Suivez ces 3 étapes pour un social selling plus efficace
Jack Hodges
May 22, 2023
∙
13 min read
Sales
Les entreprises pensent souvent que la « vente sociale » et le « marketing social » sont la même chose, mais ce n'est pas le cas. La vente sociale consiste à utiliser les canaux sociaux de votre entreprise — Twitter, Instagram, Facebook, TikTok, etc. — pour vous connecter avec des prospects et établir des relations avec eux, vous permettant d'accroître la notoriété de la marque et de nourrir les acheteurs potentiels. Cela fait partie de votre plan de marketing des médias sociaux plus large.
Une stratégie de vente sociale peut soutenir les techniques de marketing sortant dans votre centre de contact, comme l'appel à froid, et servir d'outil précieux pour la génération de prospects et la gestion. Développer des connexions avec des clients potentiels sur les médias sociaux est crucial pour toute entreprise qui s'engage dans le télémarketing.
Dans cet article de blog, apprenez trois façons de démarrer votre entreprise de vente sociale et comment FiveCRM peut faciliter l'approvisionnement et la nurture des acheteurs B2C et B2B sur vos réseaux sociaux.
Points clés à retenir :
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Construisez des relations solides sur les médias sociaux : La vente sociale commence par la construction de relations significatives avec votre audience cible sur les plateformes de médias sociaux. Engagez-vous avec les prospects, partagez du contenu précieux et établissez-vous comme un expert de confiance de l'industrie pour gagner leur confiance et leur attention.
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Exploitez l'écoute sociale pour obtenir des informations : Utilisez des outils d'écoute sociale pour surveiller les conversations et recueillir des informations sur les préférences, les points de douleur et les intérêts de votre audience. Ces informations vous permettent d'adapter votre approche de vente sociale et de fournir des solutions pertinentes qui résonnent avec vos prospects.
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Personnalisez votre approche : La vente sociale consiste entièrement en la personnalisation. Adaptez vos interactions et votre contenu pour correspondre aux besoins et aux intérêts des prospects individuels. Délivrez des messages personnalisés, adressez leurs points de douleur spécifiques et offrez des solutions qui démontrent votre compréhension et votre expertise.
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Fournissez de la valeur grâce au contenu : Créez et partagez du contenu précieux qui éduque, informe et résout les problèmes de votre audience cible. Utilisez un mélange de formats, tels que des articles de blog, des vidéos, des infographies ou des webinaires, pour engager les prospects et vous positionner comme une ressource précieuse dans votre industrie.
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Nourrissez les relations avec un engagement constant : La cohérence est clé dans la vente sociale. Engagez-vous régulièrement avec votre audience en commentant leurs publications, en répondant aux messages et en partageant du contenu pertinent. Cet engagement continu aide à nourrir les relations, à construire la confiance et à garder votre marque à l'esprit.
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Mesurez et analysez les résultats : Utilisez l'analytique des médias sociaux et les outils de suivi pour mesurer l'efficacité de vos efforts de vente sociale. Surveillez les métriques clés comme l'engagement, les taux de clics, les conversions et les ventes pour comprendre ce qui fonctionne et apporter des optimisations basées sur les données.
1. Utilisez les médias sociaux pour rechercher les concurrents
Les experts prédisent que près de 92 % des entreprises avec plus de 100 employés utilisent les médias sociaux à des fins de marketing en 2021. Cela fait des réseaux sociaux comme Facebook et Twitter une ressource précieuse pour rechercher les concurrents dans votre industrie. Voici quelques façons d'atteindre cet objectif :
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Familiarisez-vous avec vos concurrents et comment ils utilisent les médias sociaux.
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Vérifiez le langage que les concurrents utilisent lors de la connexion avec les clients et les contenus qu'ils partagent sur ces plateformes.
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Surveillez les termes clés pertinents, les phrases déclencheuses et les hashtags dans votre industrie. Utilisez des outils comme TweetDeck, HootSuite et Google Alerts pour soutenir votre recherche.
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Les entreprises orientées client pourraient vouloir surveiller Facebook, Twitter et Instagram lors de la recherche de concurrents. Les organisations B2B peuvent vérifier Twitter, Facebook et les groupes LinkedIn.
Il est vraiment payant de vérifier la présence sur les médias sociaux de vos concurrents les plus directs. Vous pouvez apprendre quelles plateformes sociales les rivaux utilisent le plus et comment ils traitent les plaintes et les problèmes de service client. Cela vous aide à découvrir si d'autres entreprises ont l'« avantage » dans la vente sociale. Utilisez leurs techniques de vente sociale pour influencer vos propres stratégies et améliorer vos processus de vente et d'achat partout où possible.
Vous pouvez également vous inspirer des publications sur les médias sociaux des concurrents lors de la création de contenu pertinent pour vos propres réseaux sociaux. Publier et partager régulièrement du contenu (y compris du contenu généré par les utilisateurs) sur les médias sociaux peut améliorer la notoriété de votre marque professionnelle et encourager les abonnés à découvrir vos produits et services.
2. Recherchez les clients existants sur les médias sociaux
En plus de rechercher les concurrents, il est important de surveiller comment les clients existants s'engagent avec votre marque personnelle sur les médias sociaux. Faire cela peut vous aider à affiner vos futures campagnes de vente sociale et informer votre stratégie de marketing des médias sociaux plus large. Cela peut également vous aider à construire des relations avec les clients et faire avancer de nouveaux prospects à travers vos pipelines de vente et de marketing. Voici quelques conseils pour utiliser les médias sociaux pour la recherche client :
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Vérifiez les mentions de votre entreprise à travers les médias sociaux. Assurez-vous que votre audience cible est satisfaite de vos produits et services, et que personne ne se plaint de votre service client.
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Recherchez les mentions non liées aux comptes de votre marque. Par exemple, surveillez les mentions qui taguent votre profil de médias sociaux (« @NomEntreprise »), ainsi que les mentions qui incluent le nom de votre entreprise sans tag.
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Si vous tombez sur des publications sociales qui critiquent votre entreprise ou incluent une plainte, répondez à ces messages et essayez de résoudre le problème. Cela prouve que vous êtes engagé dans le service client, ce qui peut améliorer l'image de votre marque.
Parfois, rechercher les mentions de votre marque sur les médias sociaux, c'est comme chercher une aiguille dans une botte de foin. Un bon système de gestion de la relation client (CRM) intègre les liens des médias sociaux dans les profils de compte, vous aidant à trouver les pages qui appartiennent aux clients. Votre CRM peut également vous aider à trouver les pages de médias sociaux des clients pour en apprendre plus sur les intérêts, hobbies, points de douleur et décisions d'achat de ces clients. Utilisez ces informations pour construire des profils de prospects avant de les contacter par téléphone. Les professionnels de la vente (ou « vendeurs sociaux ») auront plus d'informations dans leur arsenal lors de la réalisation d'appels à froid, l'amélioration de la sensibilisation et l'achèvement des processus de vente.
3. Encouragez les commentaires des clients
Les commentaires positifs des clients sur les produits et services de votre marque peuvent améliorer votre stratégie de vente sociale. C'est parce que les bonnes critiques peuvent construire la crédibilité, influencer positivement les décisions d'achat et faciliter la connexion des télévendeurs avec les prospects par téléphone. La recherche suggère que 89 % des consommateurs âgés de 35 à 54 ans font confiance aux avis clients autant qu'aux recommandations personnelles, faisant des commentaires une stratégie de vente sociale lucrative.
Augmentez votre connaissance de la façon dont les clients peuvent laisser des commentaires positifs sur vos produits et services. Google et Facebook, par exemple, ont un système de notation de 0 à 5 étoiles pour les listes d'entreprises, et les consommateurs utilisent fréquemment ces plateformes pour vérifier les références d'une entreprise. Encourager les clients existants à laisser des commentaires sur ces canaux pourrait aider l'image de votre marque.
Si votre entreprise est un restaurant, un hôtel ou un magasin physique, ne sous-estimez pas le pouvoir et l'influence de sites web comme Yelp et TripAdvisor. Un profil sur l'un de ces sites et quelques critiques élogieuses élèveront le profil de votre entreprise et vous distingueront des concurrents dans votre industrie. Cela peut faciliter l'amélioration des techniques de vente par téléphone pour les agents.
Les détaillants en ligne peuvent atteindre le succès en vente sociale en encourageant les commentaires des clients sur les sites web d'avis produits comme Trustpilot et Feefo. Ces sites permettent aux consommateurs d'évaluer un produit individuel ou votre entreprise dans son ensemble.
Conseil bonus de vente sociale : Utilisez les boutons d'achat sociaux
Les boutons d'achat sociaux encouragent les consommateurs en ligne à acheter vos produits en fournissant une gratification e-commerce instantanée. Les marques utilisent ces boutons sur les réseaux sociaux comme Twitter, Tumblr, Pinterest et Instagram pour diriger les prospects vers leurs pages produit de site web et augmenter les ventes.
Les boutons d'achat sociaux peuvent soutenir le processus d'achat en rapprochant les prospects d'une vente. Vous pouvez minimiser le temps qu'il faut à un client potentiel pour faire un achat et générer un flux de revenus à partir de vos plateformes de médias sociaux préférées.
Conclusion
FiveCRM est un CRM pour les centres d'appels qui permet aux agents de se connecter avec les clients sur les médias sociaux. La plateforme intègre les liens sociaux dans les profils de compte, aidant les représentants des ventes à en apprendre plus sur les intérêts, hobbies et décisions d'achat d'un client avant de s'engager avec eux par téléphone.
Contrairement aux CRM traditionnels, FiveCRM a des outils analytiques qui fournissent des insights pour la vente sociale. Identifiez les tendances et modèles dans les données client qui facilitent la connexion des vendeurs avec les prospects lors d'appels sortants et convertissent ces prospects en clients authentiques. Les capacités intégrées de marketing par e-mail peuvent également faire avancer les prospects à travers les entonnoirs de vente.
Voici quelques cas d'usage de FiveCRM qui améliorent également le télémarketing dans votre centre d'appels :
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FiveCRM gère les flux de travail, les rappels, les appels de suivi et les ensembles de numérotation automatisée. Réduisez les temps de transition d'appels et boostez la prospection de ventes et l'efficacité lors de l'utilisation de cette plateforme.
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Gérez jusqu'à 999 bases de données séparées et bénéficiez d'un stockage de données illimité pour la croissance et la mise à l'échelle de votre entreprise.
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Les outils de marketing et de performance spécialisés de FiveCRM boostent la génération de prospects en suivant la performance opérationnelle et en capturant de nouveaux prospects lucratifs.
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Les outils de notation de prospects personnalisables aident les agents à améliorer la gestion des prospects en nourrissant les prospects les plus rentables dans votre cycle de vente.
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Générez et surveillez les données en temps réel sur la performance départementale et utilisez les métriques pour influencer votre stratégie de vente et booster la croissance des ventes dans votre centre d'appels.
Contactez hello@fivecrm.com pour une démo, ou obtenez FiveCRM maintenant.
FAQ
Q : Qu'est-ce que la vente sociale ?
R : La vente sociale est le processus d'utilisation des plateformes de médias sociaux pour se connecter, s'engager et construire des relations avec les prospects et les clients. Cela implique l'exploitation des réseaux sociaux pour partager du contenu précieux, fournir des interactions personnalisées et ultimement générer des ventes.
Q : Quelles plateformes de médias sociaux sont les meilleures pour la vente sociale ?
R : Le choix des plateformes de médias sociaux dépend de votre audience cible et de votre industrie. LinkedIn est largement utilisé pour la vente sociale B2B en raison de sa nature professionnelle. Cependant, des plateformes comme Twitter, Facebook et Instagram peuvent également être efficaces, selon votre entreprise et les préférences de votre audience.
Q : Comment l'écoute sociale profite-t-elle à la vente sociale ?
R : L'écoute sociale implique la surveillance des plateformes de médias sociaux pour les mentions, mots-clés et conversations pertinents à votre industrie ou marque. Cela vous aide à obtenir des insights sur les besoins, points de douleur et intérêts de votre audience, vous permettant d'adapter votre stratégie de vente sociale et de fournir des solutions pertinentes.
Q : Quel rôle joue le contenu dans la vente sociale ?
R : Le contenu joue un rôle crucial dans la vente sociale. En créant et partageant du contenu précieux, comme des articles de blog, des vidéos ou des infographies, vous vous positionnez comme un expert de confiance de l'industrie et fournissez de la valeur à votre audience. Le contenu aide à éduquer, engager et nourrir les prospects tout au long de leur parcours d'achat.
Q : Quelle est l'importance de la personnalisation dans la vente sociale ?
R : La personnalisation est essentielle dans la vente sociale. Adapter vos interactions, messages et contenu aux prospects individuels démontre votre compréhension de leurs besoins et aide à construire des relations plus fortes. La personnalisation montre que vous vous souciez de leurs défis spécifiques et que vous êtes engagé à fournir des solutions pertinentes.
Q : Comment puis-je mesurer l'efficacité des efforts de vente sociale ?
R : Mesurer l'efficacité de la vente sociale implique le suivi de métriques clés comme l'engagement, les taux de clics, les conversions et les ventes générées à partir des activités de médias sociaux. L'analytique des médias sociaux et les outils de suivi peuvent fournir des insights précieux pour évaluer l'impact et optimiser vos stratégies de vente sociale.
Q : FiveCRM peut-il aider avec les efforts de vente sociale ?
R : FiveCRM offre des solutions CRM qui peuvent soutenir vos efforts de vente sociale. Notre logiciel fournit des fonctionnalités comme la gestion des prospects, la segmentation des contacts et l'analytique pour vous aider à suivre et gérer les interactions avec les prospects sur les médias sociaux. Contactez notre équipe pour en apprendre plus sur la façon dont FiveCRM peut améliorer vos initiatives de vente sociale.
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
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