10 Meilleurs Logiciels de Customer Success en 2023

Cecily Giancaterino

Oct 13, 2023

∙

13 min read

CRM

Saviez-vous qu'améliorer la rétention client de seulement 5 % peut entraîner une croissance des bénéfices de 25 % à 95 % au fil du temps ? C'est vrai. Pour fidéliser les clients et augmenter leur valeur à vie, il est temps de mettre en œuvre des outils avancés pour suivre, analyser et améliorer l'expérience client que vous offrez.

Les logiciels de réussite client peuvent vous aider à augmenter la satisfaction client et réduire l'attrition. Dans ce guide, nous vous aidons à naviguer parmi les meilleurs outils de réussite client pour votre entreprise.

D'abord, voici les éléments clés à savoir sur les outils de réussite client :

• Les outils de réussite client sont des plateformes logicielles et des applications qui facilitent et améliorent la relation entre une entreprise et ses clients.
• Ces outils peuvent automatiser et rationaliser des tâches telles que l'intégration de nouveaux clients, le suivi des interactions client, la fourniture d'assistance client et l'analyse du comportement client.
• Certains outils exploitent la puissance de l'IA et de l'apprentissage automatique pour l'analyse prédictive et l'automatisation.
• Pour choisir le bon outil de réussite client pour votre équipe, évaluez soigneusement les besoins de votre équipe de réussite client. Considérez les fonctionnalités, les prix et l'assistance client de chaque plateforme.
• Il existe diverses options sur le marché aujourd'hui. Certaines des meilleures plateformes incluent FiveCRM, Zendesk, HubSpot, Akita, Twilio, Helpjuice, ChurnZero, Catalyst, Salesforce et Intercom.

Table des matières :

• Tableau comparatif des outils de réussite client
• Que sont les outils de réussite client ?
• Comment évaluer les outils de réussite client pour votre équipe
• FiveCRM
• Zendesk
• HubSpot
• Akita
• Twilio
• Helpjuice
• ChurnZero
• Catalyst
• Salesforce
• Intercom
• Améliorer la satisfaction client avec FiveCRM
• FAQ

Voici les meilleures plateformes de réussite client :

1. FiveCRM
2. Zendesk
3. HubSpot
4. Akita
5. Twilio
6. Helpjuice
7. ChurnZero
8. Catalyst
9. Salesforce
10. Intercom

Tableau comparatif des outils de réussite client

Que sont les outils de réussite client ? 

Les outils de réussite client sont des plateformes logicielles et des applications qui facilitent et améliorent la relation entre une entreprise et ses clients. Ils aident les équipes de réussite client à assurer la satisfaction et optimiser les expériences client, augmentant finalement la rétention et la fidélité.

Ces outils peuvent automatiser et rationaliser des tâches telles que l'intégration de nouveaux clients, le suivi des interactions client, la fourniture d'assistance client et l'analyse du comportement client.

Certains de ces outils peuvent identifier les problèmes potentiels du parcours client, fournir des insights exploitables pour améliorer l'engagement et prédire l'attrition en utilisant l'IA et l'apprentissage automatique.

Comment évaluer les outils de réussite client pour votre équipe

Lors de la sélection d'un outil de réussite client, évaluez les besoins de votre équipe de réussite client. Voici trois choses vitales à considérer.

Intégrations

L'outil peut-il s'intégrer de manière transparente avec vos systèmes existants, tels que votre CRM ou vos outils de collaboration et de gestion de projet ? Pouvez-vous personnaliser l'outil pour qu'il s'adapte à vos flux de travail et à votre image de marque ? Les intégrations garantissent que vous pouvez connecter toute votre pile technologique pour rationaliser les processus.

Fonctionnalités

Quelles fonctionnalités l'outil offre-t-il ? Sont-elles pertinentes pour votre stratégie et vos objectifs de réussite client ? Recherchez des fonctionnalités telles que la segmentation client, la messagerie dans l'application, les e-mails automatisés, les scores de santé client et la gestion des tâches, pour n'en nommer que quelques-unes.

Support client

Le fournisseur offre-t-il un support client fiable si des problèmes ou des questions surviennent ? Quel est leur temps de réponse et leur disponibilité ? Recherchez des options de support client comme le chat en direct, le support téléphonique, l'e-mail et les forums communautaires. Cela vous assurera d'avoir l'aide dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de votre plateforme.

1. FiveCRM

Évaluation : 4,4/5,0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Personnalisation complète : Adaptez facilement l'interface et les fonctions de FiveCRM pour s'aligner avec vos flux de travail et le parcours client.
• Outils de marketing par e-mail : Personnalisez vos e-mails de sensibilisation et d'intégration pour entretenir les relations clients.
• Rapports et analyses : Obtenez des insights en temps réel sur le comportement client pour augmenter la rétention et la fidélité à la marque.
• Intégrations puissantes : FiveCRM s'intègre avec d'autres outils comme Zapier, MailChimp, Xero, et au-delà pour rationaliser les flux de travail et le partage de données.

FiveCRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) conçu pour augmenter la satisfaction client et faciliter les interactions personnalisées. Bien que spécifiquement conçu pour la génération de prospects et la gestion, la force de FiveCRM réside dans sa capacité de personnalisation, vous permettant d'adapter le logiciel à vos besoins uniques.

Les fonctionnalités clés particulièrement utiles pour les équipes de réussite client incluent les outils de marketing par e-mail, qui vous permettent de personnaliser votre sensibilisation aux clients nouveaux ou existants. FiveCRM dispose également d'analyses et de rapports robustes, transformant les données client en insights exploitables. Ses fonctionnalités de télémarketing fournissent des outils qui simplifient les activités et flux de travail de votre équipe sortante.

De plus, FiveCRM offre un support client robuste et des sessions de formation pour une intégration transparente de l'outil dans votre pile technologique actuelle.

FiveCRM offre des options de tarification basées sur l'abonnement. Vous pouvez sélectionner un plan basé sur le nombre de sièges dont vous avez besoin, avec des tarifs mensuels commençant à 70 $ par siège ou 63 $ par siège facturé annuellement.

2. Zendesk Support Suite

Évaluation : 4,3/5,0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Outils de messagerie intégrés : Vous pouvez facilement personnaliser vos points de contact client sur tous les canaux en utilisant des bots ou des messages intégrés dans votre site web ou application.
• Marketplace et intégrations : Connectez des applications comme Salesforce et Slack via le Zendesk Marketplace pour intégrer facilement Zendesk dans votre pile technologique actuelle.

Zendesk est l'un des outils les plus connus pour le support et l'expérience client. Sa plateforme centralisée offre une vue à 360 degrés des interactions client. Il offre des plateformes CRM pour les ventes et le service, vous permettant de gérer les attentes client tout au long du cycle de vie.

La suite Sales fournit des fonctionnalités telles que la gestion des prospects et des rapports robustes. La suite Service offre des outils tels que la messagerie personnalisée, la billetterie, le routage, et plus encore.

En ce qui concerne la tarification, Zendesk for Service commence à 55 $ par agent/mois, tandis que Zendesk for Sales commence à 19 $ par agent/mois.

3. HubSpot Sales Hub

Évaluation : 4,4/5,0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Modèles d'e-mail : Personnalisez et partagez des modèles personnalisés avec votre équipe pour simplifier la sensibilisation client.
• Chat en direct : Interagissez avec les clients en temps réel via un widget de chat sur votre site web ou application.
• Automatisation : Les flux de travail automatisent les tâches répétitives pour que les équipes de réussite client puissent se concentrer sur les activités prioritaires.

HubSpot est un outil CRM de premier plan avec diverses fonctionnalités qui améliorent les relations clients et favorisent la rétention. Vous pouvez configurer un pipeline de renouvellements, inscrire des clients dans des séquences, suivre les échanges d'e-mails en utilisant les plug-ins de vente, et utiliser les sondages NPS, tout dans un seul outil.

HubSpot a également un Service Hub, qui vous permet de configurer une base de connaissances dans votre site ou de fournir un chat en direct et une messagerie omnicanal. Cependant, le Service Hub est un produit complémentaire et s'accompagne donc d'un frais séparé.

HubSpot est un outil gratuit, mais des fonctionnalités plus avancées sont disponibles dans les plans Starter, Professional et Enterprise qui varient selon le produit que vous choisissez.

4. Akita

Évaluation : 4,0/5,0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Playbooks automatisés : Développez des processus évolutifs et reproductibles pour rationaliser la réussite client.
• Segments de clients : Profitez des filtres pour générer des listes précises de comptes et de contacts.
• Vue client à 360 degrés : Créez un aperçu complet et cohérent de chaque compte, consolidé à partir de plus de 100 intégrations SaaS.

Akita est une plateforme complète de gestion de la réussite client conçue pour aider les entreprises SaaS à entretenir, fidéliser et développer leur base de clients. Il se distingue par ses capacités d'intégration robustes, fusionnant de manière transparente avec divers outils CRM, help desk, facturation et chat pour fournir une vue holistique du parcours client.

Les fonctionnalités clés incluent des playbooks de réussite client automatisés qui permettent aux entreprises de segmenter les clients en fonction des performances des playbooks, facilitant une stratégie d'engagement en constante évolution.

Akita propose trois plans : Start, Connect et Customize. Le plan le plus basique, Start, coûte 160 $ par mois (si facturé annuellement) et inclut vos 3 premiers utilisateurs. Chaque utilisateur supplémentaire coûte 47,20 $ par mois.

5. Twilio

Évaluation : 4,3/5,0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Fonctionnalité d'activation de confiance : Twilio offre des solutions de vérification client pour assurer une intégration sans friction.
• Communication omnicanal : En utilisant MessagingX, la plateforme de messagerie de Twilio, et son API d'e-mail, vous pouvez rencontrer vos clients là où ils se trouvent.

Twilio est une plateforme d'engagement client de premier plan qui se distingue par sa capacité à consolider divers canaux de communication, notamment la messagerie, la voix, la vidéo, l'e-mail et WhatsApp pour engager les clients de manière personnalisée. Il propose également des produits comme MessagingX, la plateforme de messagerie Twilio, et une API d'e-mail SendGrid.

La fonctionnalité d'activation de confiance de Twilio permet une intégration client transparente avec des connexions efficaces et sécurisées. Cette fonctionnalité rend possible une intégration et une expérience client sans friction.

6. Helpjuice

Évaluation : 4,3/5,0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Création et formatage de contenu faciles : Créez une base de connaissances robuste en utilisant des modèles d'articles, un historique complet des modifications, des présentations en accordéon, et plus encore.
• Fonction de recherche aussi instantanée que Google : Permettez aux clients de trouver rapidement les informations. De plus, les utilisateurs peuvent rechercher dans les PDF et images pour trouver exactement ce qu'ils cherchent.

Helpjuice est une solution de gestion des connaissances qui vous permet de créer, gérer et optimiser votre base de connaissances. Ses fonctionnalités clés incluent la création et le formatage de contenu faciles, l'analyse intelligente, la personnalisation, la recherche et les intégrations.

Helpjuice rationalise le support client et réduit le temps de réponse en fournissant un emplacement centralisé pour les informations. De plus, les clients peuvent utiliser Helpjuice comme un outil en libre-service, leur permettant de trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin. Il est intuitif et facile à utiliser tant pour vous en tant que créateur de contenu que pour vos clients.

Le plan Starter coûte 120 $ par mois pour jusqu'à quatre utilisateurs.

7. ChurnZero

Évaluation : 4,7/5,0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• IA de réussite client™ : L'outil IA intégré analyse les données client pour prédire l'attrition et identifier les opportunités de vente incitative.
• Automatisation : Les fonctionnalités d'automatisation permettent de mettre à l'échelle et personnaliser l'engagement client sans effort manuel, vous permettant de vous concentrer sur l'amélioration de l'expérience client.

La "plateforme de réussite client axée sur le numérique" de ChurnZero offre des parcours personnalisés qui gèrent l'ensemble du cycle de vie client, spécifiquement l'intégration, l

Michael King says...

"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."

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Managing Director, Senior Response

JAINE HUSBANDS SAYS...

“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”

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Operations Director, Team Marketing

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