10 Meilleurs Logiciels de Numérotation Prédictive de 2024

Jack Hodges

Mar 15, 2024

∙

14 min read

Automation

Explorez le monde des logiciels de numéroteur prédictif dans cet article de blog approfondi, où nous révélons les 10 meilleurs outils qui peuvent révolutionner votre stratégie d'appels sortants. Découvrez comment ces solutions peuvent booster la productivité et l'efficacité de votre équipe de vente.

Points clés à retenir :

1. Comprendre les avantages des logiciels de numéroteur prédictif
2. Fonctionnalités essentielles à rechercher dans un outil de numéroteur prédictif
3. Comment les numéroteurs prédictifs peuvent améliorer les opérations de centre d'appels
4. Comparer la facilité d'intégration et l'évolutivité
5. Évaluer les modèles de tarification et déterminer le meilleur choix pour votre entreprise

Table des matières

1. Avantages des logiciels de numéroteur prédictif
2. Tableau comparatif des logiciels de numéroteur prédictif
3. Meilleurs logiciels de numéroteur prédictif pour 2024
4. Comment FiveCRM prend en charge les logiciels de numéroteur prédictif

Un numéroteur prédictif (ou logiciel de numérotation prédictive) est un système qui contacte automatiquement les prospects de vos listes d'appels, évitant aux agents de vente de composer manuellement les numéros de téléphone. Ce type de logiciel accélère le temps nécessaire pour se connecter avec les prospects et clients, permettant aux agents de se concentrer sur leurs techniques de vente plutôt que de se soucier de tâches comme la recherche et la composition de contacts. 

Les numéroteurs automatiques, les numéroteurs prédictifs et les numéroteurs progressifs varient en prix, allant de 500 $ à plusieurs centaines de milliers de dollars. Cependant, les fabricants de logiciels de numéroteur prédictif facturent beaucoup moins pour leurs services, et les gestionnaires de centres d'appels peuvent acheter une licence moyennant des frais mensuels. 

La liste ci-dessous compile les dix meilleurs outils de logiciels de numéroteur prédictif pour 2024 basés sur les fonctionnalités, capacités et tarification. 

Avantages des logiciels de numéroteur prédictif

Voici quelques-uns des avantages des outils de logiciels de numéroteur prédictif :

1. Appels sortants plus rapides

Les logiciels de numéroteur prédictif éliminent le besoin pour les agents de composer manuellement les contacts de vos listes d'appels, réduisant le temps d'inactivité et améliorant la productivité. Les agents peuvent se concentrer sur leurs techniques de vente plutôt que sur la prise de contact avec les clients.

2. Priorisation des files d'attente

Les logiciels de numérotation prédictive avec priorisation des files d'attente aident les agents de centres d'appels à se concentrer sur les clients à haute valeur déjà intéressés par vos produits et services. Vous pouvez attribuer les clients les plus susceptibles de se convertir aux agents de vente appropriés au bon moment. 

3. Campagnes plus efficaces

Les numéroteurs prédictifs améliorent la gestion des campagnes en améliorant les ratios d'appels, les taux de connexion et les flux de travail. Cela se traduit par une meilleure communication client et plus d'opportunités de génération de prospects.

4. Évolutivité

Vous pouvez faire évoluer les outils de numérotation prédictive en fonction des besoins de votre centre d'appels. À mesure que vous ajoutez de plus en plus de prospects potentiels aux listes d'appels, le meilleur logiciel identifiera les opportunités de génération de prospects, vous aidant à développer votre entreprise un contact à la fois. 

5. Plus de ventes

En supprimant toute l'administration qui accompagne la prise de contact avec les prospects, les agents peuvent se concentrer sur l'établissement de connexions avec les clients et leur progression dans leurs entonnoirs de vente. Cela pourrait se traduire par des ventes et des revenus plus élevés pour votre centre d'appels. 

Ce que vous devez savoir d'autre sur les numéroteurs prédictifs

Beaucoup de gens supposent que les numéroteurs prédictifs sont identiques aux numéroteurs automatiques, mais ces deux systèmes sont différents. Tandis qu'un numéroteur automatique passe un appel après l'autre, un numéroteur prédictif utilise des algorithmes avancés pour connecter les agents avec des prospects intéressés par vos produits et services. Cela réduit le temps perdu et améliore la productivité des agents de vente. Les numéroteurs prédictifs sont également différents des numéroteurs progressifs, qui passent des appels après que les agents confirment qu'ils sont disponibles pour prendre un autre appel.

Il existe une autre idée fausse selon laquelle les numéroteurs prédictifs sont illégaux, mais ce n'est pas le cas. Cependant, les agents ne peuvent appeler que les prospects qui ont consenti à recevoir des communications de votre centre de contact. 

Tableau comparatif des logiciels de numéroteur prédictif

Meilleurs logiciels de numéroteur prédictif pour 2024

Voici une liste des dix meilleurs outils de logiciels de numéroteur prédictif pour 2024 :

1. FiveCRM 

FiveCRM est un CRM conçu pour les scénarios d'appels sortants dans les environnements de centres de contact. En tant que seul CRM conçu pour prendre en charge le télémarketing et les activités de génération de prospects, la plateforme dispose de fonctionnalités qui alimentent les agents de vente, telles que la numérotation automatique, les analyses, l'intégration d'emails, la gestion client et la gestion de comptes.

Bien que FiveCRM n'ait pas d'outils de numéroteur prédictif intégrés, vous pouvez intégrer la plateforme avec divers systèmes téléphoniques qui passent des appels téléphoniques avant que les agents ne deviennent disponibles. Par exemple, vous pouvez connecter FiveCRM avec la solution de centre d'appels basée sur le cloud TCN, qui améliore les appels sortants avec ses capacités de numérotation prédictive et manuelle. 

Fonctionnalités clés de FiveCRM

• L'intégration de FiveCRM avec les outils de numérotation prédictive signifie que vous pouvez prédire le nombre de prospects et de clients qui décrochent le téléphone et parlent aux agents. Un numéroteur prédictif fait cela via des algorithmes avancés qui s'assurent que les appels sortants se connectent aux agents disponibles.  
• Accédez aux rapports programmés, tableaux de bord muraux, tableaux de bord et informations sur les scripts d'appels et les guides avec les outils de reporting de FiveCRM. 
• Observez la productivité dans les départements de vente de votre centre d'appels et capturez des prospects avec des fonctionnalités spécialisées de marketing et de performance. 
• Gérez jusqu'à 999 bases de données séparées dans votre centre d'appels et obtenez un stockage de données illimité.
• Visualisez les informations de données en temps réel sur les performances de votre département et accédez aux métriques à jour qui améliorent la croissance des ventes. 
• Nourrissez les prospects à haute valeur en incorporant la notation des prospects dans les flux de travail analytiques. 

Tarification FiveCRM

Le plan américain de FiveCRM vous coûtera 149 $ par utilisateur concurrent par mois. Vous recevez jusqu'à 999 bases de données séparées, un stockage de données illimité, la numérotation/raccrochage automatique, l'enregistrement d'appels, la génération de rapports, 7 000 minutes d'appel en Amérique du Nord et un softphone Windows gratuit pour ce prix mensuel bas. Si vous faites partie d'une grande entreprise, vous pouvez contacter FiveCRM pour une remise quantité. Essayez les fonctionnalités de FiveCRM en demandant une démo en direct. 

Verdict final

Bien qu'il ne soit pas un outil logiciel de numéroteur prédictif, FiveCRM facilite la connexion des agents avec les clients grâce à ses nombreuses intégrations de systèmes téléphoniques. Pourquoi devriez-vous intégrer la plateforme avec une autre solution comme TCN ? Vous pouvez recevoir tous les avantages d'un numéroteur prédictif en plus d'un CRM construit exclusivement pour les centres d'appels comme le vôtre. FiveCRM peut également doubler votre taux d'appel par rapport aux CRM traditionnels et augmenter les taux de réussite avec sa fonctionnalité de marketing par email de préchauffage.  

Vous pouvez utiliser FiveCRM dans des scénarios B2B et B2C et optimiser les opérations d'appels à froid, d'appels chaleureux, de télémarketing et de télévente dans une seule plateforme. D'autres fonctionnalités incluent la capacité de gérer les rappels, diminuer les temps de transition d'appel, améliorer l'efficacité des ventes et automatiser les ensembles de numérotation. 

En savoir plus sur FiveCRM.

2. PhoneBurner

PhoneBurner est un outil logiciel de numéroteur prédictif conçu pour les équipes distantes, ce qui en fait une excellente option si vous avez des agents travaillant à domicile. Contrairement à certains des outils de cette liste des meilleurs outils logiciels de numéroteur prédictif, PhoneBurner fonctionne sur un navigateur internet, et il n'y a aucun logiciel à télécharger. Vous pouvez l'utiliser avec n'importe quelle ligne VoIP ou téléphonique et contacter rapidement les prospects de vos listes de contacts. 

Fonctionnalités clés de PhoneBurner

• Un tableau de bord administratif vous aide à suivre les performances des agents et à réduire le temps d'inactivité entre les appels. 
• Vous pouvez intégrer PhoneBurner avec plusieurs systèmes CRM et combiner la numérotation prédictive avec la gestion de la relation client. 
• Vous pouvez également filtrer les prospects et identifier les clients à plus haute valeur dans vos listes, résultant potentiellement en plus d'opportunités de génération de prospects réussies. 

Tarification PhoneBurner

PhoneBurner coûte 149 $ par utilisateur par mois. Alternativement, vous pouvez payer annuellement, ce qui revient à 126 $ par utilisateur par mois. PhoneBurner offre un essai mais ne précise pas combien de temps vous pouvez utiliser ses fonctionnalités gratuitement. 

Verdict final

PhoneBurner est un moyen efficace de composer les prospects et d'améliorer les performances des agents. Bien qu'il ne soit pas le logiciel le moins cher de cette liste, la plateforme est livré avec un tableau de bord facile à utiliser et s'intègre avec divers CRM. 

En savoir plus sur PhoneBurner. 

3. Five9

Comme PhoneBurner, Five9 s'intègre avec les CRM, y compris FiveCRM, vous aidant à gérer les comptes et contacts tout en automatisant les appels sortants. La plateforme analyse également les appels conformément aux normes réglementaires, vous permettant d'éviter les amendes pour non-conformité avec les cadres de protection des données comme le RGPD. 

Fonctionnalités clés de Five9

• Five9 améliore les scripts en suggérant les meilleurs mots et phrases pour les agents lors de la communication avec les prospects de vos listes de contacts. 
• Vous pouvez définir des préférences pour la numérotation prédictive basées sur les exigences de votre centre d'appels.
• La plateforme offre également un numéroteur de puissance. 

Tarification Five9

Five9 ne liste pas les prix sur son site web. Il n'y a pas d'essai gratuit non plus, mais vous pouvez vous inscrire pour une démo produit. 

Verdict final

Il est difficile de comparer Five9 avec d'autres outils de numérotation prédictive sur cette liste car la plateforme n'annonce pas ses prix. Cependant, le numéroteur de puissance intégré de Five9 peut vous aider à améliorer les tâches d'appels sortants, tandis que ses fonctionnalités de script d'appel peuvent améliorer la qualité des appels.

En savoir plus sur Five9.

4. TCN

TCN est un autre numéroteur prédictif qui s'intègre avec les systèmes CRM comme FiveCRM. La plateforme permet aux agents de contacter rapidement les prospects sans aucune numérotation manuelle. TCN a une richesse d'autres fonctionnalités qui améliorent les appels sortants. Le marketing SMS intégré, par exemple, vous permet d'envoyer des SMS aux clients et de confirmer les rendez-vous sans aucune intervention humaine. 

Fonctionnalités clés de TCN

• TCN est une solution basée sur le cloud, permettant aux travailleurs distants d'automatiser la numérotation prédictive partout dans le monde. 
• Les tableaux de bord et métriques vous aident à suivre les performances des agents et identifier de nouvelles opportunités de vente dans vos entonnoirs. 
• Vous pouvez définir des préférences pour la numérotation prédictive basées sur vos besoins spécifiques.

Tarification TCN

TCN offre une tarification personnalisée pour les centres d'appels basée sur leurs exigences sur mesure. Cependant, les développeurs de la plateforme disent que vous ne paierez jamais que pour les fonctionnalités dont vous avez besoin. Il n'y a pas d'essai gratuit TCN, mais vous pouvez vous inscrire pour une démo produit. 

Verdict final

TCN porte la numérotation de puissance au niveau supérieur avec des tableaux de bord avancés et du marketing SMS intégré. Synchroniser la plateforme avec un CRM comme FiveCRM peut résulter en un succès d'appels sortants encore meilleur. Vous pouvez centraliser vos campagnes de numérotation prédictive et de gestion de la relation client en un seul endroit et automatiser de nombreuses tâches manuelles pour les agents. 

En savoir plus sur TCN.

5. Avaya IP Office

Avaya IP Office, partie d'Avaya One Cloud, est une suite logicielle qui améliore divers aspects de vos opérations d'appels sortants. Son système de numérotation prédictive gère les appels aux clients en supprimant les barrières que les agents rencontrent lorsqu'ils contactent les prospects de leurs listes de contacts. 

Fonctionnalités clés d'Avaya IP Office

• Vous pouvez suivre les métriques clés et améliorer la numérotation prédictive et les performances globales des agents. 
• Les fonctionnalités de routage d'appels connectent les clients avec les bons agents pour une meilleure génération de prospects. 
• Avaya IP Office offre également un numéroteur de puissance et un numéroteur automatique. 

Tarification Avaya IP Office

Les prix d'Avaya IP Office vont de 19,99 $ à 59,99 $ par mois, selon le nombre d'agents qui utilisent le logiciel et le plan que vous choisissez. Cependant, vous ne pouvez utiliser la plateforme que si vous avez une licence Avaya OneCloud. Il n'y a pas d'essai gratuit pour Avaya IP Office.

Verdict final

Avaya IP Office offre la numérotation prédictive, ainsi que des fonctionnalités de numérotation de puissance et de numérotation automatique, vous permettant de contacter les clients de diverses manières selon les exigences de votre campagne. La plateforme se synchronise également avec les principaux CRM comme FiveCRM pour une meilleure gestion de la relation client. 

En savoir plus sur Avaya IP Office.

6. CallHub

Michael King says...

"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."

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Managing Director, Senior Response

JAINE HUSBANDS SAYS...

“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”

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Operations Director, Team Marketing

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