10 bonnes pratiques de téléphonie CRM pour booster les ventes
Abe Dearmer
Apr 16, 2021
∙
9 min read
Telemarketing
Les appels aux prospects ne se font plus par ligne fixe - la téléphonie est devenue complètement numérique. Les processus de communication traditionnels ont été remplacés par Voice over Internet Protocol (VoIP), qui n'est pas seulement plus abordable mais fournit aussi une pléthore de fonctionnalités et services très nécessaires.
Voice over Internet Protocol (VoIP) est devenu une industrie en croissance rapide dans le monde entier. Selon Global Market Insights, cette industrie détiendra plus de 40% des parts de marché d'ici l'année 2025.
L'utilisation de services VoIP avec un logiciel de gestion de la relation client crée un système extrêmement efficace pour que les représentants commerciaux atteignent les prospects et les clients. C'est une solution rentable qui peut aider à convertir plus de prospects et augmenter les ventes.
Voici les meilleures pratiques de téléphonie CRM que les équipes de vente peuvent utiliser pour efficacement stimuler les ventes.
Choisir le bon CRM pour votre entreprise
Choisir le bon CRM est le premier et plus important aspect, car sans le bon ajustement, il sera difficile pour vos représentants de l'utiliser efficacement. Le CRM correct pour votre entreprise permettra aux équipes de vente d'utiliser et de tirer parti des données nécessaires sur vos clients et prospects.
S'assurer que votre équipe dispose des données requises est également nécessaire pour permettre l'accès et obtenir des insights pour un meilleur engagement client et des interactions optimisées. Le bon CRM offrira une vue complète du contact et de ses détails, des conversations précédentes, et plus encore, disponible pour que le représentant l'utilise à tout moment.
Collecte de données pertinentes
Assurez-vous que le CRM que vous choisissez vous permet de collecter et d'accéder à chaque parcelle d'informations pertinentes dont vos représentants commerciaux peuvent avoir besoin pour mener des interactions bien informées. La pertinence des données peut différer entre les entreprises ou les industries, mais il existe certains types de données qui devraient être collectées et stockées peu importe quoi.
Assurez-vous de collecter des données telles que leur industrie, la taille de l'entreprise, le titre de poste, le nombre d'employés, les comportements d'achat passés, les départements internes, la localisation, le chiffre d'affaires annuel, le contenu consommé ou parcouru, les intérêts, le niveau d'ancienneté dans l'entreprise, l'activité sur les réseaux sociaux, et les demandes de support passées.
Avoir ces détails à l'avance sur le prospect ou le client que vous appelez permet aux représentants d' interagir avec eux à un niveau plus personnel et d'avoir une conversation plus pertinente.
Intégration transparente
Vous devez vous assurer que le logiciel CRM que vous choisissez peut être facilement intégré avec des applications tierces sans aucun problème. Cela peut être fait s'il a une API ouverte et cela permettra à votre équipe d'accéder à toutes les données client requises depuis le même emplacement pour une expérience transparente.
Fonctionnalité de numérotation automatique
Utiliser la fonctionnalité de numérotation automatique fournie par les CRM est un excellent moyen d'augmenter la productivité et de gérer vos prospects efficacement. Cela peut être fait en filtrant d'abord les prospects selon des critères spécifiés puis en utilisant la fonctionnalité de numérotation automatique qui passera un appel à chacun de ces prospects dans l'ordre sélectionné.
Les représentants peuvent facilement économiser du temps en n'ayant pas à parcourir constamment la liste et à cliquer ou composer le numéro manuellement pour chaque prospect qu'ils veulent contacter.
Enregistrement d'appels
Équipé avec le bon CRM et une application de téléphonie robuste, vous aurez aussi l'option pour l'enregistrement d'appels. Cela peut être simplement fait avec un clic au début de l'appel et l'enregistrement sera alors automatiquement stocké dans votre CRM dans le dossier du contact.
C'est extrêmement utile si vous voulez revoir votre conversation pour vous rappeler des points importants ou même à des fins de contrôle qualité pour les représentants juniors. Ils sont parfaits pour former votre équipe et peuvent aider les gestionnaires d'équipe à facilement chercher des domaines d'amélioration et les corriger selon les besoins.
Messages vocaux pré-enregistrés
Laisser des messages vocaux fait partie intégrante des appels de vente mais enregistrer un message à chaque fois que votre prospect ne décroche pas peut être fatigant. Utiliser un CRM qui vous permet de pré-enregistrer des messages vocaux économisera beaucoup d'énergie et de temps à vos représentants commerciaux lors des appels.
Vous pouvez enregistrer un message vocal différent pour différents scénarios comme le suivi, les nouveaux prospects, les vérifications, et plus encore. Si un prospect ne répond pas, tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le message vocal pertinent et de le déposer dans leur boîte vocale.
E-mails de suivi automatisés
Les fonctionnalités d'automatisation post-appel telles que les e-mails de suivi sont un excellent moyen de tendre la main et de réitérer votre conversation avec le client ou le prospect. Un bon CRM offrira des fonctionnalités pour pré-rédiger des e-mails de suivi et les envoyer automatiquement une fois que le représentant commercial a terminé l'appel. Il ne faut qu'un simple clic de souris, et vous pouvez communiquer avec vos clients de manière opportune.
Prise de notes pendant les appels
Avec toutes vos fonctionnalités requises intégrées dans le même système, il devient facile d'accéder à tous types de données depuis un seul emplacement. Un autre avantage d'un CRM riche en fonctionnalités est la capacité de permettre aux représentants de prendre des notes pendant qu'ils sont en appel.
Notez rapidement tous les détails importants dont vous voulez vous souvenir et le système les ajoutera automatiquement au journal d'appel pour ce contact particulier, vous permettant de les récupérer quand nécessaire. C'est définitivement un bien meilleur processus à utiliser que d'écrire aléatoirement sur papier et d'essayer de trouver vos notes plus tard !
Utilisation de scripts d'appel
Si vos représentants commerciaux ont besoin de rester sur la bonne voie, un CRM leur permettra d'utiliser des scripts à l'écran pour les aider. C'est parfait pour les représentants commerciaux nouveaux et expérimentés, surtout lors du suivi de certaines étapes pour une campagne particulière avec des points de discussion spécifiques.
Avec l'intégration transparente de votre CRM et de la fonctionnalité de téléphonie , les représentants auront automatiquement le script devant eux quand ils passent un appel.
Prendre le contrôle de la conversation
Quand vous parlez à un prospect ou à un client, il est important que vous preniez le contrôle de la conversation et que vous l'orientiez dans la direction que vous voulez au lieu de l'inverse. Contrôlez le flux et la direction afin de pouvoir gérer tout piège potentiel pendant la conversation.
Avoir esquissé vos points de discussion avant de commencer la conversation peut aussi vous aider à rester sur la bonne voie. Cela peut être facilement fait avec l'aide des données requises sur vos clients et prospects, qui sont disponibles sur votre écran lors de l'utilisation du bon CRM.
En tirant parti du bon logiciel de Gestion de la Relation Client et de l'intégration téléphonique, vos équipes de vente auront la capacité de gérer plus d'appels et d'atteindre plus de prospects en moins de temps, d'obtenir des insights massifs et des données sur eux, d'avoir des conversations engageantes, tout en augmentant la productivité. Utilisez les données et équipez vos représentants commerciaux avec les outils nécessaires pour stimuler les ventes et augmenter les efforts.
FIVE CRM offre un système de téléphonie CRM robuste tout-en-un qui peut aider votre entreprise à atteindre le niveau suivant d'interactions personnalisées. Il vient avec toutes les fonctionnalités avancées et leaders de l'industrie requises, les capacités de téléphonie, ainsi que des intégrations tierces efficaces.
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Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
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