5 Meilleures Solutions CRM Analytiques 2024

Stevee Daneille

Mar 15, 2024

∙

17 min read

Analytics

1. FiveCRM – Une plateforme conçue spécifiquement pour les centres d'appels qui combine une solution CRM avec des fonctionnalités de composition automatique et d'automatisation pour soutenir vos agents.
2. noCRM.io – Un CRM non traditionnel qui se concentre sur l'offre d'une expérience d'implémentation low-code pour les petites entreprises.
3. PhoneBurner – Une solution pour les entreprises recherchant un CRM léger avec des capacités analytiques pour suivre les performances de vente.
4. Creatio – Une solution CRM analytique avancée pour les entreprises et startups en croissance qui ont besoin d'une plateforme complètement moderne et personnalisable.
5. Bitrix24 – Une solution open-source pour les petites entreprises qui ont le pouvoir technique de personnaliser une solution pour elles-mêmes.

Table des matières

Avantages des outils d'analyse CRM

1. Suivre plusieurs types de données. Les types de données que vous pouvez trouver et utiliser dans un CRM analytique incluent les données de vente (historique d'achat et de retour), les données financières (score de crédit et revenu annuel), et les données marketing (rétention, loyauté et satisfaction). Toutes ces données peuvent être combinées, analysées et utilisées de diverses façons pour toutes vos fonctions d'affaires.
2. Mieux comprendre vos clients. En utilisant un CRM analytique, vous pouvez créer des personas d'acheteurs qui évoluent au fur et à mesure que vous obtenez de nouveaux insights sur votre audience. En conséquence, vous pouvez informer non seulement vos équipes de vente et marketing mais aussi vos équipes de développement produit et de support basées sur les tendances, préoccupations et demandes des acheteurs.
3. Examiner les performances en temps réel. Avec les CRM analytiques, vous pouvez intégrer vos données avec des outils d'intelligence d'affaires (BI) pour créer des tableaux de bord en temps réel sur combien d'appels vos agents prennent, combien de temps ils passent au téléphone, combien d'affaires ils concluent, et ainsi de suite. Quand les choses vont bien, vous pouvez prendre des notes sur ce que les agents font différemment pour informer les tactiques futures.
4. Améliorer l'expérience client. L'enregistrement d'appels et l'analytique avancée peuvent se réunir pour vous dire exactement ce que vos agents disent ou offrent pour aider à conclure des affaires et dépasser les points d'arrêt dans la conversation, ce qui à son tour informera vos processus de formation et de coaching plus tard tout en menant à de meilleurs résultats d'appels.
5. Débloquer de nouvelles opportunités de vente. Alors que vous examinez l'analytique au fil du temps, vous commencerez à voir des modèles dans les cas d'usage client, demandes et préoccupations et développerez de nouvelles stratégies pour conclure plus de vos prospects existants et même exploiter une audience plus large avec un cas d'usage ou point de douleur auquel vous ne répondiez pas avant.
6. Informer vos campagnes marketing. Outre l'utilisation de votre CRM analytique pour informer votre stratégie pendant et après les appels, ces données peuvent aussi être transformées en rapports précieux que vos équipes marketing peuvent utiliser la prochaine fois qu'elles lancent une campagne. Non seulement cela peut les aider à mieux adapter leur audience, mais cela peut aussi les aider à devenir ultra-ciblées avec le timing et les messages pour que les campagnes soient plus efficaces.
7. Utiliser l'analytique automatisée. La quantité de données collectées par les CRM est bien trop importante pour qu'une seule personne puisse l'analyser, et c'est pourquoi l'analytique automatisée est si puissante. En révélant des tendances à travers des dizaines de milliers de points de données, vous êtes capable de mettre fin aux idées fausses tout en gagnant des informations que vous ne seriez pas autrement capable de voir.
8. Repenser votre image de marque. Examiner les enregistrements d'appels est un aspect pour assurer une expérience client positive et cohérente, mais que se passe-t-il si toute votre analytique révèle que vos prospects répondent mieux à un ton professionnel et formel au lieu du ton amical décontracté que vous avez dit à vos agents d'adopter ? C'est ainsi que l'analytique peut changer votre image de marque pour le mieux.
9. Guider les activités de suivi. Les activités de suivi sont largement considérées comme une partie essentielle du processus de vente, mais vos agents investissent-ils suffisamment de temps et agissent-ils au bon moment ? L'analytique vous le dira, et peut même dire directement à vos agents, quand et comment ils devraient faire le suivi pour améliorer les taux de conversion et la satisfaction client après un achat.
10. Soutenir les objectifs d'affaires clés. Fixer des objectifs pour vos équipes de vente et de support est indispensable pour assurer la performance, mais l'analytique est ce qui vous aidera à plonger dans les détails pour que vous puissiez réellement aider vos équipes à atteindre ces objectifs de manière cohérente et fixer des objectifs plus ambitieux au fil du temps. C'est le retour crucial qui assure que votre équipe n'atteint pas seulement les objectifs mais établit continuellement des records.

Tableau de comparaison des outils de télémarketing

Base	Meilleur pour	Plan gratuit ou essai ?	Prix	Open Source	Appareils	Déploiement	Personnalisation
FiveCRM	Centres d'appels	Non	70 $ par utilisateur, par mois	Non	Mobile et bureau	Cloud	Oui
noCRM.io	Entreprises en croissance	Essai gratuit	14 $ par utilisateur, par mois	Non	Mobile et bureau	Cloud	Oui
PhoneBurner	Centres d'appels	Essai gratuit	149 $ par utilisateur, par mois	Non	Mobile et bureau	Cloud	Oui
Creatio	Entreprises	Essai gratuit	Non publié	Non	Mobile et bureau	Cloud ou sur site	Oui
Bitrix24	Petites entreprises	Plan gratuit	Commence gratuitement	Oui	Mobile et bureau	Cloud ou sur site	Oui

Meilleures solutions logicielles CRM analytiques

#1 Five CRM

FiveCRM est la seule solution de ce genre, car elle a été conçue spécifiquement pour les centres d'appels pour aider à soutenir les agents dans leur flux de travail quotidien. Bien sûr, FiveCRM est plus qu'un logiciel de centre d'appels. Avant tout, c'est une solution de gestion de la relation client (CRM) robuste et puissante qui aidera votre entreprise à collecter plus de données et à les gérer plus efficacement.

Les CRM traditionnels vous aideront à gérer vos contacts et affaires plus facilement et même à soutenir vos agents avec leurs activités de prospection et de suivi. Un CRM construit pour les centres d'appels peut améliorer l'efficacité en ajoutant la composition automatique et d'autres fonctionnalités qui rationalisent le flux de travail d'appel et créent finalement une expérience plus cohérente et positive pour vos clients. Cependant, il faut une solution CRM analytique comme FiveCRM pour vraiment permettre à votre entreprise d'exploiter les masses de données collectées lors des appels pour aider à guider vos décisions. C'est pourquoi FiveCRM se démarque.

• Organisez et stockez en toute sécurité vos données sur des bases de données presque illimitées pour que vous puissiez créer des magasins de données séparés pour vos nombreux départements et cas d'usage.
• Exploitez vos données en utilisant des outils de rapport avancés, vous aidant à mieux comprendre le parcours client et ce que vos agents peuvent faire pour conclure plus d'affaires.
• Examinez des données non conventionnelles, telles que les enregistrements d'appels et les métriques d'appel, pour aider à suralimenter vos insights d'audience afin que vous puissiez mieux servir vos prospects.

FiveCRM offre une tarification flexible qui commence à seulement 70 $ par utilisateur, par mois, et vous pouvez obtenir un tarif plus bas en payant annuellement. Le meilleur aspect est que vous ne paierez jamais pour des enregistrements supplémentaires ou de nouvelles fonctionnalités, car FiveCRM adopte une approche basée sur le volume. Cela signifie que les fonctionnalités ne sont jamais verrouillées jusqu'à ce que vous payiez pour un niveau supérieur — tous les utilisateurs FiveCRM obtiennent un accès complet aux capacités de la plateforme sans frais supplémentaires.

Si vous exploitez un centre d'appels, FiveCRM est le meilleur choix CRM analytique, non seulement à cause de ses fonctionnalités avancées de gestion de données, mais parce qu'il aidera vos agents à rationaliser leur flux de travail tout en collectant finalement plus des données client contextuelles qui sont essentielles à votre approche basée sur les données. Cela signifie que non seulement FiveCRM vous aidera à comprendre vos données, mais il débloquera aussi de nouvelles opportunités pour une collecte de données efficace dans tous les endroits où c'est précieux.

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#2 noCRM.io

Bien que noCRM ne veuille peut-être pas se classer comme une solution CRM traditionnelle, il correspond au profil d'un système de gestion de la relation client (CRM) et offre tous les outils de gestion de prospects que vous attendriez d'un CRM. La différence est que noCRM met l'accent sur vos objectifs, permettant à vos agents de passer moins de temps sur le travail administratif comme la tenue de registres et plus de temps à réellement accomplir des choses.

• La capture de prospects intégrée aide à s'assurer que les points de données importants sont toujours sauvegardés, réduisant la saisie manuelle pour votre équipe et s'assurant que les clients ne se voient pas demander leurs informations deux fois.
• Avec la capacité de personnaliser votre pipeline de vente, noCRM vous aidera à fermer les fuites dans le parcours de conversion en s'assurant que les prospects sont toujours assignés à une prochaine action et ne sont pas oubliés. De plus, les agents connaîtront toutes les étapes qui les attendent pour conclure l'affaire.
• Fixez des objectifs de vente multi-niveaux, à la fois pour les agents et les équipes, pour vous assurer que tout le monde sait vers quoi il travaille. En conséquence, vous obtiendrez des mises à jour en temps réel sur la performance et votre équipe sera motivée par ses progrès.

Le niveau le plus bas pour noCRM commence à 14 $ par utilisateur, par mois, mais si vous recherchez une solution CRM analytique, vous voudrez probablement passer au moins au niveau suivant, qui débloque le suivi d'activité de vente et les intégrations avancées pour 24 $ par utilisateur, par mois. Pendant ce temps, le niveau Dream Team a toutes les fonctionnalités pour 39 $ par utilisateur, par mois. De plus, une option d'intégration en ligne est disponible pour les grandes entreprises.

Dans l'ensemble, noCRM est une solution légère et est particulièrement ciblée sur les entreprises qui n'ont pas d'équipe IT interne ou beaucoup de ressources techniques pour les aider avec la configuration backend. C'est pourquoi noCRM promet d'enlever toute la préparation et les connexions impliquées avec un logiciel CRM traditionnel, mais cela ne signifie pas que c'est la solution la plus conviviale sur le marché — et vous pourriez aussi trouver qu'elle n'est pas aussi robuste ou personnalisable que vous le désirez.

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#3 PhoneBurner

PhoneBurner est d'abord un logiciel de composeur et un CRM en second, mais ses outils d'analytique intégrés sont faciles à utiliser et exactement ce dont beaucoup d'entreprises en croissance ont besoin quand elles font les premiers pas pour comprendre et utiliser leurs données. De plus, PhoneBurner offre quelques outils d'automatisation de flux de travail et d'autres capacités qui vous donneront un aperçu de ce que les logiciels avancés peuvent aider vos agents à accomplir.

• Obtenez des insights sur ce que vos agents font de leur temps, et utilisez les données d'interactions passées pour les aider à les guider sur comment ils peuvent faire mieux.
• Créez des tableaux de classement qui se mettent à jour en temps réel, et recevez des notifications envoyées directement dans votre boîte de réception quand vos équipes atteignent leurs objectifs (et quand elles ne le font pas).
• Enregistrez les appels et examinez-les à des fins de formation et d'assurance qualité tout en apprenant comment vous pouvez mieux préparer vos agents pour des résultats d'affaires réussis.

Le plan standard pour PhoneBurner commence à 149 $ par utilisateur, par mois, mais cela n'inclut pas la connexion softphone, l'API ouverte, l'écoute d'appel en direct, ou d'autres fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin si vous essayez d'atteindre des processus vraiment basés sur les données. Pour ces fonctionnalités, vous devrez passer au plan professionnel pour 179 $ par utilisateur, par mois. Pendant ce temps, le plan premium débloque plus de fonctionnalités pour 199 $ par utilisateur, par mois, comme la messagerie SMS et un numéro entrant dédié.

Bien que la tarification puisse être élevée pour les petites entreprises, PhoneBurner fait ce qu'il promet — surtout quand il s'agit de stimuler la productivité des agents grâce aux composeurs automatiques et autres fonctionnalités clés. Cependant, si vous vous concentrez sur l'analytique avant tout, PhoneBurner pourrait ne pas avoir les capacités de base de données avancées dont vous avez besoin, même s'il offre de bons outils de rapport.

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#4 Creatio

Si vous travaillez avec une grande organisation qui exige une personnalisation avancée et des flux de travail, Creatio est le CRM analytique qui peut être changé, automatisé et ajusté pour parfaitement convenir à vos besoins. En supposant qu'il corresponde à votre budget, Creatio offre une interface low-code/no-code qui peut permettre même à vos utilisateurs non techniques d'adapter une solution CRM pour s'adapter à leur flux de travail avec un univers d'applications prêtes à utiliser que vous pouvez ajouter et personnaliser pour convenir à votre entreprise.

• Plateforme low-code/no-code qui est conçue pour être personnalisée jusqu'au moindre détail, permettant à votre entreprise de tirer le maximum de sa solution CRM.
• Applications prêtes à utiliser que vous pouvez activer ou personnaliser pour répondre à vos besoins, tout cela sans exiger que votre équipe d'ingénierie s'implique.
• Axée sur l'automatisation et l'analytique, donnant aux entreprises plus de contrôle sur les données qu'elles collectent et comment elles les stockent, gèrent et utilisent dans leurs opérations.

Creatio ne publie pas de tarification. Au lieu de cela, vous pouvez commencer avec un essai gratuit, ou vous pouvez contacter l'équipe Creatio pour programmer une démo gratuite. Pendant l'appel, vous discuterez de vos exigences d'affaires et pourrez obtenir un devis basé sur le nombre d'utilisateurs que vous intégrerez et vos autres critères. Cela dit, il vaut la peine de noter que c'est une solution d'entreprise et pourrait être trop chère pour les petites entreprises et les entreprises en croissance.

Dans l'ensemble, il n'y a aucun doute sur la personnalisabilité ou la puissance analytique de Creatio. Avec une automatisation avancée et une interface très conviviale et moderne, il est facile d'imaginer toutes sortes d'applications pour l'approche "construisez-le-vous-même" de Creatio. Cela dit, il y a plein d'alternatives puissantes, comme FiveCRM, pour les entreprises qui ne peuvent simplement pas justifier la tarification.

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#5 Bitrix24

Bitrix24 est l'une des rares solutions CRM open-source sur le marché, et elle est mieux connue pour son plan gratuit généreux qui permet aux utilisateurs illimités de commencer à tester la plateforme avec un accès limité à toutes ses fonctionnalités. Cela dit, Bitrix24 pourrait ne pas offrir les mêmes fonctionnalités avancées que vous avez admirées d'autres plateformes.

Bien que Bitrix24 bénéficie d'être open-source et extensible, il faudra un investissement de vos équipes IT et de développement pour vraiment le faire sentir comme s'il fait partie de votre flux de travail. À cause de cela, il est important de comprendre pleinement vos besoins à l'avance pour que vous puissiez budgéter pour le temps et l'argent qu'il faudra pour mettre une solution gratuite comme Bitrix24 au niveau de ses alternatives payées. Dans le cas à la fois des petites entreprises sans les ressources techniques et pour les grandes entreprises avec des besoins plus complexes, personnaliser une solution open-source "gratuite" comme Bitrix24 pourrait s'avérer être plus de problème que sa valeur.

• La force motrice de Bitrix24 est son approche collaborative du travail, qui aidera vos départements à communiquer entre eux par chat, appels vidéo, réunions vidéo, webmail et groupes de travail.
• À des fins analytiques, il vaut la peine de noter que Bitrix24 offre un CRM et quelques outils d'automatisation marketing pour vous aider à enrichir les fichiers de prospects, mais il n'y a aucune mention de capacités de rapport avancées.
• Les entreprises qui ont besoin d'un peu de tout, comme un constructeur de site web et un annuaire d'employés, tireront le maximum de Bitrix24 de façon exploratoire, ce qui signifie que vous gagnerez probablement une compréhension de ce que vous voulez pour pouvoir passer à d'autres outils plus tard.

La tarification pour Bitrix24 est la chose la plus attrayante puisque vous pouvez commencer

Michael King says...

"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."

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Managing Director, Senior Response

JAINE HUSBANDS SAYS...

“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”

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Operations Director, Team Marketing

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