6 Considérations Clés Pour Choisir le Bon Système de Téléphonie Cloud
Cecily Giancaterino
Jun 01, 2023
∙
13 min read
Calling
L'utilisation des systèmes de téléphonie cloud a été en hausse, et pour de bonnes raisons - un tel logiciel peut fournir de multiples avantages aux entreprises qui traitent les appels entrants et sortants. Ce système fonctionne en utilisant votre connexion internet ou haut débit au lieu des systèmes habituels basés sur les câbles.
Une étude réalisée par Transparency Market Research montre que le marché mondial des services de téléphonie cloud croîtra de 17,2% d'ici l'année 2023.
La téléphonie cloud est offerte comme une intégration transparente avec votre logiciel de gestion de la relation client afin que votre système téléphonique d'entreprise complet soit transféré vers les communications cloud. Cela signifie que votre intégration téléphonique CRM basée sur le cloud est hébergée dans un centre de données et tous les appels émis ou reçus seront acheminés via les serveurs cloud.
Un énorme avantage que les systèmes de téléphonie cloud ont sur les systèmes d'appel traditionnels est l'ajout de fonctionnalités incroyables telles que l'enregistrement d'appels, la numérotation automatique, les services IVR, l'historique des appels, les minutes illimitées, l'enregistrement d'appels, et plus encore, sans que vous ayez à dépenser de l'argent supplémentaire pour de telles nécessités !
Si vous pensez utiliser un système de téléphonie cloud pour votre entreprise, voici quelques considérations clés à prendre en compte qui peuvent vous aider à en choisir un. Comprenez d'abord vos besoins et seulement alors vous pourrez déterminer quel système de téléphonie cloud est le mieux adapté à votre entreprise. Puisqu'il existe de nombreux fournisseurs pour de tels services et que chacun vient avec son propre ensemble de fonctionnalités et de fonctions, les points suivants peuvent vous aider à réduire le choix.
Points clés à retenir :
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Les systèmes de téléphonie cloud exploitent la technologie basée sur internet pour fournir aux entreprises des solutions de communication rentables et évolutives.
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En adoptant un système de téléphonie cloud, les entreprises peuvent bénéficier d'économies de coûts en éliminant le besoin d'équipements sur site et en réduisant les frais d'appels longue distance.
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La flexibilité offerte par la téléphonie cloud permet une communication transparente depuis n'importe quel endroit avec une connexion internet, favorisant le travail à distance et améliorant la mobilité.
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Les fonctionnalités avancées comme le routage d'appels, la transcription de messagerie vocale en email, et les intégrations CRM améliorent la productivité, rationalisent les flux de travail et améliorent l'expérience client.
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Les systèmes de téléphonie cloud sont très fiables, avec des serveurs sécurisés et redondants garantissant un temps d'arrêt minimal et une communication ininterrompue.
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Les capacités d'intégration des systèmes de téléphonie cloud permettent des connexions transparentes avec d'autres applications métier, optimisant l'efficacité et fournissant une expérience de communication unifiée.
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La maintenance et la gestion des systèmes de téléphonie cloud sont simplifiées, les fournisseurs de services gérant les mises à jour, la sécurité et le support technique, libérant un temps précieux pour les entreprises pour se concentrer sur leurs opérations principales.
Table des matières :
Collaboration
Que vos employés travaillent à distance, sur plusieurs sites, ou dans le même espace de bureau, la collaboration entre eux est la colle qui maintient l'entreprise ensemble. Les outils de collaboration avancés pour la téléphonie incluent des fonctionnalités comme les conférences web et le partage de fichiers, utilisés entre employés ainsi que pour collaborer avec les clients.
Le service de téléphonie cloud que vous choisissez doit fournir les outils nécessaires pour une interaction rapide et facile avec vos clients car cela impacte le service client et la communication.
Fonctionnalités principales et fonctionnalité de base
Si vous savez exactement ce dont vous avez besoin pour votre entreprise, choisissez une solution de téléphonie cloud qui vient avec toutes les fonctionnalités requises pour mener à bien vos activités quotidiennes d'entreprise. Par exemple, si votre entreprise a besoin d'un service de filtrage d'appels, trouvez une solution qui a une fonctionnalité similaire.
Tous les services de téléphonie cloud viennent avec une grande variété de fonctionnalités déjà incluses dans le package. Examinez les services et fonctionnalités offerts par différents fournisseurs de services pour en trouver un qui intègre tout ce dont vous avez besoin dans un seul système.
Accès facile et intégration
Un système de téléphonie bien conçu et intuitif offrira une intégration et une utilisation transparentes pour votre entreprise. Passer à un nouveau système peut être déroutant, mais avec des outils de gestion intuitifs, une interface facile à utiliser et des fonctionnalités entièrement intégrées, c'est beaucoup plus facile.
Votre nouveau système cloud devrait fonctionner comme une solution tout-en-un avec des API ouvertes pour permettre une intégration rapide avec des applications tierces également. Ceci est extrêmement utile si vous voulez conserver tout système CRM existant que vous utilisez en combinant un modèle hybride de services cloud et votre système existant.
Protection et résilience
Les systèmes de téléphonie cloud aident à réduire le fardeau de la continuité des affaires ainsi que le support en cas de catastrophe. Découvrez quel type de fonctionnalités le système fournit pour s'assurer que toutes vos données sont protégées et disponibles quand elles sont nécessaires sans aucun problème.
Prix
Choisir d'utiliser un service de téléphonie cloud est en soi une proposition d'économie d'argent, mais cela ne signifie pas que vous devriez payer des prix élevés ou extrêmement premium pour de tels services. Ce à quoi vous devez faire attention, c'est quel type de frais ils ont en plus du paiement initial de l'application.
Demandez-leur au sujet des frais cachés, des frais annuels, des frais de maintenance, des coûts de mise à niveau, et plus qui peuvent être engagés au-dessus et au-delà du paiement initial.
Support offert
Trouver le bon support et les bonnes solutions lors de l'intégration d'une nouvelle technologie est un must. Assurez-vous de vous renseigner sur les services de prise en charge avant et après afin que la compréhension et l'utilisation du logiciel soient faciles. Posez des questions telles que le type de support rendu, le dépannage, le nombre de centres de données, et plus encore.
Conclusion
En conclusion, sélectionner le bon système de téléphonie cloud est une décision cruciale qui peut significativement impacter la communication de votre entreprise. En embrassant les avantages de la téléphonie cloud, tels que les économies de coûts, l'évolutivité, les fonctionnalités avancées et la gestion simplifiée, vous pouvez élever la productivité et l'expérience client de votre organisation.
Alors que vous naviguez dans le processus de choix de la solution de téléphonie cloud idéale pour votre entreprise, considérez tirer parti de l'expertise de FiveCRM et de sa plateforme complète. FiveCRM offre une suite robuste d'outils de téléphonie cloud conçus pour améliorer vos capacités de communication et rationaliser vos opérations. Avec FiveCRM, vous pouvez débloquer la puissance de la téléphonie intégrée dans votre système CRM, permettant des interactions client transparentes, des analyses avancées et une collaboration améliorée.
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FAQ
Q : Qu'est-ce qu'un système de téléphonie cloud ?
R : Un système de téléphonie cloud est une solution de communication qui fonctionne via internet plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. Il permet aux entreprises de passer et recevoir des appels, gérer la messagerie vocale, et accéder à des fonctionnalités avancées en utilisant la technologie basée sur le cloud.
Q : Pourquoi devrais-je considérer un système de téléphonie cloud pour mon entreprise ?
R : Implémenter un système de téléphonie cloud offre plusieurs avantages, incluant les économies de coûts, l'évolutivité, la flexibilité, les fonctionnalités avancées, la fiabilité, la mobilité améliorée, les intégrations transparentes, et la maintenance et gestion simplifiées.
Q : Comment un système de téléphonie cloud aide-t-il avec les économies de coûts ?
R : La téléphonie cloud élimine le besoin d'équipements coûteux sur site et de maintenance. Elle fonctionne sur un modèle basé sur abonnement, permettant aux entreprises de payer pour les services dont elles ont besoin sans investissements initiaux. De plus, les coûts d'appels longue distance et internationaux peuvent être significativement réduits.
Q : Un système de téléphonie cloud peut-il évoluer avec mon entreprise ?
R : Oui, les systèmes de téléphonie cloud sont hautement évolutifs. Alors que votre entreprise grandit, vous pouvez facilement ajouter ou retirer des lignes téléphoniques et ajuster les fonctionnalités et fonctions pour s'adapter aux besoins changeants, s'assurant que le système évolue avec votre organisation.
Q : Quelle flexibilité un système de téléphonie cloud offre-t-il ?
R : Un système de téléphonie cloud fournit des options de communication flexibles. Il permet aux utilisateurs de passer et recevoir des appels depuis n'importe quel endroit avec une connexion internet, permettant le travail à distance et assurant une communication transparente à travers plusieurs appareils.
Q : Quelles fonctionnalités avancées sont disponibles dans un système de téléphonie cloud ?
R : Les systèmes de téléphonie cloud offrent une large gamme de fonctionnalités avancées, telles que le routage d'appels, le transfert d'appels, la transcription de messagerie vocale en email, les standardistes automatiques, l'analyse d'appels, les intégrations CRM, l'enregistrement d'appels, et les menus de réponse vocale interactive (IVR), améliorant la productivité et l'expérience client.
Q : À quel point un système de téléphonie cloud est-il fiable ?
R : Les systèmes de téléphonie cloud sont connus pour leur haute fiabilité. Ils sont hébergés sur des serveurs sécurisés et redondants, garantissant un temps d'arrêt minimal et une communication ininterrompue. Les fournisseurs de services offrent également un support robuste et des systèmes de sauvegarde pour maintenir la disponibilité du système.
Q : Un système de téléphonie cloud améliore-t-il la mobilité ?
R : Oui, un système de téléphonie cloud améliore la mobilité en permettant aux utilisateurs de passer et recevoir des appels depuis leurs appareils mobiles ou ordinateurs portables, peu importe leur localisation physique. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les travailleurs à distance, les employés en déplacement, ou les entreprises avec plusieurs emplacements de bureau.
Q : Un système de téléphonie cloud peut-il s'intégrer avec d'autres applications métier ?
R : Oui, les systèmes de téléphonie cloud offrent souvent des intégrations transparentes avec d'autres applications métier telles que les systèmes CRM, les logiciels de support technique, et les outils de collaboration. Cette intégration améliore l'efficacité, permet des flux de travail rationalisés, et fournit une expérience de communication unifiée.
Q : La maintenance et la gestion d'un système de téléphonie cloud sont-elles complexes ?
R : Non, les systèmes de téléphonie cloud sont conçus pour être conviviaux et nécessitent une maintenance et gestion minimales. Les fournisseurs de services gèrent les mises à jour du système, les mesures de sécurité, et le support technique, permettant aux entreprises de se concentrer sur leurs opérations principales.
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
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