10 Meilleurs Logiciels CRM pour Hôtels en 2023

Cecily Giancaterino

Jul 24, 2023

∙

11 min read

CRM

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est indispensable pour les hôtels qui souhaitent "épater" leurs clients avec une expérience client incroyable. Le logiciel CRM hôtelier vous aide non seulement à capturer des clients mais aussi à vous assurer qu'ils profitent de leur séjour et réservent à nouveau.

Dans ce guide, nous vous présentons les meilleurs logiciels CRM pour hôtels, incluant les fonctionnalités, avantages et inconvénients de chaque plateforme, afin que vous puissiez faire le meilleur choix pour votre entreprise.

Voici cinq éléments clés que vous devriez connaître lors de la sélection d'un CRM pour hôtels :

• Le logiciel CRM pour hôtels facilite une gestion transparente de la relation client, incluant les interactions avec les clients potentiels, existants et passés de l'hôtel.
• Les systèmes CRM fournissent une solution complète pour assurer une expérience client délicieuse, de la gestion des réservations aux suivis post-séjour.
• Ils permettent aux hôtels de découvrir les habitudes de dépense des clients, d'encourager les visites répétées avec des campagnes de fidélité, et d'améliorer l'engagement client grâce à des recommandations personnalisées.
• Lors du choix d'un logiciel CRM pour votre hôtel, il est important de considérer son prix, ses fonctionnalités clés et son support client.
• Parmi les meilleurs logiciels CRM pour hôtels figurent FiveCRM, Monday Sales CRM, Pipedrive, Salesforce, Hubspot Sales Hub, Experience CRM, Freshsales, Copper, Guestfolio et Guestware.

Table des matières :

• FiveCRM
• Monday Sales CRM
• Pipedrive
• Salesforce
• Hubspot Sales Hub
• Experience CRM
• Freshsales
• Copper
• Guestfolio (par Cendyn)
• Guestware
• Révolutionnez vos opérations hôtelières avec FiveCRM
• FAQ

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM pour hôtels ?

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est une suite d'outils numériques qui aident les hôtels à gérer leurs interactions avec les clients potentiels, existants et même passés. Le logiciel CRM pour hôtels offre une solution complète pour gérer les interactions client tout au long du parcours client, des réservations aux suivis post-séjour.

Ces outils rationalisent les flux de travail orientés client tout en réduisant le traitement manuel et la saisie de données. Ils suivent également les habitudes de dépense des clients de l'hôtel, fournissent des récompenses de fidélité qui favorisent les visites de retour, et suggèrent des moyens d'améliorer l'engagement client.

Avec un logiciel CRM, les équipes de vente, marketing, succès client et support peuvent recueillir des insights précieux sur les comportements et tendances des clients, et utiliser ces insights pour informer les stratégies de vente et de marketing.

Comment évaluer un logiciel CRM pour hôtels

Tous les logiciels CRM ne se valent pas. Il y a divers facteurs à considérer pour s'assurer que vous choisissez le meilleur CRM pour les besoins spécifiques de votre hôtel, incluant les fonctionnalités clés, le prix et le support client.

Fonctionnalités clés

Assurez-vous que le CRM inclut les fonctionnalités clés qui correspondent aux besoins de votre hôtel. Par exemple, recherchez un logiciel CRM qui suit les préférences des clients et personnalise leurs expériences. Vérifiez s'il est facile d'automatiser et de personnaliser pour s'adapter au flux de travail de votre équipe.

Un excellent CRM inclura d'autres fonctionnalités telles que des analyses avancées, des rapports et des outils prédictifs. Vous pourriez également bénéficier d'un système qui peut anticiper les besoins des clients et offrir des recommandations personnalisées.

N'oubliez pas de vérifier si les fonctionnalités du logiciel CRM s'intégreront parfaitement avec les systèmes existants de votre hôtel, tels que votre système de gestion immobilière (PMS) et votre système de point de vente (POS).

Prix

Différentes solutions varient en coût, et l'option la moins chère n'est pas toujours le meilleur choix. Après tout, elle pourrait ne pas offrir les fonctionnalités et capacités dont votre hôtel a spécifiquement besoin pour gérer les relations clients.

D'abord, considérez votre budget et vos conditions de paiement désirées. Par exemple, souhaitez-vous payer des frais mensuels ou préférez-vous payer annuellement ? Vous devez également regarder au-delà du coût initial et considérer les dépenses à long terme telles que la maintenance, les mises à niveau et la formation.

Support client

Assurez-vous que le fournisseur de logiciel offre un bon support client avec une disponibilité 24/7 ainsi qu'un support de formation et d'intégration adéquat. Recherchez des fournisseurs qui offrent un support de diverses manières, que ce soit par e-mail, téléphone, chat en direct ou guides téléchargeables.

1. FiveCRM

Note : 4,4/5,0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Personnalisation complète : Vous pouvez personnaliser l'interface et les fonctions de FiveCRM pour correspondre aux flux de travail uniques de votre hôtel.
• Gestion du pipeline de vente : Visualisez et gérez l'ensemble du processus de vente, des réservations au départ et aux suivis post-séjour.
• Vélocité des ventes : Surveillez la vitesse à laquelle les clients de l'hôtel progressent dans le pipeline de vente, identifiant les goulots d'étranglement et les domaines d'amélioration pour stimuler la performance globale des ventes.
• Outils d'automatisation puissants : Automatisez les tâches répétitives et banales afin de pouvoir vous concentrer sur la construction de relations avec les clients potentiels.

FiveCRM est le seul CRM construit spécifiquement pour la génération de prospects, ce qui en fait l'outil parfait pour stimuler les réservations hôtelières. Ses fonctionnalités clés incluent une interface entièrement personnalisable (mais facile à utiliser), afin que votre hôtel puisse adapter le logiciel CRM pour répondre à vos besoins uniques de génération de prospects.

Une fois que vous capturez ces clients, FiveCRM inclut une large gamme de fonctionnalités et capacités qui vous soutiennent dans la livraison d'une excellente expérience client :

Les fonctionnalités intégrées de télémarketing et de marketing par e-mail de la plateforme permettent aux hôtels de rationaliser la communication avec les clients de l'hôtel, tant potentiels qu'existants, pour des efforts d'intégration et de sensibilisation efficaces. Et le constructeur d'applications natif vous permet de créer facilement des applications personnalisées pour gérer les appels, prospects et contacts.

2. Monday Sales CRM

Note : 4,7/5,0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Flexible, intuitif et hautement personnalisable pour s'adapter à votre cycle de vente : Adaptez Monday à vos besoins sans nécessiter d'aide de développeurs.
• Automatisez votre processus de vente : Débarrassez-vous du travail manuel et répétitif et concluez plus d'affaires en configurant l'automatisation pour l'attribution de prospects, la définition de rappels de réunion et les notifications d'activités de prospects.
• Centralisez les e-mails et autres formes de communication : Communiquez efficacement avec vos clients d'hôtel en intégrant votre e-mail et en utilisant des modèles d'e-mail personnalisés.

Monday Sales CRM est une plateforme de productivité polyvalente conçue pour rationaliser les flux de travail, stimuler l'efficacité et améliorer la collaboration. Avec son interface glisser-déposer, vous pouvez gérer vos tâches, échéances et livrables sans effort. Monday Sales CRM offre également des capacités d'automatisation, afin que vous puissiez éliminer les tâches fastidieuses et vous concentrer sur la livraison d'une excellente expérience client.

3. Pipedrive

Note : 4,2/5,0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Champs personnalisés : Bien que les systèmes CRM fournissent des champs par défaut, ils ne couvrent pas toujours toutes vos exigences. Pipedrive a des champs personnalisables que vous pouvez ajuster pour correspondre aux besoins de votre hôtel. Qu'il s'agisse d'options simples ou multiples, de données numériques, etc., vous pouvez facilement organiser et filtrer vos données.
• Désactiver les fonctionnalités pour l'efficacité : Rationalisez votre expérience CRM avec la commutation de fonctionnalités. Éliminez les distractions inutiles, telles que le bouton "Produits", lorsqu'elles ne sont pas pertinentes pour vos offres actuelles. Pipedrive vous permet d'activer et désactiver facilement des modules entiers, vous donnant une meilleure visibilité sur votre pipeline de vente et la capacité d'optimiser vos processus de vente.

Pipedrive est un outil CRM convivial et intuitif qui offre des fonctionnalités complètes pour rationaliser le processus de vente, augmenter la productivité et stimuler les revenus. Ses fonctionnalités permettent aux équipes hôtelières de surveiller et gérer facilement leurs flux de travail, d'identifier les goulots d'étranglement et de prendre rapidement des mesures correctives.

4. Salesforce

Note : 4,3/5,0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Gestion des opportunités : Restez connecté aux personnes et informations dont vous avez besoin pour conclure chaque affaire de vente et les gérer efficacement en un seul endroit.
• Gestion des prospects : Mesurez l'impact de vos activités marketing sur votre pipeline de vente à travers divers canaux, incluant les médias sociaux, et configurez un scoring automatique des prospects.
• Gestion des prévisions : Suivez le nombre de prospects, les taux de conversion et chaque aspect de votre pipeline de vente. Surveillez la performance de votre équipe de vente grâce à des tableaux de bord de vente personnalisables, des outils de rapport et des rapports de prévision.

Salesforce CRM s'adresse aux entreprises de toutes tailles, offrant de nombreuses fonctionnalités et outils qui rationalisent les flux de travail et optimisent les processus de vente.

Au cœur de Salesforce CRM se trouvent ses capacités de gestion des prospects, qui permettent aux utilisateurs de capturer des prospects de diverses sources et les canaliser de manière transparente à travers le processus de vente. Avec des fonctionnalités avancées d'automatisation marketing, les hôtels peuvent facilement créer des campagnes ciblées, prioriser les prospects et suivre les performances.

5. Hubspot Sales Hub

Note : 4,4/5,0 (G2)

Fonctionnalités clés :

• Automatisation des ventes : Automatisez votre processus de vente, du prospect au suivi, avec des outils d'automatisation des ventes simples.
• Constructeur de modèles d'e-mail : Maximisez vos taux de conversion en transformant vos e-mails les plus performants en modèles personnalisables qui peuvent être facilement partagés avec votre équipe.
• Rédacteur d'e-mail IA : Augmentez votre productivité avec le logiciel de rédaction d'e-mail IA de HubSpot. Son assistant de contenu utilise l'intelligence artificielle pour vous aider à rédiger efficacement des e-mails de vente et de suivi.

HubSpot Sales Hub offre une gamme de fonctionnalités qui aident les hôtels à automatiser leurs processus marketing et de vente tout en fournissant des insights sur le comportement de leur audience. Par exemple, en utilisant la fonctionnalité Conversation Intelligence, vous pouvez automatiquement capturer les appels et faire ressortir les détails d'appels passés pour offrir de meilleures interactions client.

D'autres fonctionnalités clés incluent des outils soute

Michael King says...

"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."

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Managing Director, Senior Response

JAINE HUSBANDS SAYS...

“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”

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Operations Director, Team Marketing

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