux utiliser votre temps.

5. Comprendre le temps de traitement moyen peut aider à développer des efficacités dans la conduite de vos appels et aider les vendeurs à compléter la prospection vers plus de prospects qualifiés et augmenter le nombre total d'appels.

Il y a d'autres objectifs que vous pouvez considérer. Il y a les commentaires, surtout pour la satisfaction client. Vous pouvez également programmer des appels de suivi pour discuter davantage des sujets précédents ou rappeler aux gens de continuer les conversations passées. De plus, votre centre de contact peut ajuster sa messagerie et construire des contacts plus efficaces si des objectifs spécifiques existent pour vos appels sortants.

Lecture connexe : KPI des médias sociaux que vous devriez surveiller | FiveCRM

N'oubliez pas que le timing est primordial

Il n'y a pas de "moments idéaux exacts pour faire des appels à froid". Différentes entreprises ont découvert des résultats variables basés sur leur performance. Dans la plupart des cas, le moment optimal pour faire un appel à froid à un client potentiel est entre 16h et 17h, puis de 11h à 12h. 

Évitez de faire des appels ou de laisser des messages vocaux pendant les heures de pointe, comme les lundis matins ou l'heure du déjeuner. Ce sont des moments où il est moins probable qu'un prospect décroche le téléphone. Évitez également de faire des appels les week-ends, après les heures de bureau, tôt le matin, ou même les jours fériés fédéraux.

Stratégisez et tirez parti des segments

Menez des recherches sur l'audience et portez une attention plus proche à qui vous appelez et quand vous les appelez. Pensez à vos anciens clients et leurs données démographiques. Regardez leurs achats passés ou leurs initiatives marketing passées.

Pour mieux comprendre, cibler et nourrir ces clients potentiels, considérez ces conseils de segmentation :

1. Examinez votre liste de contacts

2. Effectuez une recherche rapide sur LinkedIn, car un représentant commercial peut y trouver des informations précieuses.

3. Recherchez-les sur les médias sociaux

4. Lancez une campagne d'appels pour la pré-qualification et la recherche des données de vos clients prospectifs

Rassemblez l'âge, la localisation, le sexe et la carrière de votre client potentiel. Ensuite, créez des segments pour chaque information afin de répondre à vos besoins d'étude de marché.

Lecture connexe : Améliorez votre stratégie de vente d'appels sortants avec ces 7 étapes ! | FiveCRM

Testez vos tactiques de marketing commercial sortant

Les campagnes d'appels sortants doivent subir plusieurs tests. Ces tests pertinents incluent les tests basés sur la zone, l'industrie, le sexe, la taille de l'entreprise, le temps et l'âge. Rappelez-vous, le succès de votre campagne marketing dépend de deux choses—la tester et segmenter vos prospects.

Avant de commencer une campagne d'appels sortants, les agents peuvent se préparer en pratiquant les méthodes suivantes :

1. Encouragez les agents à collaborer sur des exercices en les divisant en groupes. Laissez-les pratiquer avec des appels fictifs tout en recevant des critiques constructives.

2. Fournissez des commentaires en utilisant la surveillance d'appels. Les managers peuvent écouter l'appel d'un agent et fournir des suggestions pour aider la personne à mieux performer.

3. Ajustez le dialogue jusqu'à ce qu'il sonne plus naturel pour les agents de l'exécuter.

4. Pendant qu'ils pratiquent, demandez aux agents des commentaires sur comment améliorer le script.

Préparez-vous à engager vos prospects

Bien que les appels entrants soient confortables, considérez les appels à froid comme partie de votre système téléphonique. Rappelez-vous, les premières impressions durent. Donc, vos vendeurs doivent captiver vos clients avec un argumentaire de vente exceptionnel, direct, honnête et optimiste. Même si votre produit n'est pas dans l'esprit de vos prospects maintenant, ils y reviendront probablement dès qu'il le sera.

Les excellents composants de script d'appel sortant incluent :

1. Une brève introduction

2. Vos qualifications ou expérience

3. Votre raison principale d'appeler

4. Une discussion visant à favoriser les relations

5. Une prochaine étape pratique ou un appel à l'action

Lecture connexe : 10 meilleures solutions logicielles de centre d'appels sortants 2022 | FiveCRM

Utilisez des incitations pour motiver vos vendeurs

Faire des appels à froid sur une longue liste d'appels peut être une activité ardue pour tout vendeur ; un élément clé d'une stratégie sortante réussie est de déterminer un programme d'incitation approprié pour vos représentants. Les programmes d'incitation peuvent être basés sur deux domaines larges :

1. Résultats : Fournir des incitations aux vendeurs basées sur votre résultat désiré pour les appels à froid est le moyen le plus efficace d'assurer que la performance soit atteinte. Les résultats pourraient inclure des rendez-vous fixés, des conversations significatives, ou des inscriptions à des webinaires. Ceci devrait être concentré sur le dernier contact désiré pour l'appelant sortant.

2. Effort : Fournir des métriques aux vendeurs à atteindre peut être une bonne base pour démontrer combien d'appels devraient être faits dans une journée de travail standard. Les métriques d'effort sont mieux utilisées quand couplées avec les résultats pour assurer que les représentants atteignent les résultats qui vont générer de nouvelles affaires pour l'entreprise.

Suivez l'élément clé d'une campagne réussie - Les appels

L'identification de l'appelant et le suivi des numéros de téléphone ne sont que deux aspects du suivi des appels de vente. En utilisant cette procédure, vous pouvez apprendre comment chaque appelant unique a découvert votre entreprise. Le suivi d'appels vous permet de surveiller les campagnes qui génèrent des appels téléphoniques pour votre entreprise. De plus, les auto-composeurs puissants fonctionnent aussi pour cela.

Intégrez vos stratégies d'automatisation d'appels en utilisant FiveCRM

Presque chaque étape du cycle de vente peut être automatisée. En plus de cela, vos membres de l'équipe de vente peuvent rationaliser diverses stratégies d'appels sortants par l'externalisation et la numérotation prédictive. Bien sûr, trouver le meilleur logiciel de centre d'appels sortants pour votre entreprise est une autre option que vous pouvez considérer si vous voulez optimiser la gestion des données.

Concernant la télévente, le télémarketing, et les générateurs de prospects, FiveCRM vous offre le système de gestion de la relation client tout-en-un dont vous avez besoin. Cette plateforme flexible et complète s'adapte entièrement à toutes vos exigences d'entreprise.

Voici les principales fonctionnalités de FiveCRM qui peuvent vous aider à mener une campagne de marketing commercial sortant réussie :

• Efficacité des ventes pour vos efforts d'appels sortants. Gérez les rappels, l'automatisation du flux de travail, et les ensembles de numérotation automatisée pour réduire votre temps de transition d'appel.

• Télémarketing - Gérez jusqu'à 999 bases de données séparées avec la possibilité de stockage de données illimité pour évoluer et développer votre entreprise.

• Génération de prospects - Équipez-vous d'outils de performance et de marketing spécialisés pour surveiller la performance opérationnelle et capturer autant de prospects de vente que possible.

• Gestion des prospects - Le scoring de prospects exclusif est personnalisable à votre pipeline de vente, vous permettant de vous concentrer sur les prospects les plus impactants tout au long de votre cycle de vente.

• Gestion de compte - Avec l'accès flexible à la plateforme de FIVECRM, les managers peuvent suivre et obtenir des données en temps réel sur la performance de leur département et utiliser des métriques critiques pour augmenter la croissance des ventes.

• Composeur prédictif - Avec FiveCRM vous avez plusieurs options d'intégrations avec un composeur prédictif de votre choix pour vous aider à augmenter le nombre de conversations de vente que vos représentants ont.

Contactez hello@fivecrm.com pour programmer une démonstration. Ou obtenez FiveCRM aujourd'hui ! Alimentez vos campagnes d'appels sortants en utilisant la meilleure solution logicielle CRM pour votre équipe.

Michael King says...

"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."

Get Started

Managing Director, Senior Response

JAINE HUSBANDS SAYS...

“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”

Get Started

Operations Director, Team Marketing

Why wait?

Start improving your outbound efficiency now, with the most customizable Sales solution on the market.

Get Started