10 Meilleures Alternatives à RingCentral en 2024

Cecily Giancaterino

Mar 20, 2024

∙

12 min read

CRM

10 Meilleures Alternatives à RingCentral en 2024

RingCentral est un système téléphonique basé sur le cloud populaire avec divers produits pour les solutions de centre de contact, vidéo et de téléphonie vidéo de messagerie (MVP).

Bien qu'il soit populaire, toutes les entreprises ne trouvent pas que RingCentral soit le meilleur choix pour leurs besoins de communication, collaboration et CRM. Il y a de fortes chances que si vous lisez ceci, vous ressentiez peut-être la même chose.

Cette synthèse discutera de dix options alternatives, comme FiveCRM, à RingCentral en 2024.

Voici quelques points clés à retenir :

• RingCentral est connu pour sa plateforme de communication et collaboration tout-en-un, en faisant un choix populaire pour les entreprises de toutes tailles.
• Certaines de ses fonctionnalités clés incluent des solutions téléphoniques intelligentes et des réunions, la gestion de l'engagement de la main-d'œuvre alimentée par l'IA, et l'intelligence conversationnelle pour les ventes.
• Considérez les fonctionnalités, les prix et le support client lors de la recherche d'une alternative à RingCentral.
• Les principales alternatives incluent FiveCRM, Nextiva, Vonage, Dialpad, Grasshopper, Zoom, Microsoft Teams, Ooma, OpenPhone et Ringblaze.

Table des Matières :

• Tableau de Comparaison des 10 Meilleures Alternatives à RingCentral
• Qu'est-ce qui est Considéré comme une Bonne Alternative à RingCentral ?
• Comment Évaluer les Alternatives à RingCentral pour Votre Entreprise
• FiveCRM
• Nextiva
• Vonage
• Dialpad
• Grasshopper
• Zoom
• Microsoft Teams
• Ooma
• OpenPhone
• Ringblaze
• Rationalisez Votre Communication Client Avec FiveCRM
• FAQ sur les Alternatives à RingCentral

Voici les principales alternatives à RingCentral qui sont disponibles sur le marché aujourd'hui :

1. FiveCRM
2. Nextiva
3. Vonage
4. Dialpad
5. Grasshopper
6. Zoom
7. Microsoft Teams
8. Ooma
9. OpenPhone
10. Ringblaze

Tableau de Comparaison des 10 Meilleures Alternatives à RingCentral

Qu'est-ce qui est Considéré comme une Bonne Alternative à RingCentral ?

RingCentral est connu pour sa plateforme de communication et collaboration tout-en-un, en faisant un choix populaire pour les entreprises de toutes tailles. Ses produits offrent des solutions de centre de contact, vidéo et de plateforme vidéo de messagerie (MVP).

Il convient de noter que toutes les fonctionnalités de RingCentral ne sont pas nécessaires pour chaque entreprise. Lors de l'examen d'options alternatives, recherchez celles avec des fonctionnalités et capacités similaires, un meilleur support client, ou un modèle de prix aligné avec vos besoins.

Comment Évaluer les Alternatives à RingCentral pour Votre Entreprise

Lors de la recherche d'une alternative à RingCentral, considérez les éléments suivants :

Fonctionnalités et Intégrations

Lors de l'examen des fonctionnalités du produit, recherchez des alternatives qui offrent des fonctionnalités similaires, telles que la vidéoconférence, les solutions de centre de contact et les services de messagerie. Ont-elles des capacités d'IA et d'apprentissage automatique ? Fournissent-elles un haut degré de personnalisation et de flexibilité ?

Support Client

Considérez le niveau de support client que l'alternative fournit. Ont-ils un support 24/7 et plusieurs canaux d'assistance ? Que disent les avis des utilisateurs sur l'intégration du produit et la courbe d'apprentissage ?

Modèle de Prix

Lors de l'examen des fonctionnalités, n'achetez pas simplement une solution qui offre tout et n'importe quoi. Regardez attentivement ce dont votre équipe a besoin et si les fonctionnalités avancées proposées valent le prix.

1. FiveCRM

Note : 4,4/5,0 (G2)

Fonctionnalités Clés :

• Routage d'appels amélioré et service personnalisé : Permettez le routage d'appels intelligent basé sur les données client.
• Synchronisation et accessibilité des données : Synchronisez automatiquement les journaux d'appels, les enregistrements et autres données liées aux appels avec les profils clients dans le système CRM.

FiveCRM est un CRM basé sur le cloud qui aide les entreprises à optimiser leurs stratégies de ventes, génération de prospects, marketing par email et expérience client. La plateforme se démarque car elle est spécifiquement conçue avec des solutions de centre d'appels à l'esprit, grâce à la force de ses fonctionnalités CRM et de son système téléphonique.

Elle s'intègre entièrement avec le système VoIP de votre choix. Sa solution SoftPhone native permet aux agents de centre d'appels d'appeler sans avoir besoin d'un téléphone VoIP physique.

L'interface conviviale de FiveCRM inclut plusieurs types de numéroteurs automatiques pour augmenter la productivité tout en soutenant vos objectifs de télémarketing. Intégrations transparentes avec les logiciels de pointe et les solutions VoIP et un SoftPhone entièrement intégré pour les entreprises qui n'ont pas besoin de VoIP.

Avec des prix commençant à 63 $ par siège, si facturé annuellement, FiveCRM est une excellente option pour les entreprises cherchant à améliorer leur CRM grâce à la technologie VoIP.

2. Nextiva

Note : 4,5/5,0 (G2)

Fonctionnalités Clés :

• Solutions de centre d'appels : Maximisez la capacité d'appels clients tout en minimisant les ressources d'agents en utilisant des solutions basées sur le cloud.
• Intelligence client : Obtenez un aperçu de l'humeur actuelle de vos prospects et clients. Surveillez chaque interaction et exploitez le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre les sentiments des clients, interpréter leurs besoins et prendre des mesures appropriées.

Nextiva dispose d'une plateforme tout-en-un de communication, collaboration et gestion client. Les interactions par téléphone, SMS, appels vidéo, email, chat et même les sondages se déroulent toutes en un seul endroit, de sorte que les utilisateurs n'ont pas à utiliser plusieurs applications.

Les plans payants commencent avec Essential à 18,95 $/utilisateur/mois si facturé annuellement.

3. Vonage Business Communications

Note : 4,3/5,0 (G2)

Fonctionnalités Clés :

• API de communications : Améliorez vos expériences client en exploitant la puissance de la messagerie programmable, de la voix, de la vidéo et au-delà.
• Commerce conversationnel : Transformez les interactions en ventes en engageant les clients sur leur canal de communication préféré.

Vonage Business Communications est une plateforme de communications unifiées qui connecte de manière transparente les communications par voix, messagerie et vidéo — peu importe où se trouvent vos clients.

Avec plus de 40 fonctionnalités puissantes qui équilibrent flexibilité et contrôle, Vonage offre des solutions intelligentes comme les réponses automatisées, le chat en direct, la suite studio IA et diverses intégrations pour que vous puissiez travailler plus intelligemment.

4. Dialpad

Note : 4,5/5,0 (G2)

Fonctionnalités Clés :

• Engagement client : Centre de contact alimenté par l'IA, centre de ventes IA, agents virtuels IA en libre-service, et bien plus encore.
• Espace de travail alimenté par l'IA pour les communications d'entreprise : Améliorez les communications pour la voix, la messagerie et les réunions grâce à l'IA.

Dialpad est une application alimentée par l'IA qui soutient les clients, génère des ventes et favorise la collaboration d'équipe. Elle offre divers produits d'engagement client, tels que le centre de contact IA, le centre de ventes IA, le numérique, les agents virtuels IA en libre-service, l'IA CSAT.

Un essai gratuit de 14 jours est disponible et les plans payants commencent à 15 $ par utilisateur par mois, si facturé annuellement.

5. Grasshopper

Note : 4,0/5,0 (G2)

Fonctionnalités Clés :

• Numéro d'entreprise dédié (ou personnalisé) : Ayez l'air plus professionnel avec des numéros de téléphone locaux, personnalisés ou gratuits. Vous pouvez même transférer votre numéro actuel vers Grasshopper gratuitement.
• Aucun besoin d'appareils supplémentaires : Vous pouvez commencer à l'utiliser avec votre téléphone existant ; téléchargez l'application sur votre mobile ou ordinateur de bureau.
• Téléphone virtuel complet : Profitez d'extensions illimitées, de gestion d'appels et de messages d'accueil personnalisés à bas coût.

Grasshopper est un système téléphonique virtuel conçu pour les entrepreneurs et les petites entreprises. Comme un système téléphonique traditionnel, Grasshopper vous permet d'appeler ou d'envoyer des SMS — sans nécessiter de matériel. Vous devez seulement télécharger les applications mobiles et de bureau pour communiquer de n'importe où.

L'application permet des appels d'affaires et des SMS illimités, transfère les appels vers n'importe quel appareil, fournit des extensions illimitées et des messages d'accueil personnalisés pour tout département ou employé, et transcrit les messages vocaux, qui vous sont envoyés par email.

Grasshopper commence à partir de 16 $ par mois avec leur offre spéciale actuelle.

6. Zoom

Note : 4,5/5,0 (G2)

Fonctionnalités Clés :

• Gestion centralisée : Gérez les utilisateurs et surveillez les interactions dans un portail centralisé unique.
• Sécurité et fiabilité : Profitez d'un audio HD sécurisé et d'une fiabilité et qualité de classe entreprise.

Si populaire qu'il est devenu un verbe, Zoom est un outil de vidéoconférence qui est devenu un nom familier depuis la pandémie.

Zoom Phone est un produit qui propose un système téléphonique cloud VoIP s'adressant aux entreprises de toutes tailles — complet avec fiabilité, fonctionnalités VoIP de classe entreprise et gestion centralisée intelligente.

Ses fonctionnalités clés incluent le routage et la gestion d'appels intelligents (pour que vous ne manquiez jamais un appel), standardiste automatique/SVI (standardistes automatisés qui routent les appels), identification de l'appelant et personnalités de numérotation.

Le meilleur rapport qualité-prix pour les entreprises américaines est le US & Canada Unlimited à 180,00 $/an/utilisateur, hors frais supplémentaires pour les appels internationaux.

7. Microsoft Teams

Note : 4,3/5,0 (G2)

Fonctionnalités Clés :

• Gestion des appels : Exploitez les capacités IA de pointe pour router automatiquement les appels selon l'heure, l'emplacement et la disponibilité.
• Enregistrement d'appels : Enregistrez un appel vocal ou vidéo pour vous concentrer sur la conversation ou la transmettre à un coéquipier.
• Files d'attente d'appels : Personnalisez les messages d'accueil, les messages d'attente, la musique d'attente et la messagerie vocale.

Microsoft Teams Phone permet les appels VoIP à toute personne, qu'elle utilise un téléphone fixe, un téléphone mobile ou l'application Teams.

Vous pouvez commencer à faire des appels VoIP en utilisant Teams sans aucune configuration, avec ou sans connexion au réseau téléphonique public commuté (mais vous pouvez aussi utiliser le réseau traditionnel si vous préférez, car Teams Phone peut s'y connecter). Vous pouvez également utiliser la fonction vidéo à tout moment.

8. Ooma

Note : 4,5/5,0 (G2)

Fonctionnalités Clés :

• Réceptionniste virtuelle : Les appelants peuvent choisir parmi les éléments du menu puis transférer les appels vers les messageries vocales ou extensions des employés.
• Intégrations : Liez Ooma aux applications CRM comme Salesforce, Microsoft Dynamics 365, et plus encore.

Peu importe votre appareil, vous pouvez accéder à votre téléphone Ooma Office tant que vous avez un service internet. Vous n'avez pas à installer ou traîner des téléphones de bureau IP ou de l'équipement entre votre bureau et votre domicile — téléchargez l'application bureau ou mobile Ooma Office et c'est parti.

Ooma Office offre des lignes illimitées et une configuration DIY

Michael King says...

"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."

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Managing Director, Senior Response

JAINE HUSBANDS SAYS...

“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”

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Operations Director, Team Marketing

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