5 Façons d'Optimiser la Délivrabilité de vos Emails
Jack Hodges
May 04, 2018
∙
12 min read
B2B
Dans cet article, vous découvrirez des conseils essentiels pour maximiser la délivrabilité de vos emails, en vous assurant que vos campagnes marketing atteignent leur public cible et génèrent de l'engagement. Vous apprendrez sur la réputation email, les raisons courantes d'une faible délivrabilité email, et l'importance de l'authentification, ainsi que des étapes pratiques pour améliorer la délivrabilité et créer des emails que les gens adorent.
Points clés à retenir :
- La réputation email est cruciale pour la délivrabilité, et le score d'expéditeur est déterminé par des facteurs comme la portée, l'engagement et l'autorisation.
- Les raisons courantes d'une faible délivrabilité email incluent le taux de désabonnement, les rebonds définitifs, les plaintes pour spam, le taux de rebond et le taux d'ouverture.
- Les méthodes d'authentification comme DKIM, SPF et TLS sont critiques pour la délivrabilité email.
- Les stratégies pour améliorer la délivrabilité email incluent l'utilisation de la confirmation double opt-in, faciliter le désabonnement, être cohérent avec votre nom d'expéditeur email, segmenter votre liste email, nettoyer votre liste email, authentifier votre domaine email, éviter les lignes d'objet spam, et envoyer du contenu de valeur que les gens veulent lire.
- FiveCRM aide avec la délivrabilité email en rationalisant la gestion des prospects et en offrant une plateforme robuste de marketing email et de télémarketing.
Vos taux d'ouverture d'emails ne répondent-ils pas aux attentes ? Selon Forbes, le marketing email est l'outil le plus puissant dans la boîte à outils de votre entreprise. Maintenir une délivrabilité email élevée est essentiel pour stimuler l'engagement et augmenter le taux de clic de vos campagnes de marketing email. Si vos emails n'arrivent pas dans les boîtes de réception de vos abonnés, vos efforts sont vains. Pour vous assurer que vos emails ne sont pas bloqués par les filtres email, voici quelques-unes des principales choses que vous pouvez faire pour minimiser les problèmes de délivrabilité email et maximiser votre taux de délivrabilité email pour des taux d'ouverture plus élevés.
Table des matières
Comment la réputation email impacte la délivrabilité email
La délivrabilité email est une métrique précieuse pour une campagne marketing. Elle représente le pourcentage d'emails qui finissent dans la boîte de réception du destinataire par rapport à ceux qui n'y arrivent pas. Les fournisseurs de services email (ESP) deviennent de plus en plus vigilants pour bloquer les emails qui pourraient être considérés comme du spam. En matière de délivrabilité email, la réputation de l'expéditeur est primordiale. La réputation email est la fiabilité globale de votre campagne email. Les ESP déterminent votre réputation email et de domaine par des facteurs comme le faible engagement, le taux d'opt-in, et le taux de livraison pour le nombre d'emails que vous envoyez. Une mauvaise réputation email impacte négativement la délivrabilité. Les fournisseurs de services email offrent différentes façons de suivre et surveiller votre réputation email, mais les principaux facteurs pour déterminer le score d'expéditeur se classent sous les catégories de portée, engagement et autorisation.
5 raisons courantes d'une faible délivrabilité email
Pour trouver votre taux de livraison d'email, regardez les statistiques de votre campagne email. Par exemple, si 100 personnes ont reçu votre email et 80 l'ont ouvert, alors votre taux de livraison est de 80%. Si seulement 50 personnes ont reçu votre email et 25 l'ont ouvert, alors votre taux de livraison serait de 50%. Le taux de délivrabilité varie selon l'industrie. Selon Statista, la plupart des industries ont en moyenne un taux de délivrabilité de 80%. Ainsi, tout ce qui est en dessous de 80% est considéré comme faible. Les raisons les plus courantes d'une faible délivrabilité email sont :
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Taux de désabonnement : C'est le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur le lien "se désabonner" de votre email.
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Rebonds définitifs : Un rebond définitif se produit quand une adresse email a été mise sur liste noire et n'est plus valide. Maintenir votre base de données à jour et supprimer les adresses incorrectes est une façon d'améliorer votre délivrabilité.
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Plaintes pour spam : Le taux de plaintes augmente quand quelqu'un estime que votre email est inapproprié, illégal ou offensant, et peut le signaler comme spam.
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Taux de rebond : Le pourcentage d'emails qui ont été livrés mais n'ont reçu aucun clic.
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Taux d'ouverture : Cette métrique représente le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre email.
Pourquoi l'authentification (DKIM, SPF, TLS) est critique pour la délivrabilité email
L'authentification email est le processus de prouver qu'un message a été envoyé depuis une source légitime. Authentifier les emails réduit la probabilité que l'email finisse dans le dossier spam. L'authentification email prend la forme de Domain Keys Identified Mail (DKIM) Sender Policy Framework (SPF), et Transport Layer Security (TLS).
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TLS : Transport Layer Security est un protocole de chiffrement qui fournit une communication sécurisée sur Internet. TLS est souvent utilisé pour sécuriser les emails basés sur le web et autres communications en ligne, comme la messagerie instantanée, les salles de chat et la banque en ligne.
Améliorer la délivrabilité email
La délivrabilité email est critique pour une campagne de marketing email réussie. Si vos messages ne passent pas, tout n'est pas perdu. Découvrez ces conseils pour remettre les choses sur la bonne voie.
Confirmation double opt-in
Le double opt-in est une meilleure pratique de marketing email qui aide à éviter les emails indésirables. Le processus exige que les abonnés cliquent sur un bouton pour confirmer leur intérêt à recevoir des communications de l'entreprise. Il est particulièrement important d'utiliser le double opt-in pour les envois d'emails qui incluent du marketing de contenu, des offres transactionnelles de produits ou services, ou des sondages. Une fois que vous recevez la confirmation, la personne est ajoutée à votre liste email. Ensuite, vous pouvez utiliser un outil de marketing email pour envoyer des emails à vos abonnés avec un taux de délivrabilité élevé.
Facilitez-leur le désabonnement
Donnez à vos abonnés un moyen facile de sortir. Cela évitera que vos emails aillent à des personnes qui n'en veulent pas et empêchera aussi votre fournisseur d'email de signaler votre compte comme spam. Il y a plusieurs façons différentes de rendre le processus de désabonnement plus facile. La façon la plus simple est de placer un lien "Se désabonner" au bas de chaque email. Si vous envoyez des emails à des personnes qui se sont inscrites via un formulaire sur votre site web, fournissez un lien qui les ramène à ce formulaire pour qu'elles puissent se désabonner.
Soyez cohérent avec votre nom d'expéditeur email
L'importance d'un nom d'expéditeur cohérent ne peut pas être assez soulignée. C'est important pour la reconnaissance de marque, la conformité du marketing email, et bien plus. Lors de la configuration de votre compte email ou du choix de votre nom d'expéditeur, assurez-vous qu'il soit facile à retenir pour vos abonnés. Assurez-vous aussi qu'il associe votre marque à quelque chose qui a du sens pour votre entreprise. Un bon nom d'expéditeur est court, facile à lire, et représentatif de votre marque. C'est une bonne idée d'inclure le nom de votre entreprise ou votre produit principal dans le nom de l'expéditeur. Cela facilitera l'identification de vos emails par vos abonnés et les aidera à décider s'ils veulent les ouvrir.
Segmentez votre liste email
La segmentation de liste email est le processus de division de votre liste d'abonnés en groupes basés sur des critères. Le plus commun est par intérêts. Vous pourriez aussi segmenter basé sur l'historique d'achat, l'ancienneté, ou d'autres points de données. Une fois que vous avez une liste email segmentée, vous pouvez alors envoyer des emails plus pertinents à vos abonnés. Cibler de cette façon vous permet d'envoyer du contenu hautement pertinent à chaque groupe. Si vous envoyez le même contenu à tout le monde, il sera difficile d'obtenir l'attention des bons abonnés. Collectez autant d'informations que possible sur vos abonnés. En utilisant ces données, créez différents segments basés sur les intérêts, le comportement, ou d'autres facteurs. L'étape suivante est de créer du contenu qui est pertinent pour chaque segment. Cela non seulement améliorera votre engagement mais s'assurera aussi que vos emails marketing atteignent leur destination prévue.
Nettoyez votre liste email
La délivrabilité email dépend de la qualité des emails dans votre liste de contacts. Une mauvaise hygiène de liste email impacte négativement la délivrabilité et cause que vos emails soient soit bloqués soit ignorés par vos abonnés. La maintenance de liste email devrait être vue comme un processus continu, pas un événement ponctuel. L'hygiène de liste email peut être décomposée en trois catégories principales : confirmation d'opt-in, adresses email correctes, et contenu email. Utiliser un outil de marketing email vous permet de voir vos contacts dans un système pour que vous puissiez maintenir les choses propres.
Authentifiez votre domaine email
Authentifier votre domaine email est une forme de validation email et est la meilleure façon de se protéger contre l'usurpation d'email. L'usurpation d'email se produit quand les spammeurs copient l'apparence et la sensation de l'email d'une autre entreprise pour tromper les consommateurs et les faire ouvrir des emails malveillants. C'est aussi connu sous le nom d'impersonation d'email. L'usurpation d'email peut être dangereuse, surtout si des emails malveillants sont envoyés avec l'image de marque d'une entreprise. Dans le pire des cas, l'usurpation d'email peut causer que les consommateurs partagent des informations privées ou tombent victimes d'attaques de phishing. L'usurpation d'email est aussi un problème pour les fournisseurs d'email. Si un grand fournisseur d'email reçoit une grande quantité de trafic email, il peut être mis sur liste noire ou bloqué par d'autres fournisseurs d'email.
Pour authentifier votre domaine email, vous devez ajouter un enregistrement SPF aux paramètres d'hébergement de votre domaine pour faire savoir aux fournisseurs d'email comme Gmail, Yahoo, et Outlook que vous êtes le propriétaire légitime de votre domaine email. Cela empêchera les hackers d'envoyer des emails depuis votre adresse email.
Pour configurer SPF, vous devrez vous connecter à votre compte d'hébergement de domaine et ajouter une entrée à vos paramètres SPF dans votre serveur email. Cela ressemblera à quelque chose comme ceci : v=spf1 include:_spf.
Évitez les lignes d'objet spam
Les lignes d'objet sont la première chose que vos destinataires verront quand ils ouvriront leur boîte de réception. Assurez-vous qu'elles sont de haute qualité, pertinentes, et non-spam, pour que vos abonnés n'appuient pas sur le lien de désabonnement. Quelques façons d'éviter les filtres spam sont de s'assurer que la ligne d'objet n'est pas trop longue, n'utilise pas exclusivement des lettres majuscules, et n'a pas de points d'exclamation inutiles.
Envoyez des emails marketing que les gens adorent
Envoyer les bons emails au bon moment peut vous aider à augmenter les conversions, faire croître votre base d'abonnés, et générer plus de revenus. De nos jours, la plupart des gens sont bombardés d'emails chaque jour. Par conséquent, les marketeurs doivent se concentrer sur la création d'emails que les gens veulent lire. La meilleure façon de faire cela est en créant du contenu de valeur que vos abonnés ne peuvent trouver nulle part ailleurs. La meilleure façon de faire cela est d'être un résolveur de problèmes. Offrez des conseils ou des recommandations pour résoudre leurs points de douleur communs.
Comment FiveCRM aide avec votre délivrabilité email, pour que vous tiriez le meilleur parti de vos campagnes marketing
Comme vous pouvez le voir, il y a plein de choses que vous pouvez faire pour augmenter votre taux de délivrabilité email. Le meilleur aspect est que ces corrections sont simples et ont vraiment un impact. Tant que vous suivez ces directives, vous verrez les choses s'améliorer. FiveCRM peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos campagnes marketing. La plateforme robuste de marketing email et de télémarketing rationalise la gestion des prospects pour que vous puissiez vous concentrer sur nourrir vos contacts et faire croître votre entreprise.
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Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
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