10 Meilleurs CRM pour Associations en 2023
Cecily Giancaterino
Jul 25, 2023
∙
11 min read
CRM
En tant qu'organisation à but non lucratif, la gestion des relations avec les donateurs, les bénévoles et les supporters est essentielle à votre mission. Un outil de gestion de la relation client (CRM) peut révolutionner votre organisation.
Le logiciel CRM offre une solution complète pour gérer, suivre et analyser toutes les interactions avec vos parties prenantes. Il fournit une plateforme centralisée où les informations des donateurs sont stockées et facilement accessibles, rationalisant la communication et garantissant qu'aucune opportunité d'engagement n'est manquée.
Une plateforme CRM robuste peut considérablement augmenter l'efficacité et la productivité de votre équipe en suivant les dons, gérant les campagnes de collecte de fonds, planifiant les événements et générant des rapports détaillés. Elle vous permet de personnaliser les interactions avec les supporters, favorisant des relations plus fortes et améliorant la fidélisation des donateurs.
Ce guide explorera les bases du CRM pour les organisations à but non lucratif et inclura des détails sur nos meilleures plateformes recommandées. Nous mettrons en évidence leurs fonctionnalités clés, leurs avantages et comment elles peuvent aider votre organisation à prospérer.
Avant d'entrer dans les détails, voici quelques points clés à retenir :
- Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est un outil vital qui peut révolutionner les opérations de votre organisation à but non lucratif. Il vous aide à gérer facilement les informations sur les parties prenantes et les données des campagnes et événements de collecte de fonds.
- Les organisations à but non lucratif ont besoin d'un logiciel CRM pour rationaliser les processus de gestion des donateurs, améliorer les stratégies de collecte de fonds et suivre et rapporter efficacement leur impact.
- Les CRM peuvent également faciliter la rationalisation de l'aspect humain des opérations, du recrutement de donateurs et de la communication avec les parties prenantes à la gestion des bénévoles.
- Lors du choix du meilleur CRM pour les organisations à but non lucratif, les éléments clés à rechercher sont les fonctionnalités spécifiques aux organisations à but non lucratif, la personnalisation et la flexibilité, les capacités d'intégration, une interface conviviale et le rapport coût-efficacité.
- Les meilleurs logiciels CRM pour organisations à but non lucratif sur le marché aujourd'hui incluent FiveCRM, Kindful, NeonCRM, Blackbaud CRM, Salesforce Nonprofit Cloud, DonorPerfect, Bloomerang, Salsa CRM, Little Green Light et Classy.
Table des matières :
Qu'est-ce qu'un logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif ?
Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) permet aux organisations à but non lucratif de gérer de gros volumes de données sur leur réseau, tels que les donateurs, les bailleurs de fonds, les bénévoles et autres parties prenantes.
Les CRM pour organisations à but non lucratif répondent aux besoins de gestion des relations comme la planification des bénévoles, le suivi de la communication avec les donateurs, la gestion des événements de collecte de fonds, le suivi des dons et le reporting de succès. Ils améliorent les opérations des organisations à but non lucratif, la communication externe et l'engagement des parties prenantes.
Il existe de nombreuses plateformes CRM pour les organisations à but non lucratif. Pour faire le meilleur choix pour votre organisation, il y a quelques éléments clés à considérer, notamment les fonctionnalités, la personnalisation, la flexibilité et les capacités d'intégration.
Fonctionnalités spécifiques aux organisations à but non lucratif
Considérez si l'outil CRM répond aux besoins de votre organisation à but non lucratif. Recherchez-en un qui offre des fonctionnalités telles que la gestion des donateurs, le suivi des collectes de fonds, la gestion des bénévoles et la gestion d'événements.
Personnalisation et flexibilité
Choisissez un logiciel CRM qui peut être personnalisé pour s'adapter aux workflows, systèmes et processus uniques de votre organisation. Un CRM flexible vous permettra de l'adapter et de le configurer selon vos besoins.
Capacités d'intégration
Si votre organisation utilise d'autres outils logiciels pour rendre vos opérations efficaces, comme des plateformes de marketing par email ou des logiciels de comptabilité, trouvez un CRM pour organisations à but non lucratif qui s'intègre parfaitement avec les autres systèmes que vous utilisez déjà.
1. FiveCRM
Note : 4,4/5,0 (G2)
Fonctionnalités clés :
- Personnalisation complète : Personnalisez entièrement les workflows à l'intérieur de FiveCRM pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation à but non lucratif.
- Capacités d'automatisation : Automatisez les tâches manuelles fastidieuses comme le suivi des donateurs pour pouvoir vous concentrer sur le renforcement de votre organisation à but non lucratif.
- Outils de communication par email intégrés : Avec la fonctionnalité de marketing par email automatisée et flexible de FiveCRM, votre organisation à but non lucratif peut construire des relations plus solides avec les parties prenantes en élargissant la portée du marché et en créant des engagements significatifs.
- Insights immédiats grâce aux analyses en temps réel : Enregistrez et suivez facilement les données des parties prenantes sur le comportement des donateurs, les préférences et les modèles d'engagement. Générez rapidement des insights pour développer le réseau de votre organisation à but non lucratif.
- Outils de télémarketing complets : Profitez d'opérations de télémarketing efficaces, quel que soit le volume d'appels. FiveCRM dispose d'un système intégré pour réduire les délais d'appel, rendant l'enregistrement des appels rapide et facile.
FiveCRM offre une plateforme CRM entièrement personnalisable pour les organisations à but non lucratif. Les équipes peuvent personnaliser FiveCRM pour s'adapter au workflow de chaque département. De plus, vous pouvez personnaliser les tableaux de bord et rapports intégrés pour avoir les données dont vous avez besoin à portée de main.
FiveCRM offre des outils robustes pour la génération de leads, vous permettant d'automatiser les emails, le suivi des donateurs et les rappels basés sur l'engagement des parties prenantes. Les tableaux de bord de contacts personnalisés intégrés garantissent que vous êtes préparé pour chaque appel avec un donateur. Vous aurez un accès immédiat aux conversations passées, notes et historiques de dons.
Avec des analyses de données puissantes, vous pouvez facilement visualiser les métriques organisationnelles et les métriques des donateurs pour prendre des décisions de campagne plus éclairées. FiveCRM s'intègre également parfaitement avec vos autres plateformes critiques et offre une tarification simple, tout inclus et claire.
2. Kindful
Note : 4,4/5,0 (G2)
Fonctionnalités clés :
- Outils de collecte de fonds simples mais complets : L'interface simple de Kindful permet une facilité d'utilisation et d'accessibilité, simplifiant les transactions de contribution des donateurs.
- Communications automatisées avec les donateurs : Économisez un temps précieux en générant et envoyant automatiquement des rapports financiers et des mises à jour aux donateurs.
- Tableau de bord pour la gestion et le suivi des dons : Utile tout au long du cycle de vie du donateur, le tableau de bord permet une capture et rétention faciles des donateurs tout en encourageant la fidélité des donateurs.
Kindful est un système de gestion des donateurs basé sur le cloud qui peut rationaliser la collecte de fonds et la gestion des donateurs. Avec l'automatisation, les pages de dons en ligne et des rapports robustes, Kindful simplifie les opérations.
Il se distingue de ses concurrents en offrant une intégration transparente avec les principales plateformes telles que MailChimp, QuickBooks et Eventbrite.
3. NeonCRM
Note : 4,3/5,0 (G2)
Fonctionnalités clés :
- Gestion complète des constituants : NeonCRM possède une interface propre, conviviale et élégante qui encourage l'engagement des constituants. Cette fonctionnalité améliore la communication avec les donateurs et les membres.
- Outils de collecte de fonds robustes : NeonCRM met en évidence les tendances des donateurs et suit les données démographiques des parties prenantes. Un système de paiement sécurisé intégré dans la plateforme NeonCRM rend les transactions plus efficaces pour tous.
- Structure tarifaire flexible : Avec ses packages de tarification flexibles et attractifs, même les petites ou nouvelles organisations à but non lucratif peuvent utiliser la plateforme.
NeonCRM est un logiciel de gestion des constituants convivial conçu pour les organisations à but non lucratif. Il aide à stimuler l'engagement et les contributions des donateurs en fournissant une vue d'ensemble complète des supporters et membres de votre organisation à but non lucratif.
Avec NeonCRM, vous pouvez facilement gérer les campagnes de collecte de fonds, les événements, les communications avec les parties prenantes et plus encore. La plateforme offre des formulaires, modèles, emails illimités et des méthodes de paiement populaires pour une expérience transparente.
4. Blackbaud CRM
Note : 3,5/5,0 (G2)
Fonctionnalités clés :
- Fonctions de marketing multicanal : Le marketing multicanal de Blackbaud CRM facilite la croissance de la présence en ligne de votre organisation à but non lucratif grâce aux différentes fonctionnalités qui peuvent être intégrées dans votre site web. Il offre également un système d'email réactif et des capacités de gestion de contacts intuitives.
- Analyses de données exploitables : Blackbaud dispose d'une base de données constituants consolidée avec des données facilement accessibles pour les divers besoins de vos parties prenantes d'organisation à but non lucratif.
- Outils complets de gestion d'événements : Le CRM peut suivre l'ensemble du cycle de vie de la gestion d'événements, de l'inscription à l'événement jusqu'à l'extraction des dossiers de présence post-événement.
Blackbaud CRM est une solution de collecte de fonds et de gestion de relations basée sur le cloud conçue pour répondre aux besoins des organisations à but non lucratif de niveau entreprise. Il possède des fonctionnalités robustes, notamment la gestion des donateurs, des outils de communication personnalisés, la gestion du cycle de vie des constituants et des rapports puissants pour aider votre organisation à but non lucratif à atteindre de nouveaux sommets.
5. Salesforce Nonprofit Cloud
Note : 4,0/5,0 (G2)
Fonctionnalités clés :
- Intégration transparente avec d'autres plateformes : Salesforce s'intègre parfaitement avec d'autres plateformes liées aux organisations à but non lucratif, telles que les applications de collecte de fonds. Cela augmente la productivité du personnel, minimisant les étapes du workflow comme la saisie de données.
- Suivi et surveillance robustes des données : Gardez un œil sur le nombre de dons, l'engagement des bénévoles, le développement des relations, les involvements dans les programmes, l'engagement des donateurs et les objectifs de financement, entre autres.
- Outil puissant à un prix abordable : Salesforce Nonprofit Cloud est un outil complet pour toutes les phases et aspects des opérations de gestion de programmes à une fraction du coût d'autres CRM.
Salesforce Nonprofit Cloud est une solution CRM puissante et rentable conçue pour les organisations à but non lucratif. Son intégration transparente avec d'autres plateformes rationalise les opérations et améliore la productivité de l'équipe. Les capacités robustes de suivi et de surveillance des données fournissent des insights sur les dons, l'engagement des bénévoles et plus encore.
6. DonorPerfect
Note : 4,4/5,0 (G2)
Fonctionnalités clés :
- Base de données consolidée des donateurs : DonorPerfect offre un accès facile aux profils des donateurs et aux rés
Michael King says...
"I can’t think of a time where a client has requested something that we weren’t able to do with FiveCRM. Unlike most systems, it has a lot of flexibility."
Managing Director, Senior Response
JAINE HUSBANDS SAYS...
“Each client, and each of their campaigns, has its own unique specifications. We essentially needed to set up mini CRMs on one platform to meet those requirements.”
Operations Director, Team Marketing
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