10 Meilleurs Logiciels de Développement CRM Personnalisé en 2024
Jack Hodges
Feb 20, 2024
∙
14 min read
Lead-Gen
Les logiciels de développement de CRM personnalisés fournissent aux centres d'appels comme le vôtre une solution sur mesure pour la gestion des centres de contact. Créer votre propre CRM est difficile car cela nécessite des compétences avancées en ingénierie de données et en codage comme Java. C'est pourquoi de nombreux gestionnaires de centres d'appels engagent un développeur de logiciels pour le faire à leur place. Travailler avec un développeur peut vous aider à construire un CRM entièrement nouveau à partir de zéro ou à ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre CRM existant.
Dans cet article de blog, découvrez les dix meilleurs services de développement de CRM personnalisés sur le marché et décidez si une solution prête à l'emploi comme FiveCRM convient mieux à votre centre d'appels.
Points clés :
- La plupart des CRM sont disponibles "prêts à l'emploi", ce qui signifie que leurs développeurs ont créé ces systèmes pour le marché de masse. Les services de logiciels CRM personnalisés vous permettent de créer un CRM à partir de zéro basé sur vos exigences commerciales ou d'ajouter des fonctionnalités à un système existant comme Salesforce.
- Les solutions CRM personnalisées correspondent à vos objectifs commerciaux. Vous pouvez créer un CRM avec des éléments uniques pour votre niche ou modèle commercial ou ajouter des fonctionnalités supplémentaires aux logiciels existants.
- Les développeurs de logiciels peuvent créer des CRM personnalisés à partir de zéro. Cependant, ce processus peut prendre plusieurs mois et coûter des milliers de dollars.
- Certaines des solutions CRM personnalisées les plus populaires incluent ScienceSoft, Quickbase, Codeless Platforms et Team In India.
- FiveCRM fournit une alternative aux plateformes CRM personnalisées. Il est livré avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour la gestion de la relation client prêtes à l'emploi, vous faisant économiser temps et argent.
Avantages du développement de logiciels CRM personnalisés
Voici quelques-uns des avantages d'investir dans des outils logiciels CRM personnalisés :
- Meilleures métriques - De nombreux CRM "classiques" ne vous fourniront pas les métriques dont vous avez besoin pour suivre les opérations des centres d'appels. Investir dans le développement de CRM personnalisés, cependant, vous permet de choisir les outils analytiques nécessaires pour des insights approfondis sur les processus quotidiens tels que les ventes, le marketing et le service client.
- Sécurité renforcée - Certains CRM ont des fonctionnalités de sécurité faibles qui pourraient mettre les données sensibles à risque de violations ou d'autres événements cybercriminels. Un développeur de logiciels peut ajouter de nouvelles fonctionnalités de sécurité à votre CRM actuel ou construire un CRM plus sécurisé à partir de zéro.
- Conformité améliorée - Si vous devez vous conformer à la législation sur la gouvernance des données comme le RGPD ou HIPAA dans votre centre de contact, investir dans un CRM personnalisé pourrait être une bonne idée. C'est parce que les développeurs de logiciels peuvent créer des frameworks qui améliorent la conformité et réduisent la probabilité de pénalités pour violation des lois de protection des données.
- Pas de frais de licence - Les CRM personnalisés sont coûteux. Vous devez généralement payer un développeur de logiciels pour ses services, coûtant des milliers de dollars. Cependant, une fois que vous avez votre produit fini, il est entièrement à vous, et vous n'aurez pas à payer aux fournisseurs des frais de licence chaque année. (Vous devrez toujours tenir compte des coûts de maintenance et de toute l'infrastructure nécessaire pour que votre CRM fonctionne, comme les serveurs et services cloud.)
- Évolutivité - Lorsque vous créez un CRM à partir de zéro, il est plus facile de faire évoluer ce logiciel en fonction de vos besoins commerciaux. À mesure que votre centre d'appels grandit, vous pouvez étendre votre CRM et ajouter des fonctionnalités supplémentaires.
Tableau comparatif des entreprises de développement de CRM personnalisés
| |
Fonctionnalités clés |
Prix |
Essai/démo en direct ? |
Idéal pour ? |
| FiveCRM |
999 bases de données, efficacité commerciale améliorée, automatisation des flux de travail, analyse de données, temps de transition d'appel réduit |
70 $ par licence, avec des remises disponibles pour les licences supplémentaires |
Démo en direct |
Centres d'appels de toutes tailles dans n'importe quelle niche |
| ScienceSoft |
Flux de travail automatisés, gestion améliorée des prospects et des comptes |
Contactez pour un devis |
Non |
Entreprises moyennes à grandes |
| Quickbase |
Données de visibilité en temps réel, gouvernance automatisée des données |
Contactez pour un devis |
Essai gratuit de 30 jours |
Petites à moyennes entreprises |
| Chetu |
Rapports améliorés, applications mobiles personnalisées |
Contactez pour un devis |
Non |
Grandes entreprises |
| Ergonized |
Intégrations pour les systèmes CRM existants, formation et support continus |
À partir d'environ 25 000 $ |
Non |
Grandes entreprises |
| Taction |
Sécurité améliorée, services de conseil disponibles |
Contactez pour un devis |
Non |
Entreprises moyennes à grandes |
| Codeless Platforms |
Visualisation des informations client à l'écran, fonctionnalité B2B/B2C |
Contactez pour un devis |
Démo produit |
Petites à moyennes entreprises |
| Team In India |
Support continu, modification de l'interface utilisateur CRM |
Contactez pour un devis |
Non |
Grandes entreprises |
| Avenga |
Stratégie de développement CRM, formation et support continus |
Contactez pour un devis |
Non |
Grandes entreprises |
| Webisoft |
CRM indépendants de la plateforme, sécurité renforcée |
Contactez pour un devis |
Non |
Entreprises moyennes à grandes |
Meilleurs logiciels de développement de CRM personnalisés
1. FiveCRM
FiveCRM ne vous permet pas de créer un CRM personnalisé à partir de zéro ou d'ajouter des fonctionnalités à un CRM existant. C'est une solution prête à l'emploi construite exclusivement pour les centres d'appels qui vient avec toute la fonctionnalité CRM dont vous avez besoin prête à l'emploi, fournissant une alternative aux autres plateformes listées ci-dessous. En tant que produit prêt à l'emploi, FiveCRM offre les avantages suivants par rapport à une plateforme CRM personnalisée :
- Il peut prendre aux développeurs de logiciels des mois pour construire votre CRM personnalisé à partir de zéro ou ajouter des fonctionnalités à un CRM existant comme Salesforce. FiveCRM vient avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin sans consulter des développeurs.
- Bien que de nombreuses entreprises de développement de logiciels ne publient pas leurs prix en ligne, un CRM personnalisé peut coûter des milliers de dollars à créer, surtout si vous avez besoin de fonctionnalités sur mesure. FiveCRM est une solution CRM rentable avec un faible coût mensuel.
- Ce n'est pas parce que FiveCRM n'est pas une solution CRM personnalisée qu'elle n'est pas personnalisable. Vous pouvez toujours personnaliser les fonctionnalités en fonction de vos exigences commerciales et intégrer l'outil avec des services de téléphonie tiers.
- Aucune entreprise de développement de logiciels CRM ne s'adresse exclusivement aux centres d'appels. Au lieu de cela, les développeurs construisent des CRM pour des entreprises dans diverses niches. FiveCRM, d'autre part, fournit des logiciels spécifiquement pour les environnements de centres d'appels comme le vôtre, vous aidant à gérer les tâches quotidiennes et améliorer les opérations.
FiveCRM se spécialise dans la télévente, le télémarketing et la génération de prospects. Vous pouvez l'utiliser pour optimiser les processus de vente et de gestion avec des espaces de travail personnalisables et des outils analytiques, ce qui en fait un excellent choix pour les centres d'appels dans diverses industries. La plateforme peut alimenter des campagnes d'e-mail automatisées, la génération de prospects B2B/B2C, les appels à froid, les appels chaleureux et autres tâches de marketing sortant. De plus, vous pouvez faire évoluer la plateforme en fonction de vos besoins spécifiques.
Fonctionnalités clés de FiveCRM
- Améliorez l'efficacité des ventes pour le marketing sortant avec la gestion des rappels, l'automatisation des flux de travail et les ensembles de numérotation automatisée qui réduisent les temps de transition d'appel.
- Vous pouvez gérer jusqu'à 999 bases de données séparées et bénéficier d'un stockage de données illimité, vous aidant à développer et faire évoluer vos opérations de centre d'appels.
- Les outils spécialisés de performance et de marketing automatisent la génération de prospects et surveillent la performance opérationnelle dans votre organisation. Cela peut aider les agents à capturer plus de prospects de vente.
- Les fonctionnalités de notation des prospects permettent aux agents de se concentrer sur les prospects les plus précieux dans leurs cycles de vente.
- Générez et suivez des données en temps réel sur la performance départementale et utilisez des métriques clés pour stimuler la croissance des ventes.
Tarification FiveCRM
Les plans américains de FiveCRM commencent à 70 $ par licence, et il y a des remises pour les licences supplémentaires. (Contrairement à d'autres CRM, il n'y a pas d'add-ons requis.) Vous recevez jusqu'à 999 bases de données séparées, un stockage de données illimité, la numérotation/raccrochage automatique, des rapports consolidés, l'enregistrement d'appels, 7 000 minutes d'appel en Amérique du Nord et un softphone Windows gratuit pour ce faible prix mensuel. Vous pouvez essayer les fonctionnalités de FiveCRM en demandant une démo en direct GRATUITE .
Conclusion
Bien que FiveCRM ne soit pas un CRM personnalisé que vous pouvez construire à partir de zéro, la plateforme vient avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour la gestion de la relation client, ce qui en fait une alternative valable aux autres outils de cette liste. Au lieu de consulter une entreprise de développement de logiciels et de payer des milliers de dollars pour un système sur mesure, vous pouvez automatiser les tâches dans votre centre d'appels prêt à l'emploi et personnaliser les fonctionnalités selon vos besoins.
FiveCRM peut doubler votre taux d'appels par rapport aux CRM traditionnels et améliorer les taux de réussite via le marketing par e-mail d'échauffement. Conçue pour 5-250+ sièges, la plateforme améliore l'efficacité organisationnelle avec une gamme incroyable de fonctionnalités de sécurité, de reporting et de gestion de comptes.
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2. ScienceSoft
ScienceSoft est une entreprise de développement de logiciels qui crée des CRM personnalisés, aidant les organisations à gérer les interactions clients à travers plusieurs canaux. Avec 14 ans d'expérience en développement de logiciels CRM, ScienceSoft s'adresse aux industries manufacturières, de détail, de santé, de services professionnels, de services financiers et de télécommunications. Cela en fait un bon choix pour les centres d'appels qui nécessitent une fonctionnalité CRM personnalisée pour améliorer l'expérience client, améliorer la génération de prospects et générer des analyses sur les flux de travail quotidiens. ScienceSoft a des partenariats avec des fournisseurs CRM comme Microsoft et Salesforce et a reçu des reconnaissances de Forrester, CIO Applications et le BBB.
Avec ScienceSoft, vous pouvez soit ajouter des fonctionnalités CRM améliorées à un CRM existant comme Salesforce ou Microsoft Dynamics 365, soit créer une plateforme CRM personnalisée à partir de zéro. L'entreprise peut créer une solution CRM personnalisée en aussi peu que deux mois.
Si vous êtes nouveau dans les implémentations CRM personnalisées, Science Soft fournit une formation continue pour tous les employés de votre organisation. Elle peut également vous aider à développer votre entreprise avec des fonctionnalités CRM qui améliorent les ventes, le marketing et le service client. L'une des meilleures fonctionnalités de ScienceSoft est la capacité de migrer toutes vos données d'un CRM hérité vers une nouvelle solution sans perte ou corruption de données. Cela peut aider à réduire les temps d'arrêt pendant que vous transitez entre les systèmes et continuez à fournir aux clients un service de haute qualité.
Fonctionnalités clés de ScienceSoft
- Vous pouvez aider les équipes de vente à organiser les horaires quotidiens en centralisant les données de vente, en automatisant les flux de travail et en améliorant la gestion des prospects et des comptes.
- ScienceSoft vous permet de personnaliser les fonctionnalités de marketing et d'engagement client telles que le marketing par e-mail, le marketing sur les réseaux sociaux, la publicité numérique, les communications mobiles et la segmentation client.
- Vous pouvez améliorer les tâches de service client dans votre centre d'appels avec la gestion de cas multi-canal, l'escalade de cas, la gestion de services sur le terrain et le routage intelligent de cas à partir de divers canaux de communication.
Tarification ScienceSoft
Comme la plupart des solutions CRM personnalisées sur cette liste, ScienceSoft ne publie pas ses prix en ligne. Au lieu de cela, vous devez contacter l'entreprise et demander un devis personnalisé basé sur votre budget et vos exigences commerciales. Cependant, ScienceSoft dit qu'elle ne facture aux utilisateurs que pour les fonctionnalités dont ils ont besoin, et il n'y a pas de frais d'abonnement si vous construisez un nouveau CRM à partir de zéro. ScienceSoft n'offre actuellement pas d'essai gratuit ou de démo produit.
Conclusion
Si vous cherchez une alternative à une plateforme CRM prête à l'emploi comme FiveCRM, ScienceSoft peut vous aider. Cette entreprise de développement de logiciels peut créer un nouveau CRM pour votre entreprise ou construire de nouvelles fonctionnalités pour votre système existant. ScienceSoft prend la sécurité au sérieux en adhérant à la certification ISO 27001 et signe un accord de confidentialité avec ses clients pour éliminer la divulgation d'informations commerciales sensibles.
En savoir plus sur ScienceSoft.
3. Quickbase
Contrairement à ScienceSoft, où les développements logiciels créent des solutions CRM personnalisées pour vous, Quickbase est une plateforme low-code qui vous permet de construire un CRM à partir de zéro vous-même. C'est plus facile qu'il n'y paraît. Quickbase vient avec des applications et modèles prêts à l'emploi, vous aidant à créer un système qui correspond à vos besoins commerciaux spécifiques, même si vous manquez d'expérience en codage et en ingénierie de données.
Les tutoriels et le support de Quickbase ont rendu la personnalisation et l'implémentation CRM simples. Vous pouvez créer des solutions qui automatisent les flux de travail pour les équipes de vente, marketing et service client dans votre centre d'appels et faciliter la génération de prospects et améliorer les résultats de vente. La plateforme existe dans le cloud, vous permettant d'accéder aux données où que vous soyez dans le monde.
L'une des meilleures fonctionnalités de Quickbase est la capacité d'éliminer la fusion de feuilles de calcul des représentants de votre organisation ; la plateforme vous permet de suivre et mettre à jour les statuts clients dans une base de données CRM centrale. Vous pouvez également évaluer les processus commerciaux en temps réel avec des analyses CRM avancées, des alertes automatisées et des notifications.
Fonctionnalités clés de Quickbase
- Obtenez de meilleurs insights sur la performance des employés avec des données de visibilité en temps réel. Vous pouvez découvrir quels agents convertissent le plus de prospects en clients, par exemple.
- Automatisez la gouvernance des données et évitez les pénalités lors du transfert de données vers votre nouvelle solution CRM. Quickbase vous aide à vous conformer à la législation comme le RGPD et le CCPA.
- Augmentez la productivité au travail avec plusieurs applications prêtes à l'emploi qui ne nécessitent aucun codage.
Tarification Quickbase
Vous devrez contacter Quickbase pour un devis personnalisé. Cependant, vous pouvez échantillonner les fonctionnalités de la plateforme avec un essai gratuit de 30 jours.
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
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